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Recientemente he podido leer informes completamente dispares sobre el uso real, la tendencia y el ROI del empleo de redes sociales en Atención al Cliente. Uno de esos informes me llegó por la vía tradicional, es decir, un archivo PDF adjunto a un mensaje de correo electrónico.

Segundo artículo recomendado por HBR: "Competir mediante la analítica" por Thomas H. Davenport, que explica cómo utilizar la tecnología de colección de información y su análisis para evaluar lo que quieren los clientes y cuánto estos están dispuestos a pagar

Las redes sociales ya forman parte de la vida cotidiana de millones de personas: Facebook, , Linkedin... Y si tanta gente utiliza estas nuevas formas de comunicación, las empresas no pueden quedarse al margen. Sus potenciales clientes, su negocio, sus futuros trabajadores, su competencia... están en ellas y no pueden ignorarlo.

Julie Bort | Jan. 25, 2012, 4:34 PM | 94,494| A team of IBM researchers spends their days sifting through . They use live streams of tweets to develop machines that are smarter than the typical computer, an area of study known as "machine learning."

Las empresas no se pueden permitir el lujo de no dar respuestas inmediatas y sólidas ante sus clientes. Actualmente la tecnología avanza muy rápido, pero muy pocas empresas están preparadas para trasladar la cultura de la tecnología de la información a sus trabajadores.