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El caso Spanair es realmente interesante desde el punto de las redes sociales y los community managers. La empresa tenía perfiles en Facebook, Twitter y Youtube, que mantenía de forma permanente y en los que hasta hace unas horas había una actividad normal. Veamos qué hacían y qué hacen ahora.

Las redes sociales ya forman parte de la vida cotidiana de millones de personas: Facebook, , Linkedin... Y si tanta gente utiliza estas nuevas formas de comunicación, las empresas no pueden quedarse al margen. Sus potenciales clientes, su negocio, sus futuros trabajadores, su competencia... están en ellas y no pueden ignorarlo.

Recientemente he podido leer informes completamente dispares sobre el uso real, la tendencia y el ROI del empleo de redes sociales en Atención al Cliente. Uno de esos informes me llegó por la vía tradicional, es decir, un archivo PDF adjunto a un mensaje de correo electrónico.

Recurro a la conocidísima viñeta de Peter Steiner publicada en The New Yorker en 1993 para ilustrar una buena entrada de Mike Masnick en Techdirt sobre el uso del anonimato y los pseudónimos en redes sociales, "What's in a name: the importance of pseudonymity & the dangers of requiring 'real names'".

Queda patente que las redes sociales son mucho más que simples espacios web de ocio donde contactar con los colegas, llegando a ser incluso herramientas de productividad para empresas. ¿Una red social ser una herramienta de productividad para empresas?