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La productivité des entreprises stagne. Les travailleurs du savoir sont noyés dans un quotidien professionnel, plombés par les processus, les réunions et les e-mails. La solution ne viendra pas des outils, mais de la culture et des habitudes, rappelle Frédéric Cavazza consistant à lutter activement contre l'email et les réunions intempestives, adopter de nouveaux réflexes et réprimander les comportements toxiques et revoir l'environnement et le rythme de travail.

Pour le consultant Rob Gilham, le problème des systèmes logiciels d'entreprises, vue du point de vue de l'utilisateur, est qu'ils sont généralement achetés et mis en oeuvre pour résoudre les problèmes de l'entreprise sans prendre en compte les utilisateurs et la façon dont ils veulent travailler. Nombre de systèmes ne font que refléter la complexité de l'organisation, sans prendre en compte l'utilisateur et quand il est pris en compte, très souvent, elle se réduit à la conception de l'interface utilisateur. Au final, bien des entreprises se retrouvent avec un système difficile à utiliser, inefficace, avec un lourd service d'assistance pour compenser les problèmes. Trop souvent, les entreprises pensent que leur système est trop compliqué pour être convivial. Qu'elles doivent se conformer à ce que font les autres et que les données sont l'information. La conception et la prise en compte de l'utilisateur n'est pas simple, concède Rob Gilham, mais son coût n'est si lourd si l'on veut éviter des années d'efficacité technique.