Malgré ses fonctionnalités limitées, Twitter est l'un des outils du web social les plus intéressants pour la gestion d'un SAV. Les relations clients ont été bouleversées par l'arrivée des médias sociaux, qui leur ont conféré une nouvelle dimension, plus réactive, plus dynamique et plus proche des consommateurs. Twitter, ce réseau social limité à 140 caractères, permet aux entreprises d'être à l'écoute de leurs clients, mais aussi de réagir très rapidement à des questions posées et à des problèmes rencontrés. Le social CRM nécessite de revoir son organisation interne : " avant, nous raisonnions plutôt en silo. Dorénavant, nous disposons d'un seul pôle centré sur le consommateur ", explique la responsable marketing d'une entreprise de cosmétique. Enfin, le journal Les Echos souligne un point important, au travers du témoignage de la directrice d'une banque en ligne pionnière dans l'utilisation de Twitter comme support SAV : les personnes aux commandes du CRC 2.0 (centre de relation client 2.0) ne sont pas des jeunes issus de la génération Y, mais bien "des banquiers, aguerris aux règles [du] secteur, mais également formés pour écrire dans le style propre aux réseaux sociaux".

Inspirée des stratégies d'infiltration artistique dans les médias, « Blow-up » explore les espaces temporaires de visibilité qui s'ouvrent dans l'infotainment, une dimension combinant information et loisir, et qui comprend médias, espaces publics et événementiels, dispositifs publicitaires, réseaux sociaux ou autres systèmes codifiés. L'exposition s'interroge sur la fin de la séparation entre le versant spectaculaire de l'univers de l'information et le territoire de l'intime, comme conséquence de la transition du Web 1.0 vers le Web 2.0.

Avez-vous le niveau Googliness ?

à méditer

un article intéressant qui résume assez bien la révolution du Cloud Computing. Bonne année à tous !

Être ou ne pas être sur les réseaux sociaux sur Internet en 2012 ? Telle est la question. La montée en puissance des réseaux sociaux depuis deux ans a bouleversé vos priorités marketing et modes de communication. Retour sur investissement « potentiel » ou véritable eldorado, l'heure est au bilan au sein de toutes les directions.

ouvrage indispensable

Les Fiches pratiques du travailleur du savoir Le nouveau management de l'information La gestion des connaissancesau cœur de l'entreprise 2.0

une superbe explication en image du pourquoi faut y aller (de l'entreprise 1.0 à l'entreprise 2.0)

Jamespot est un nouvel outil de réseau social d'entreprise