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Premier d'une série de 5 articles sur l'organisation des médias sociaux dans les grandes entreprises, basé sur l'exemple d'Orange.

Le CEFRIO (Centre francophone d'informatisation des organisations au Québec) a publié fin janvier 2012 un guide qui porte sur le volet des enjeux juridiques liés aux usages du Web 2.0 par les organisations (que ce soit des entreprises, associations ou institutions).

Comment utiliser les nouveaux modes d'accès à l'information dans un environnement textuel toujours plus riche où la masse d'informations en ligne ne cesse de croître ? Comment structurer et organiser les données pour offrir à l'internaute une recherche performante, rapide, intuitive, adaptée à ses usages et à ses attentes ? Intervenants : Cabinet Ourouk, Bouygues, TGE Adonis, Onisep, BPI

Ce livre blanc se veut un outil d'aide à la réflexion pour parvenir à la mise en place d'une entreprise 2.0. Il est rédigé par des québécois. Document à télécharger.

Anthony Poncier reprend la proposition de Jacob Morgan pour "accompagner les organisations dans leur transformation en entreprise 2.0".

Malgré ses fonctionnalités limitées, Twitter est l'un des outils du web social les plus intéressants pour la gestion d'un SAV. Les relations clients ont été bouleversées par l'arrivée des médias sociaux, qui leur ont conféré une nouvelle dimension, plus réactive, plus dynamique et plus proche des consommateurs. Twitter, ce réseau social limité à 140 caractères, permet aux entreprises d'être à l'écoute de leurs clients, mais aussi de réagir très rapidement à des questions posées et à des problèmes rencontrés. Le social CRM nécessite de revoir son organisation interne : " avant, nous raisonnions plutôt en silo. Dorénavant, nous disposons d'un seul pôle centré sur le consommateur ", explique la responsable marketing d'une entreprise de cosmétique. Enfin, le journal Les Echos souligne un point important, au travers du témoignage de la directrice d'une banque en ligne pionnière dans l'utilisation de Twitter comme support SAV : les personnes aux commandes du CRC 2.0 (centre de relation client 2.0) ne sont pas des jeunes issus de la génération Y, mais bien "des banquiers, aguerris aux règles [du] secteur, mais également formés pour écrire dans le style propre aux réseaux sociaux".

Cet article - et les autres du blog - prennent le parti des outils 2.0 et mettent en avant les atouts qu'ils présentent pour les organisations et entreprises. Tout ce qui y est annoncé ne se réalisera peut être pas... mais ça donne des pistes de réflexion.

Anthony Poncier est directeur consultant chez Lecko, cabinet de conseil en organisation et nouvelles technologies

Diigo et Delicious, deux outils de gestion de signets en ligne intégrant une dimension sociale. Non seulement il permettent de marquer des pages ou des sites intéressants, les commenter et les organiser, ainsi que les consulter à partir de n'importe terminal connecté à internet, mais de plus choisir de les partager publiquement (ou non). Retour d'expérience sur ces deux concurrents.

Suite au cours de la semaine dernière et après quelques jours d'utilisation, un retour d'expérience sur Diigo et comparatif avec Delicious que j'utilisais jusque là.

Un Livre blanc consacré à la gouvernance de l'information dans les organisations

Organisation des Nations Unies pour l'alimentation et l'agriculture (FAO), 2010. Module d'auto-formation diffusé gratuitement en ligne et sur CD-ROM dans le cadre de l'initiative "Information Management Resource Kit" (IMARK). Vue d'ensemble sur les concepts de base relatifs au Web 2.0, aux medias sociaux, aux contenus générés par les utilisateurs et au réseautage social. Le curriculum complet se compose de 11 leçons correspondant à un total d'environ 6 heures d'autoformation soutenue, accompagnées d'un glossaire propre au cours. Chaque leçon propose des exercices, une liste de ressources pertinentes et des lectures complémentaires.

Par Lucie Audet pour le Réseau d'enseignement francophone à distance du Canada (REFAD), mars 2010 - Document PDF, 99 pages

Application du crowdsourcing à différents acteurs

Coca Cola « engage » les fans du groupe de Los Angeles Maroon 5 sur Facebook dans une opération de crowdsourcing. Pendant 24h, le groupe écrira un morceau inspiré par les contributions des membres d'une page créée pour l'opération.

"Mediaventilo est une agence REFERENTE en matière de Social Media . C'est-à-dire une agence de conseil communication web marketing qui accompagne les marques et les organisations dans leurs stratégies et leurs opérations de communication online et web marketing sur les médias sociaux et sur le web au sens large."

"Les nouveaux outils Web de marquage (bookmarking) social nous permettent d'organiser, de catégoriser et, finalement, de (re)trouver en toute facilité les sites et les liens qui nous intéressent, en restant à jour. Prenant appui sur l'intelligence collective du Web, ils permettent le partage des sources avec d'autres utilisateurs, favorisant le processus de découverte. Enfin ils facilitent la mobilité et la portabilité. On peut leur reprocher leur défaut de normalisation et l'imprécision des folksonomies et des balises. Ci-inclus un tableau récapitulatif des caractéristiques de dix outils de marquage social : BlinkList, del.icio.us, Furl, Ma.gnolia, Raw Sugar, Scuttle, Shadows, Simpy, Spurl et Yahoo! My Web 2.0. Revue / Journal Title Searcher ISSN 1070-4795 Source / Source 2006, vol. 14, no6, pp. 26-38 [13 page(s) (article)] Langue / Language Anglais Editeur / Publisher Learned information, Medford, NJ, ETATS-UNIS (1993) (Revue) Mots-clés anglais / English Keywords Comparative study ; Functionality ; Disadvantage ; Advantage ; Bookmark ; Tagging ; Information organization ; Web site ; World wide web ; Information retrieval ; Mots-clés français / French Keywords Etude comparative ; Fonctionnalité ; Inconvénient ; Avantage ; Signet ; Marquage ; Organisation information ; Site Web ; Réseau web ; Recherche information ; Mots-clés espagnols / Spanish Keywords Estudio comparativo ; Funcionalidad ; Inconveniente ; Ventaja ; Marcador ; Marcación ; Organización información ; Sitio Web ; Red WWW ; Búsqueda información ; Localisation / Location INIST-CNRS, Cote INIST : 27485, 35400015315022.0020 Nº notice refdoc (ud4) : 17795351 Consulter sur Refdoc ok Consult on Refdoc ok "

Après être passée par des prestataires, une organisation peut questionner son besoin d'internaliser la gestion de sa réputation en ligne (notamment en termes d'évaluation). Mettre en place une démarche en interne suppose alors de prendre en compte divers facteurs aussi bien organisationnels que de moyens et humains.

La commission IaaS/PaaS d'EuroCloud France annonce la disponibilité de son premier livre blanc, sponsorisé par SFR Business Team. Un outil pratique de réflexion et de référence dans le processus de décision et de mise en place d'offres IaaS ou PaaS au sein d'une organisation informatique.

Avant de télécharger, vous pouvez consulter l'article sur le site d'Euro Cloud : http://www.eurocloud.fr/index.php?option=com_content&view=article&id=78:levolution-maitrisee-vers-le-iaaspaas&catid=34:commissions

Pour accompagner le développement des réseaux sociaux dans les entreprises, il est indispensable de comprendre leurs différents rôles et usages. Ce constat est à l'origine d'une nouvelle chaire de recherche, lancée le 29 novembre 2011 par l'Institut Telecom.

Pour ceux qui ont envie de voyager, l'Université d'Oran, en Algérie, organise un colloque d'envergure sur les transformations engendrées par le web 2.0, dans les domaines de l'information-communication particulièrement.