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Community Manager de l'Université de Paris Descartes. Dans la partie "Réseaux" sont rassemblés les différents outils Web2.0 qu'elle utilise pour gérer son "image - e-reputation" : Viadeo, Linkedin, Facebook, Twitter et Friendfeed

Site de l'agence sqli agency Rubrique "Ergonomic Garden" pour le partage et l'échange sur l'ergonomie web

Cet article présente quelques points clés d'une étude réalisée par le cabinet Forester sur les différences d'usage du 2.0 dans le monde.

Pour aborder la question essentielle de l'accessibilité

"Fondée en 2013 par d'anciens développeurs de Facebook et LinkedIn (incluant Rakesh Mathur, Ashk Bhardwaj et le CTO Anand Prakash), Droptalk a développé une application de messagerie cloud pour Android, iOS et web" par FrenchWeb.fr

"Le web (2.0) change la communication ou pas ? "

Pages web de Flore Barcellini, son parcours professionnel, ses publications...

Outil de gestion de veille sur internet. Performant mais compliqué ...

des tutos ici : http://bibliotheques.wordpress.com/tutos-yahoo-pipes/

La veille sur internet en 5 étapes clés. Comment aller à la pêche à l'information ?

Présentation du guide Archimag qui donne les "principaux repères pour se poser les bonnes questions, établir le périmètre et le contenu de son projet, choisir un prestataire pour l'accompagner et des outils de publication, et avancer dans sa réalisation. Des retours d'expérience complètent ces éclairages."

 Selon Xavier Paulik, CEO de Tikimee.com "l'année 2011 marque un tournant pour un web plus «social » centré sur les individus… jusque dans les entreprises."

un retour d'expérience intéressant mettant en œuvre Diigo pour la surveillance automatisée de flux RSS

" Les 12 et 13 décembre 2011 se tenait à Lyon un colloque universitaire sur les réseaux sociaux organisé par l'Institut rhône-alpin des systèmes complexes. Comme le soulignait Pablo Jensen en introduction, le sujet est plus qu'à la mode. Partout, on a l'impression que les Big Data vont nous permettre de révéler les données du comportement humain, comme l'exprimait récemment un article du New York Times : permettant à la fois de prédire le plus individuel (le divorce prochain d'un détenteur de carte de crédit selon l'évolution de ses achats) comme le plus collectif (détecter de possibles rebellions grâce aux données issues du web de 21 pays d'Amérique Latine que scrute en continu l'Iarpa américaine). Comme si les données allaient nous permettre de découvrir les lois sociales qui nous gouvernent…, souligne avec ironie le chercheur. Pourtant, c'est bien ce que proposent la plupart des recherches présentées durant ces deux jours. Tout le monde semble être penché sur les données pour regarder si elles peuvent expliquer ou prédire le social. Retour sur quelques-unes de présentation qui ont rythmés ces deux jours."

La toile ne pardonne pas.

Auto-formation sur les outils du web 2.0 avec vidéos, slides

Un peu ancien, mais cette typologie reste encore une référence.

InternetActu.net est un site d'actualité consacré aux enjeux de l'internet, aux usages innovants qu'il permet et aux recherches qui en découlent.

Malgré ses fonctionnalités limitées, Twitter est l'un des outils du web social les plus intéressants pour la gestion d'un SAV. Les relations clients ont été bouleversées par l'arrivée des médias sociaux, qui leur ont conféré une nouvelle dimension, plus réactive, plus dynamique et plus proche des consommateurs. Twitter, ce réseau social limité à 140 caractères, permet aux entreprises d'être à l'écoute de leurs clients, mais aussi de réagir très rapidement à des questions posées et à des problèmes rencontrés. Le social CRM nécessite de revoir son organisation interne : " avant, nous raisonnions plutôt en silo. Dorénavant, nous disposons d'un seul pôle centré sur le consommateur ", explique la responsable marketing d'une entreprise de cosmétique. Enfin, le journal Les Echos souligne un point important, au travers du témoignage de la directrice d'une banque en ligne pionnière dans l'utilisation de Twitter comme support SAV : les personnes aux commandes du CRC 2.0 (centre de relation client 2.0) ne sont pas des jeunes issus de la génération Y, mais bien "des banquiers, aguerris aux règles [du] secteur, mais également formés pour écrire dans le style propre aux réseaux sociaux".