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In nur ca. jedem fünften Unternehmen kommen bislang mobile ERP- oder CRM-Lösungen zum Einsatz und UC-Funktionen wie Instant Messaging und Presence sowie mobile CTI sind in den meisten Unternehmen noch nicht nutzbar ( Berlecon/PAC, 2011: Enterprise Mobility 2011 - www.berlecon.de/mobility2011). Worauf ist dieses Missverhältnis zurückzuführen?

Wenn Sie nun denken, Social Media Marketing sei einfach ein neues Marketing-Instrument oder eine neue Marketing-Strategie, dann irren Sie sich. Das Thema Social Media lässt sich auch nicht dauerhaft an einer Plattform oder einer Technologie im Internet fest machen. Vielmehr verändert Social Media Marketing die bestehenden Instrumente und Strategien im Internet nachhaltig und passt sich ständig neuen Plattformen und Technologien an. Wo im klassischen Marketing- und Medien-Denken 1:n Beziehungen vorherrschen, kein Rückkanal zur Kommunikation besteht sowie insbesondere kaum Interaktionsmöglichkeiten zwischen den Kunden, da bricht Social Media im Internet viele Strukturen auf. Werbende wie Medienhäuser sind künftig nur noch ein gleichberechtigter Teilnehmer unter vielen im Internet.