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ethos_uoc

Código ético | Asociación Española de Coaching - 0 views

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    CODIGO ETICO FILOSOFIA DEL COACHING La Filosofía que anima a la Asociación Española de Coaching en el ejercicio ético de su profesión, se basa en el reconocimiento del cliente como la única persona, que posee el conocimiento completo de su vida en los diferentes ámbitos en que se mueve (laboral, social, familiar, personal), y que, por lo tanto, las mejores respuestas para alcanzar su estado deseado radican en su interior, disponiendo de la capacidad creativa necesaria para encontrarlas. Partiendo de esta base, la responsabilidad del Coach es: Asegurarse de que el cliente descubra, clarifique y priorice los pasos a dar en la búsqueda y consecución de su objetivo. Asegurarse que es el cliente quien aporta sus propias soluciones y estrategias, sintiéndose autor y responsable de ellas y de sus consecuencias. Asegurarse que, como consecuencia del proceso, el cliente aumenta la satisfacción personal y autoconfianza en la toma de decisiones, más allá, incluso del proceso presente.
PEC2_Dreaming _Tic´s

La clave de FedEx: escuchar al cliente para innovar en su atención | Noticias... - 1 views

  • destaca el cumplimiento de las expectativas de los clientes.
  • Esa práctica de escuchar «profunda y seriamente» a su público les permite saber si están operando de manera efectiva y, al mismo tiempo, descubrir en qué áreas deben mejorar. Drucker añadió que también se han impuesto el objetivo de un nivel máximo de calidad, «algo que solo puede lograrse cuando se invierte en la experiencia del cliente».
  • Un equipo de empleados comprometido con la estrategia de la empresa.
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5 Ways Social Media Has Transformed Tourism Marketing - 2 views

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    Las RRSS cambian las reglas del marketing aplicado al turismo Buscador: Google Chrome Alumno: Francisco Burguera
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    Las redes sociales han cambiado las maneras de relacionarse las empresas con los clientes o su audiencia: las búsquedas de viajes se basan en las opiniones de otros usuarios, destinos tienen más visibilidad al ser compartidos por sus visitantes, trato más personalizado con el cliente, transformación de las agencias de viajes y nuevos programas de fidelidad.
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    Las redes sociales han cambiado las maneras de relacionarse las empresas con los clientes o su audiencia: las búsquedas de viajes se basan en las opiniones de otros usuarios, destinos tienen más visibilidad al ser compartidos por sus visitantes, trato más personalizado con el cliente, transformación de las agencias de viajes y nuevos programas de fidelidad.
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La ética empresarial como fuente de ventajas competitivas * GestioPolis - 4 views

  • La ética empresarial como fuente de ventajas competitivas
  • La cuestión ética es de gran relevancia para todo individuo y se extiende al ámbito empresarial.
  • Los actos de las empresas y de los individuos que hacen parte de ellas, repercuten de manera positiva o negativa en otras empresas, otros individuos u otros procesos
  • ...10 more annotations...
  • la ética corporativa puede ser una fuente de ventajas competitivas, ya que por medio de ella se pueden atraer clientes y personal de primer nivel.
  • Una organización que viva según los cinco valores fundamentales: igualdad, libertad, dialogo, respeto y solidaridad estará mejor preparada para el futuro.
  • A través de la ética se puede acabar con prácticas corruptas que destruyen valor y dañan la economía y la sociedad
  • con valores comunes (más que códigos o reglas) que sirvan como sendero de los individuos que conforman las organizaciones, podríamos dar mayores componentes éticos a una empresa.
  • La ética empresarial en cifras: según la Ethics & Compliance Officer Association (ECOA), las empresas que figuran en el listado Fortune 500 cuentan con códigos de conducta.
  • Vivir de acuerdo con los cinco valores fundamentales. Una cultura organizacional con valores comunes para sus miembros. Luchar por alcanzar la satisfacción de todos los agentes involucrados en la empresa: accionistas, directivos, empleados, proveedores y clientes. Asumir la responsabilidad social de sus actuaciones. Pesa más el contrato moral entre la empresa y sus integrantes y asociados que el mero contrato legal.
  • mayor valor económico, ya que las relaciones, no sólo laborales, sino entre proveedor y empresa, cliente y empresa, etc., mejorarán y el tiempo y los recursos que se invertían en mejorar las ineficiencias que se presentaban en dichas relaciones, podrán ser invertidos en aquellos aspectos que verdaderamente creen valor. La ética suele mejorar el funcionamiento de la empresa mediante varias vías:
  • Reduce los conflictos de los miembros que la forman. Mejora la imagen exterior de sí misma. Supone un componente esencial del concepto de “calidad total”, tan importante hoy día.
  • Valores fundamentales: Igualdad, Respeto, Libertad, Diálogo y Solidaridad
  • A través del siguiente video curso sobre ética en las organizaciones (7 videos, 1 hora y 10 minutos), dictado por el Profesor Manuel Guillén, podrás aprender más sobre cómo incide este tema en la excelencia, en la calidad, en la toma de decisiones y en otros aspectos clave para el desarrollo empresarial.
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    En este artículo se habla de como la ética empresarial es un activo mas de la organización.
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    La cuestión ética es de gran relevancia para todo individuo y se extiende al ámbito empresarial. En cada decisión que se tome, estará inmiscuido algo de ética. Trátese de negociaciones con proveedores o con el sindicato, de contrataciones o despidos de empleados, de asignación de responsabilidades o de lanzar una promoción, la ética siempre está presente.
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    La cuestión ética es de gran relevancia para todo individuo y se extiende al ámbito empresarial. En cada decisión que se tome, estará inmiscuido algo de ética. Trátese de negociaciones con proveedores o con el... #competitividad #éticayvaloresorganizacionales #responsabilidadsocialempresarial
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    La cuestión ética es de gran relevancia para todo individuo y se extiende al ámbito empresarial. En cada decisión que se tome, estará inmiscuido algo de ética. Trátese de negociaciones con proveedores o con el... #competitividad #éticayvaloresorganizacionales #responsabilidadsocialempresarial
Ecomundo

Turismo ecológico y sostenible: perfiles y tendencias. Informe Ostelea | Asoc... - 0 views

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    Estadísticas sobre el crecimiento de la actividad, perfil de cliente, distribución en el mundo...
Estudiante UOC

Claves para Recuperar el Control de la Distribución Online de tu Hotel - 1 views

  • Equilibrar la distribución online
  • Garantizar la mejor tarifa en tu web
  • Proporcionar información de precio mínimo y en tiempo real
  • ...4 more annotations...
  • Persuadir al cliente web con Widgets
  • Enfocarse en lo que busca el cliente
  • Seducir al cliente y crear la sensación de necesidad
  • Ofrecer ventajas por reservar directamente
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    Grupo5OMGhotels
mweissm

25 Técnicas de fidelización de clientes con ejemplos prácticos - 0 views

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    En este post se dan 25 consejos para llevar a cabo con éxito la fidelización de los clientes de nuestra empresa.
mweissm

Cómo fidelizar clientes: tecnología LMS - 0 views

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    Fidelización de clientes y nuevas tecnologías. Ejemplos.
ruraltic

Tecnología para evitar la despoblación rural e impulsar el turismo - 1 views

  • para potenciar el turismo rural las empresas de servicios deben integrar las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) y otras herramientas innovadoras, como la realidad aumentada y los chatbots, en sus estrategias de información y comercialización”
  • las TIC son un canal muy potente para trasladar mensajes a los públicos globales y hay que saber utilizarlas como herramientas de gestión, planificación y promoción, adaptando los productos y servicios al nuevo perfil del viajero digital y facilitando el acceso a esos públicos globales desde zonas rurales.
  • The Valley han analizado las estrategias tecnológicas que existen para fomentar el turismo rural y combatir la despoblación:
  • ...7 more annotations...
  • - El smartphone como mejor aliado del viajero.
  • - Chatbots como servicio de atención al cliente.
  • - Sistemas de pago online.
  • - Realidad virtual y aumentada. El turista de hoy en día planea sus viajes cada vez con más antelación y se muestra ansioso por saber a dónde va a llegar, cómo es el lugar y qué actividades puede hacer
  • Big data para ofrecer servicios personalizados.
  • - Las redes sociales se han convertido hoy en día en un aliado indispensable para dar a conocer un negocio, servicio o establecimiento.
  • un 44% de las personas que siguen marcas en redes sociales apuesta por el sector de viajes, transporte y turismo. Por ello resulta fundamental que los alojamientos y servicios de turismo rural tengan una estrategia de acción en este canal, cuiden a sus clientes fidelizados y trabajen por atraer a los nuevos.
alexhw

El turista digital revoluciona la industria de los viajes - 1 views

  • la realidad es que los teléfonos móviles han transformado el sector del turismo, ya que casi nadie se aventura a hacer una reserva en un hotel sin conocer antes no solo los precios y la localización exacta, sino también las críticas de otros clientes.
  • En los últimos años no hay foro económico que se precie en el que no se hable de la tecnología como un factor de disrupción o de profundo cambio, y el sector turístico no es una excepción.
  • «el futuro será móvil y, por ello, las empresas deben centrarse en aplicaciones mucho mejores y en productos y servicios fundamentalmente orientados al móvil»
  • ...14 more annotations...
  • una de las herramientas más utilizadas por este turista digital son las aplicaciones, las populares «apps»
  • El nuevo turista digital, hiperconectado y multicanal, utiliza todo tipo de aplicaciones para la organización de su viaje, para descubrir el destino, encontrar alojamiento, reservar un avión o una mesa en un restaurante, de ahí la importancia que este tipo de herramientas tienen para la industria turística. Los expertos creen que estas apps tienen que ser necesariamente actuales, de fácil manejo y deben servir para mejorar la experiencia del turista en el destino.
  • En la medida en que este tipo de herramientas sean más personalizadas tendrán más capacidad de influencia en las compras que realizan los turistas
  • el 45% de los viajeros ha usado una app para planear su viaje
  • el 61% de los viajeros de negocios se registran para el embarque de sus vuelos a través de su móvil
  • el 70% de los turistas usa una app de una red social para compartir sus experiencias después del viaje
  • Andy Stalman, experto en marcas, considera que «el buen uso de las nuevas tecnologías hará más fuerte el poder de las marcas que sepan utilizarlo con acierto, conectando con las emociones humanas, dado que permitirá personalizar la experiencia de marca persona a persona».
  • Íntimamente relacionado con las nuevas tecnologías está el fenómeno de la economía colaborativa, que también afecta al turismo, y si no que se lo pregunten a los hoteleros en relación con empresas como Airbnb o Interhome, y más recientemente Blablacar o Minube School.
  • Por todo ello, los expertos abogan por especializarse en los distintos segmentos del mercado con productos diferenciados para aportar la mejor experiencia de viaje a sus clientes, pero siempre a través de internet y de las redes sociales, y ahí es donde está el cambio fundamental.
  • En materia de tendencias los expertos destacaron el impulso de los turistas denominados «millennials» (entre 18 y 35 años), además de los séniors, que se han convertido en un grupo pujante de viajeros, así como el turista unifamiliar, que busca viajes en solitario pero que a veces se puede unir a personas de sus mismos gustos que también viajan solas. A todo lo anterior se suma el «mix» de viaje de negocio y placer que está creciendo exponencialmente en los últimos años
  • La tecnología no es el futuro, es el presente del sector turístico ya que no hay que perder de vista que, por ejemplo, Airbnb ofrece ya en su página web más camas que la mayor cadena hotelera del mundo, Hilton.
  • El presidente del World Travel Tourism Council (WTTC), Michael Frenzel, aseguraba estos días, en el marco del 8º Foro de Liderazgo Turístico organizado por Exceltur, que las posibilidades tecnológicas son enormes pero también advierte que suponen un reto para el sector turístico mundial, puesto que la inteligencia artificial aún no ha llegado a niveles de entendimiento de los gustos, deseos y necesidades del consumidor, aunque vaticinó que algún día esto sucederá, o lo que es lo mismo, un ordenador sabrá nuestras preferencias casi antes que nosotros.
  • Los medios digitales y móviles nos están dando la posibilidad de entender al consumidor mucho mejor que hasta ahora, pero esto hay que perfeccionarlo mucho más», explicó Frenzel, quién añadió que «los consumidores no son iguales en todas partes del mundo y por tanto las necesidades y deseos son divergentes.
  • La idea es que el sector pueda conocer mucho más a fondo los gustos de los clientes, actuales y potenciales, para poder ofrecerles una oferta más personalizada, que es la clave de cualquier negocio, incluido el turístico.
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    Portal ABC ECONOMÍA, Madrid, 25.01.2016. Artículo publicado por Maribel Núñez
novaratione

http://mtool.inma-project.eu/images/stories/courses/es/4_ICT/chapter4/41chapter.pdf - 0 views

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    RSC+TIC's. Importancia, ventajas, como influyen las TIC's en los clientes....
engrupo4

Starbucks Corporate Social Responsibility & Ethics - YouTube LISTA DE REPRODUCCION - 1 views

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    Lista de reproduccion de youtube con 42 videos sobre la responsabildiad social de starbucks. Invluye entrevistas, estudios, descripciones de sus campañas, noticias , videos de clientes y presentaciones con diapositivas.
imago_ctic

Cómo maneja IKEA la sostenibilidad en la empresa. - 0 views

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    PDF de IKEA que explica la relación con los clientes, ambiente, proveedores, empleados, colaboradores y la comunidad.
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    Se trata d un pdf pero lo he adjuntado de esta manera al no disponer de la versión premium de Diigo
The  IT Crowd UOC

"La Fageda", una historia de éxito - 1 views

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    El objetivo por lo tanto de esta cooperativa es que los clientes compren su producto por la calidad y no por solidaridad con las personas que los fabrican. "El yogur es bueno porque es bueno y, aunque cada vez más gente sabe que lo hace un colectivo especial, queremos que sigan comprando por la calidad del producto. La gente tiene que comprar nuestros productos porque los hacemos bien, y efectivamente, los hacemos bien", dice orgulloso su fundador Cristóbal.
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    Enrique Díaz Saludos
ticsxxi

El teléfono para afectados de Volkswagen, comunicando toda la mañana en su es... - 0 views

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    Nada más marcar el 900 18 03 61 el teléfono comunica y a los cuatro-cinco pitidos se corta. En la web de Volkswagen, los interesados pueden meter el número de bastidor de sus vehículos, pero no los de Seat y Skoda. Audi pondrá en marcha un servicio online para sus clientes la próxima semana.
Anna Giner

Responsabilidad Social Corporativa: Teoría y práctica - Fernando Navarro Garc... - 0 views

shared by Anna Giner on 10 Nov 15 - No Cached
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    La RSC ya no es una moda pasajera. La comunicación de la Comisión Europea a finales de 2011 con su apuesta por la RSE para el período 2011-2014 es una prueba más de ello y la crisis económica internacional nos recuerda, una vez más, que la ética es rentable y que saltarse las reglas morales del juego es algo que tarde o temprano pagamos todos y no beneficia a nadie. El consumidor y las empresas están cada vez más concienciados de sus respectivas responsabilidades sociales en calidad del proceso de producción, distribución y venta/consumo. La empresa debe obtener beneficios, pero no a cualquier costa y para ello tendrá que considerar el impacto inmediato y futuro de sus actuaciones. Tendrá que considerar a otros nuevos actores, distintos del tradicional triunvirato socios-accionistas-clientes. La forma en como lo hace y en qué campos de actuación, es lo que hoy damos en llamar RSC, RSE o sencillamente RS. El Tercer Sector (economía social) y las ONG son organizaciones no lucrativas y solidarias que paulatinamente han ido cobrando importancia y presencia social. También tienen una responsabilidad ante la sociedad; y también las ONG colaboran y se relacionan con las empresas. ¿Es incompatible esa relación? ¿De qué manera lo hacen? ¿Tienen alguna responsabilidad las empresas en la lucha contra la corrupción y en la promoción de los derechos humanos en países en conflicto armado? Este libro sienta las bases teórico-prácticas de la RSC. Aunque no suele ser habitual en los libros de esta materia, es importante que el lector cuente con una base teórica asequible sobre ética para introducirlo en conceptos que son esenciales a la RSC (responsabilidad, legitimidad social, toma de decisiones prudentes, libertad y voluntariedad...) y sin los cuales la RSC no sería más que pura “cosmética” al servicio de una moda más o menos pasajera. No es un manual de filosofía moral; pero tampoco creemos que sea coherente excluir radicalmente conc
Ecomundo

El Ecoturismo en cifras: Una oportunidad de desarrollo local y de conservació... - 0 views

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    Cifras oficiales sobre el crecimiento, los clientes y las tendencias del ecoturismo.
newtechuoc_google

Robots contra Millennials: el futuro del turismo ya está aquí | Economía - 1 views

  • Robots trabajando como recepcionistas
  • ya han incorporado robots que interactúan los clientes
  • los robots combinan tres cosas: automatización, inteligencia artificial y Big Data. Así que esta tendencia va a ir a mucho más y estará relacionada con la calidad del servicio, la rentabilidad, los costes, los precios…. Y esto también va a cambiar las expectativas de los clientes
  • ...1 more annotation...
  • muchos trabajos en el sector turístico serán sustituidos por la automatización
be_there

11 Creative Uses Of Augmented Reality In Marketing And Advertising - 0 views

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    Artículo de la revista Forbes en el que se exponen 11 maneras de utilizar la Realidad Aumentada en el marketing, desde el uso creativo en las redes sociales al uso para añadir una tercera dimensión a los formatos publicitarios pasando por mejorar la experiencia de los clientes mientras se mueven por una tienda. Si bien el artículo no entra a explicar las diferentes posibilidades en profundidad si ofrece ideas interesantes y originales.
grupo4_synergia

PLAN DE MARKETING GRAN CANARIA - 0 views

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    Plan de Marketing de Gran Canaria para los años 2017/2020 elaborado por el Patronato de Turismo. En este documento se analizan los problemas inherentes la gestión del turismo en sentido amplio, las tipologías de clientes, los segmentos de mercados dedicados y las mejoras a aportar en ls estrategias de marketing.
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