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市場發展現況根據資策會MIC 2005年的調查顯示，在近期內，國內大型企業著重CRM及BI，各有13.6％、12.4％的建置需求（詳如圖一）；中小型企業短期內則以ERP、CRM導入為重，各佔7％及6.8％（詳如圖二）。若以產業來看，相對來說，資訊業、製造業重視ERP、SCM，提升企業流程效能，而電信業、金融業、通路業重視CRM，加強顧客服務管理。

在目前大型企業市場逐漸飽和之下，許多廠商開始搶攻中小型企業市場，如：SAP、鼎新，推出經濟實惠的配套產品。另一方面，也由於整體市場已發展一段時間，各家廠商持續強化產品功能，與其他解決方案相互連結。

在廠商動態或產品發展上，目前國內商用軟體市場都趨於匯流整合。再以各廠商的產品區隔來看，ERP主要廠商有Oracle、SAP及鼎新，SCM主要有Oracle、SAP及i2，CRM主要有Oracle、SAP、NCR，BI主要有NCR及SAS。其中ERP是最多廠商競逐的市場，除了Oracle、SAP有各產業解決方案，本土廠商多半有其擅長產業，如：精業在金融業、漢康在製造業。

ERP市場：下探中小企業市場、納入BPM

包括SAP、Oracle、Microsoft、鼎新、天心、正航等國內外廠商皆推出適合中小型企業採用的ERP解決方案

IDC研究也指出，2006年台灣ERP市場成長率為12％，驅動力正來自中小企業。

比起以原先步驟導向的ERP，BPM以流程為導向，更能符合企業實際運作需求。BPM串連企業內外部系統，不僅包括前端的接單，也包括後端的生產、製造，整合所有相關流程，透過應用系統間的資料交換，自動執行流程相關決策，並進行例外及異常處理。 目前國內推出BPM解決方案廠商包括Oracle、SAP、Microsoft、IBM、BEA、TBCommerce、鼎新等，其中包括已有原先ERP基礎之廠商，也有專攻BMP領域廠商透過與其他ERP廠商系統串連，切入市場，例如TBCommerce在2006年3月推出BPM軟體，串連SAP、Oracle的ERP系統。

BI市場：各類廠商搶食、EPM受青睞

接下來，將會繼續延伸後端分析、決策功能，因而各類商用軟體廠商也覬覦BI市場，為國內市場帶來一股推動力。

多家原先已有資料庫軟體產品的廠商透過加入相關功能切入，例如：Oracle藉由E-Business Suite應用套件，將BI功能與其資料庫及ERP系統整合

ERP of IT”可以從技術和標準兩個維度來進行分析

技術方面，ERP軟體廠商、中間件廠商和作業系統軟體廠商的軟體構建方法開始從各自不同實現技術向趨同的標準演化

在標準方面，ITSM、IT Governance和ITIL等理論框架的不斷成熟，讓IT部門進一步專業化分工，組織行為進一步“企業化”。

參與經濟部工業局「台灣卓越資訊服務輸出計畫(Best計畫)」，推出「ERPⅡ整體解決方案輸出旗艦計畫」，基於原有的ERP基礎，搭配與5家廠商在綠色供應鏈(融易)、供應鏈物流運籌(環成)、人力資源發展(育碁)、企業即時戰情中心(英丰寶)及知識管理(網碩)等領域的合作，在2006年提供國內企業相關服務。

開始講究產業專業性

產品發展走向整合

中小企業市場競爭白熱化

持續布局中國大陸市場

Agile功能面以及企業資源規劃(ERP) 市場的競爭關係分析該公司的優勢。以功能而言，Agile雖然具備與ERP系統整合的能力，但「缺乏產品生命週期的前端功能，如CAD/CAM(電腦輔助設計／電腦輔助製造)

Agile則較專注於高科技製造業

美 國 著 名 企 業 資 料 庫 軟 件 商 Oracle， 亦 於 其 首 季 業 績 公 布 中 ， 透 露 正 全 力 發 展 互 聯 網 採 購 軟 件 業 務 。 該 公 司 5 月 宣 布 推 出 一 套 可 助 企 業 於 最 快 45 天 內 建 立 交 易 平 台 的 軟 件 "Oracle Exchange"， 鼓 勵 企 業 糾 集 其 揀 選 之 供 應 商 ， 把 買 賣 程 序 遷 移 網 上 。 Oracle 又 藉 著 其 於 客 戶 關 係 管 理 （ CRM ） 軟 件 上 之 優 勢 （ 於 首 季 度 錄 得 增 長 達 179% ） ， 連 同 旗 下 ERP 產 品 搶 攻 整 個 需 求 及 供 應 鍊 交 易 軟 件 市 場 。 Oracle 去 年 亦 曾 被 GM 接 洽 合 營 採 購 網 站 ， 但 因 Oracle 拒 絕 向 GM 以 股 權 支 付 代 價 而 告 吹 ， 但 又 輾 轉 取 得 與 另 一 汽 車 王 國 Ford 的 合 作 協 議 ， 不 致 失 掉 在 巨 無 霸 工 業 （ 汽 車 工 業 ） 發 展 的 商 機 。 該 網 站 後 來 與 GM 的 網 站 合 併 ， 令 Oracle 輾 轉 獲 利 。 Oracle 積 極 發 展 成 為 網 上 完 整 交 易 軟 件 供 應 商 之 決 心 相 當 明 顯 。 由 於 與 Oracle 發 展 方 向 相 近 ， Ariba 亞 太 區 高 級 副 總 裁 Mukesh Aghi 亦 坦 言 公 司 會 與 Oracle 形 成 激 烈 競 爭 。

經 濟 一 週 2000 年 9 月 9 日

無論是實施像Siebel這種專業的純CRM廠商，還是像SAP這種作為套件的一個組成部分，企業在考慮實施CRM時，必然要考慮與其財務及物流等其他管理系統的數據及業務集成問題。

外環境，對於CRM系統來說，很多必要的技術條件也是至關重要的。