设计合理的界面能给用户带来轻松愉悦的感受和成功的感觉，相反由于界面设计的失败，让用户有挫败感，再实用强大的 功能都可能在用户的畏惧与放弃中付诸东流。

1．易用性： 按钮名称应该易懂，用词准确，屏弃没楞两可的字眼，要与同一界面上的其他按钮易于区分，能望文知意最好。理想的情况是用户不用查阅帮助就能知道该界面的功能并进行相关的正确操作。

2．规范性： 通常界面设计都按Windows界面的规范来设计，即包含"菜单条、工具栏、工具厢、状态栏、滚动条、右键快捷菜单"的标准格式，可以说：界面遵循规范化的程度越高，则易用性相应的就越好。小型软件一般不提供工具厢。

一年多以前我对Java还抱有一些幻想，认为Java社区如果有更好的框架，开发效率一定会追上Rails。今年5月我读了 Bruce A. Tate的《超越Java》这本书，希望从专家那里了解一下Java语言和Java社区到底出了什么问题。这本书打消了我的幻想，让我理解了Java最大的问题在于静态类型对开发效率造成的严重影响。联想到我去年下半年做的那个广告发布平台，我对此深有感触。我当时所采用的框架是Spring MVC+Spring IoC+Hibernate+FreeMarker+SiteMesh，按理说在Java开发领域，这套组合的开发效率应该算是比较高的了。然而实际的开发进度远远低于我的预期，我作出第一个版本的时间差不多是预计时间的两倍。当然因为资金的缺乏，大部分时间都只有我一个人在做开发，什么都要亲自动手，困难确实很多。不过我认为主要的问题还是在于Java语言做Web开发的笨拙。

UED是进行产品策划的主力之一，他们用自己的知识、经验、设计能力拿出设计方案。ED不只是互联网专家，还是行业专家。能够用自己的互联网知识来设计出行业专家想实现的操作，而付诸以商业营销。

用户体验可以：1、提高用户的回访率（用户黏度）；2、增强品牌气质的影响力和用户的荣誉感；3、提高产品持续获取利润的能力（我喜欢说：不是不能加广告，是看如何更有技巧的加广告）；4、提高产品的用户满意度、为品牌带来不可估价的口碑；5、增强用户对品牌的忠诚度和信任度；6、合理而高效的促进用户消费欲望，（也是长远的利润获取保障）7、是超越竞争对手最有深远影响的一个重要方面

1）突破语言障碍 — Marissa 说我们一直在努力实现网络多语言互译，在这方面，谷歌在自己大量全球数据资源的基础上正在研发一个更加准确、先进的机器学习及统计程序来优化谷歌的翻译系统，希望能为实现真正“平坦”的世界而努力。2）图书搜索 — 图书搜索不仅仅是为用户提供在网络中寻找自己所需的资料信息的一个通道，广义上来说，开发图书搜索是为了整合人类文明精华，为探求知识开辟捷径。谷歌会与更多的图书馆合作伙伴和出版社合作，为提高图书搜索的质量而努力。我们最近推出的 Google Metadata 就是希望通过这个产品，在图书的全文内容没有被收入谷歌的图书搜索结果的时候，能够为大家提供目录和摘要以供参考。3）多媒体搜索 — 在互联网高速发展的今天，用户对多媒体搜索的需要日益增强。我们近期在美国推出了一项服务就是对多媒体搜索这个领域做了小小的探索。这项服务的名字叫 Google Voice Local Search （谷歌语音本地搜索）。用电话拔打 1-800-GOOG-411（在美国 411 相当于中国的 114 查号台），告诉我们你的问题，谷歌会把搜索结果以短信的形式发给你，或者为你联通查询地的电话。Marissa 讲到，这个探索的另一个意义就是通过这个搜索，我们每天可以搜集到不同的语音语料，这样为未来真正实现语音的搜索提供研究的数据准备。4）整合搜索（Universal Search） — 谷歌希望能通过谷歌的努力打破了传统的搜索引擎模式的概念，通用搜索利用智能分析和导航系统，把不同的搜索领域的结果有机整合在一个网页内，“整合”是谷歌未来搜索发展的大方向。这样可以帮助用户一个搜索框方便的导航，同时也可以帮助众多垂直类门户真正挖掘他们的潜力，让那些不知道他们的用户快速的找到他们。5）地图及本地/生活搜索 — 谈到地图时，Marissa 特别提出地图对北京的用户很有帮助，因为在它上面，大家可以查到当时的交通状况。她还说有很多客户误解了 Google Maps 的 street view 的功能。其实 street view 是为了帮助大家查看搜索地的街道实景地图。如果你要去王府井书店，可以先在 Google Maps上找到王府井书店的实景，以防迷路。6）Gadgets — Marissa 个人很喜欢谷歌的这个小功能，她说没什么比把个人的智慧分享给大家更有意义的了。

信息架构和任务分解结合起来做。

从人物角色开始。 你的主要角色的主要任务是什么？“搜索一套适合她的房子”？“浏览最新上市的汽车信息”？接着，她的次要任务是什么？“查看好友的更新”？然后，你的次要角色的主要任务是什么？“留意感兴趣的汽车促销信息”？……此时的任务分解不需要做得太细，只要做到心里有数就可以了。 接下来，把每一个任务点扩展成一个页面，想想用户在进行到这一步的时候，最需要看到、用到的是什么信息。比如，在搜索房屋的时候，主要角色最关心哪些属性？是房屋面积？位置？均价？装修？还是别的？ 然后，再以这几个最关键的页面为出发点，把主要角色的次要任务叠加上去，然后是次要角色的主要任务（有点拗口），一个页面的信息架构就自然而然地出现了。 但是，这个过程会遗漏信息架构中一个很重要的部分——导航。根据Jesse James Garrett在《THE ELEMENTS OF USER EXPERIENCE》一书中的定义，导航应该完成三个任务： 导航必须提供有意义的跳转链接； 导航必须要传达出各链接之间的重要级别和相互联系； 导航必须要传达出与用户当前所浏览页面的关系。

你在网络上收藏的书签，你对自己写的Blog所下的标签，其实都不是在描述「事情」，而是在描述你自己。

你在一个Web 2.0 网站上的活动，可能也展现出你的活跃程度以及其他心理素质。 这可能包含了你每个月拜访的Blog数量，在别人Blog上留言的次数，所下标签的种类等。因此Web 2.0 网站经营者可以在你的头上贴一个标签：「外向指数： 8」。 同样的，还可以再粘贴例如：「积极指数： 6」「忧虑指数： 3」「压力指数：10」。笔者必须指出，在强调以社会学为基础科学所发展出来的Web 2.0 领域，这类心理素质指数将会是重要的下一波！

研究这种东西有什么用途？一个是更好的经营Web 2.0 所形成的社区，以这些指数为依据做更好的互动引导。一个是更为精准广告投放。例如：试著投放「减压饮料」的广告给压力指数很大的用户？

Web 2.0 网站都是以形成社区为基础，而社区其实就是小型社会。想要社会得以发展，经营者必须注意人际互动方式的促进及规范。最终目标则是建立用户间的「关系链」，否则用户注定待不久。

这正是Web 2.0 与 1.0之间的重大差异，然而却很少被提及。 1.0试图满足的是人类的「工具性需求」，而Web 2.0 试图满足的却是「心理性需求」，

在一个社会中，人人都有向上攀爬的欲望。亦即马斯洛需求五层级中的最高层级，自我实现的需求。尽管成功者仅占5%，然而人人心中都渴望成功。 你如何获知自己成功？这是Web 2.0 的另外一个重点：迈向成功的过程必须要有累积，这个累积必须要量化而且要被展示出来让人知道：这就是「私有财产」的观念。其中，还可分为有形财产与无形财产。

社交网络服务可以约略分为几种，除了前面提到的商务交友，还有传统交友，休闲交友以及婚恋交友等几种。其中，传统交友网站想必你并不陌生，此类网站从 1.0时期就已经存在。

典型的用户行为，是在注册完用户名，并填入一堆自己的兴趣爱好，职业甚至收入等资料后，搜索「在该网站上已经有上传照片」的异性，凭著对照片的感觉开始向对方打招呼。这种搭讪方式成功机率有多少？

「共鸣」，是让用户建立关系的第一步，也是长久维持关系的方法

社会阶层直接决定了你交友的范围，有没有共通的话题成为关键因素，而话题又直接来自你日常所过的生活。这些习性成为摆脱不掉的标签，直接影响到你会在Web 2.0 网站上与哪些阶层的人激荡起共鸣。 简单的问：有没有任何类似MySpace 的社交网站，是聚集社会上每个阶层的人？进一步问：既然Web 2.0 最终极的目标是建立人与人之间的关系，那么虚拟世界是否可能打破这种壁垒，建立起交流的可能？

不同阶层的网民社会特性说明于下图：

社区，是一群性质相同的人聚在一起相互取暖。 「上层社会」与「下层社会」尽管不相互交流，但依然共存于同一个社会。对Web 2.0 网站经营者的挑战，就是如何聚集不同阶层的人，之后准确的导引将他们分开，形成各自的圈子，找到各自的归属。