商品评论的设计 - 0 views
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人+互动内容+平台+终端,也就是商品提供者,购买者 [或者非购买者,可能非购买者没有购买这个商品,但他使用过,在使用体验的心得方面,他同样有发言权] 在通过某个购物平台,使用自己的终端设备进行互动的过程,而这个过程自然会产生一些交流的信息,可能是对商品本身进行评价的,也可能是商家服务或者物流服 务等等。 商品评论本身不会与商家信用或者信誉等价,但却是产生后者的主要依据,也就是说,购买者的商品评论最终会成为量化商家信用指数的数据来源。
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评论体系的存在意义 评论体系的存在必然有他的意义,分三个人群来讲,一个是Supplier—商家,或者说商品、服务提供商,一个是Purchaser—购买者,还可能是第三方信用机构。 对于Supplier A.得到用户的反馈,促使产品提供商[ 或者服务提供者 ]对产品[ 或者服务 ]进行update。 B.如果正面的评论不断增加,使得信誉指数攀升,有利于提高其竞争力,能够得到比竞争对手更多的销售机会。当然,也能起到一个淘汰的作用,如果差评多,除非是非法刷信誉或者删差评,否则购买者是很难会去下单的。 对于Purchaser A.购买此类商品[ 或者服务 ]前的参考,对于大部分普通网民来说,是否购买,就是冲商家是不是皇冠,有几颗钻,因为这个从一定程度上反映了商家的整体服务质量,如果你是网购狂人,是 经常泡网的人,你可能知道现在这个不是唯一参考渠道,但,不要忘记还有大部分的初级网购者。 B.开放了一个用户与生产商或者服务提供商进行沟通的渠道。 C.方便上一级部门对商品提供商进行监管,如果你商家服务质量实在太差,购物平台提供者可以根据这些内容进行取证并解决交易纠纷,从一定程度上监督了商家,对购买者是有利的。 对于信用机构 几大网购平台上的无数“摆摊大大”们和网购者在通过支付宝等支付平台积累的无限量交易记录,以及无数的评论产生的信誉信用数据,对于第三方的信用机构来说,我想绝对是个诱惑。
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评论体系都有哪些元素 4.1 Purchaser 购买者 4.2 Supplier 商品或者服务提供商 4.3 Product 商品或服务 4.4.Communication between purchaser & seller 两者间就商品或服务的交流信息 4.5.Market platform 平台 4.6 Terminals of communication 交流终端 后面讨论到的商品评论体系的设计会聚焦在 4.4 和4.5以及4.6上。