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ocean wu

【案例】四季酒店的社会化营销启示：卓越的品牌是和用户共同创造的 | SocialBeta（解读社会化商业的价值） - 0 views

www.socialbeta.com/...easons-hotels-and-resorts.html

案例 酒店 用户体验

shared by ocean wu on 06 Aug 14 - No Cached
  • 有专业的部门进行平台运营，管理用户的评分和点评，通过数据分析，提高在线声誉和盈利能力，对于豪华酒店尤为重要
  • 能给消费者提供个性化服务的前提是关注用户在社交平台上发出的信息，通过不同渠道收集客户反馈信息，持续地与消费者对话沟通，发掘他们的需求，捕捉行业趋势和消费行为趋势，优化在线声誉和点评。
  • 四季酒店社交平台的内容策略分为两个部分，一是用户生成内容，二是在线上和线下渠道提供引人入胜的体验，消费者会在不同的活动当中与品牌进行互动。
ocean wu

大品牌大众化＝俗，小品牌小众的分众品牌营销 - 0 views

zengzhangheike.com/1951.html

数字营销 品牌

shared by ocean wu on 07 Mar 19 - No Cached
  • 消费分级时代，最稀缺的是什么呢？或者说，消费者最在意的是什么呢？ 是个性化。
  • 消费时代，也就是2005年之前，最缺的是品质。这时候有一个大品牌给你一个相信的理由，就可以降低你的选择成本，这就是品牌存在的逻辑。 然而在消费升级和消费分级时代，这个逻辑改变了。 为什么改变了？因为你的稀缺性改变了。品质不再稀缺，更稀缺的是一个个性化。你今天作为一个品牌，不但给消费者者一个相信的理由，即我为什么要买你？更要多给他一个炫耀分享的理由，让他可以做一个个性化的表达。
  • 1.通过个性化定位和包装，跨越品牌的非连续性
  • ...9 more annotations...
  • 以前是大品牌，现在是小而美的品牌矩阵。 同样，在包装上，也需要个性化的表达。我们把美国的设计师请到中国来，我们又和很多消费者做了深入的交流，他们告诉我们什么材质最low，为什么包装应该是玻璃的，而且越重越好，最好还得是两层的，外边一层是透明的等等。
  • 2.通过个性化的传播，跨越媒体的非连续性
  • 媒体策略一定是社交媒体为先，要把这个真实的口碑做好。 “口碑是媒体的杠杆，真实是口碑的杠杆”，只有自带口碑的，才能在媒体上进行一个大幅度的传播。
  • 把所有媒体都接进程序化购买，通过程序化购买平台，把碎片化的媒体都聚集起来。
  • 3.通过改善体验，跨越渠道的非连续性
  • 渠道今天的稀缺性不仅仅体现在便利，而是体验。 第一，我们实现了货找人，而不是人找货。
  • 50%的决策是由算法决定的。京东、天猫给你推荐什么，你就做什么，这是一个系统1的决定。 同样，IOT时代，所有的智能传感器，你们家的智能家居、智能冰箱、智能洗衣机，拥有你大量的数据，会做出很多让你觉得很舒服的推荐，那时候你就听它的。
  • 第二，越来越精准的场景。
  • 今天最稀缺的不再是品质、信息、便利，而是个性化的内容和体验，“小而美”在颠覆大品牌，社交媒体在颠覆大媒体，新零售在颠覆大渠道。
ocean wu

2014年内容营销的7大主导趋势 - 0 views

www.forbeschina.com/...0029018.shtml

内容管理 内容营销

shared by ocean wu on 04 Dec 13 - No Cached
  • 内容营销可能是集客式营销（Inbound Marketing）最为关键的一部分
  • 内容营销在于向现有和潜在客户提供有价值的信息或者内容，其目的是建立信任、品牌、知名度和积极情绪。成功的内容营销活动将把你树立为所在领域的专家，而这也为长期商业关系打好了基础。
  • 内容营销的关注点在于建立关系而不是“强行推销”（hard sell）
  • ...2 more annotations...
  • 内容营销策略通常由以下类型的内容组成： • 博客文章 • 特邀博客文章 • 电子书 • 以电子邮件形式发送的时事通讯 • 幻灯片演示 • 播客（Podcast） • 标准视频 • 微视频（如Vine） • 社交媒体文章 • 现场演示 • 线上研讨会 • 白皮书
  • 若企业能清晰定义市场营销及与内容营销相关的销售角色，其承担的客户截取成本大大低于缺乏营销/销售定义的企业。
  • ocean wu on 04 Dec 13
     
    内容营销可能是集客式营销最为关键的一部分。
ocean wu

行业内容营销的6条建议 - 0 views

www.socialbeta.com/...cboring%e2%80%9d-industry.html

社交策略 案例

shared by ocean wu on 11 Dec 13 - No Cached
  • 帮助顾客解决问题
  • 确信顾客的问题不仅仅是你们产品和服务所带来的，也可能会是你在个人和工作生活中所面临的任何常见的问题。
  • 比如，对于KISSmetrics而言，我们的核心顾客是软件服务公司的营销副总裁或营销总监。我们的目标是帮助他们进行问题的分析。尽管KISSmetrics在业务上仅对顾客销售提供分析解决方案，但是我们也帮助他们解决其他市场营销上的困难。比如，通过我们的博客来帮助顾客提供解决问题的方案，包括SEO的方法，conversion optimization（转化优化）和市场营销的方法论等。就拿SEO来说，虽然这和我们的主营业务不太相关大，但是这真切地帮助到我们的顾客。对KISSmetrics 而言，会吸引更多的人来关注我们，了解我们。所以，如果你也在帮你的顾客解决问题，那么也会体验和享受到KISSmetrics的成果：我们超过50%的收入来自于我们的内容营销上的努力。
    • ocean wu
      ocean wu on 11 Dec 13
       
      软件公司案例
  • ...11 more annotations...
  • 很快意识到人们购买保险的主要是因为他们对死亡的恐惧，这就让我想到一则《19件你意想之外的死亡事实》的文章标题。这篇文章因为内容的有趣性迅速蹿红网络，比如其中一则“一般而言，人被斩首之后大脑仍能保持15-20秒的意识”这则内容产生了数百计的外部链接，而且在谷歌上搜索“人寿保险”时，Life Insure 公司从原来的第5位上窜至第3位，更重要的是也给公司带来了更多的收入。
    • ocean wu
      ocean wu on 11 Dec 13
       
      保险案例
  • 我首先做的是头脑风暴去筛选与人寿保险相关的内容营销的话题
  • 内容的相关性远比网站流量更重要
  • 这家戒毒公司，我曾创建了一个药物乱用图表，这张图表列出了所有被人们滥用过的药物，并且包括每一种药物导致的症状图，甚至包括每一种药物的图片。这张图表在网络上产生了70多条连接，帮助这家公司在Google搜索结果中跃至第一页。
    • ocean wu
      ocean wu on 11 Dec 13
       
      药品公司案例
  • 当为你们自己的网站创建内容时，不要因为省事而写那些在网上蹿红的内容，而是要创建一些与你公司经营业务相关并能帮助到你顾客的内容。
  • 人们喜欢数据和前沿的内容
  • 信息图表——可视化数据会给你带来成千上万的访问流量和数以百计的链接。
  • 数据——即使不是可视化的，人们也喜欢数据。
  • 博客帖——人们喜欢读博客。
  • 几个帮助你产生好想法的工具
  • 标题生成器——试试在title-maker网址的搜索栏里输入与你的行业相关的关键词 Twitter 搜索——不妨试试去Twitter搜索页面键入与你行业相关的关键词，可以找到大家都在谈论什么热点问题 Quora 问题——很多顾客使用Quora来学习。输入关键词，看看你的客群都在学习什么内容，而且可以通过顾客的回答，搜集灵感 Blog 搜索——去google blog搜索等网站，你会发现在你领域内很多流行的问题，去挖掘有价值的内容，分享或者评论，也许会给你带来惊喜
ocean wu

【案例】难"聊"的品牌如何讲故事？--@Tide小幸感 给我的3点启发 - 0 views

www.bouhe.com/...5195

内容营销 社交策略

shared by ocean wu on 11 Dec 13 - No Cached
  • Nike是一个很好的例子，从Nike以往的营销中看得出，Nike是个会”聊天“的品牌，在每个campaign中我们都可以看出他们在不断挖掘Nike与运动与用户lifestyle的相关性，从而引起用户共鸣不断的讨论和模仿。
  • 洗衣粉这个品类其实就属于“很难聊”的品类，传播以功能诉求为主，品牌形象不明确，甚少有人会在社会化媒体中主动提到某种品牌的洗衣粉。
  • Tide的官微用一个全新的词汇作为其微博昵称，叫做@Tide小幸感
  • ...15 more annotations...
  • 1.通过打造新概念具象化独特形象
  • 打造一个独特的社会化媒体形象
  • 洗衣粉这类自身识别度比较低的品类想要在社会化媒体中确立一个明确的形象，使用一个全新的名称是比较常见的方式。但同时如何持续的去诠释这个新的概念，让网友愿意并接受这个新形象并与其他同类品牌区分开，这是个很困难的事情。
  • 2.通过微电影支持独特形象
  • 微电影是一种比较感官的传播形式，
  • 表达品牌概念又能让人看得下去
  • 汰渍“小幸感”系列微电影相对比较平实，主要是通过细致刻画日常生活中的洗衣、做饭的点滴小事，树立一个向往简单、自然的、通过气味可以联想到“幸福”的“小幸感”女孩形象。而这个“小幸感”女孩也形成了品牌树立的独特的、具象化的、有识别性的形象。
  • 在微电影的基础上又上线了一部互动微电影。网友可以将授权微电影了解网友的一些信息，并上传一张专辑的头像，以第一人称的方式主演自己的“小幸感”。互动微电影最重要的体验是给予网友真实的代入感，引起大家对“芬享让幸福触手可及”主题的共鸣，从而引发评论和分享，实现病毒性传播效果。
  • 从一款洗衣液，挖掘出气味作为独特卖点（产品为带有薰衣草气味），将目标人群锁定在喜爱气味的女生，在昵称到页面的设计再到内容的展示形式等方面全面这类女生的lifestyle。一个“不好聊”的品牌也具备了可以“聊“起来的元素。
  • 3.坚持以多种方式来“讲故事“
  • 你必须不断的以用户喜闻乐见的方式不断以“少量多次“的方式以不同的展示形式，不同的内容给予用户刺激。
  • 在微博日常内容方面，@Tide小幸感 围绕着这群感性，热爱生活的女性也着意打造以“小“为中心的各种话题。例如： #小月光#的女生们夜谈主题：主要包含星座、美食、萌宠、保养护肤等话题 #小情怀#的女生生活语录：主要包含友情、亲情、爱情，等情感话题 #小时光#的趣味图片主题：主要以分享甜美、浪漫、有趣的图片为主 #小洗感#的洗衣注意事项：传播不同材质、功能的服装、家居产品的清洗妙招
  • 围绕清新、自然、感性、注重生活细节的“小幸感“女生们准备的”正能量“内容不断以文字、视频、音乐、图片等形式进入网友的生活。
  • 结合目标用户的定位挖掘自身可以“聊”的点，把这些点包装成为反映独特的品牌形象的内容，再将这些内容不断的以“少量多次”的方式展示在目标用户面前
  • VIRUS病毒法则供参考： 1、Vogue贴近流行。热辣的词汇、惹火的Style，够鲜才够劲； 2、Interesting搞笑有趣。正话要反说，真话要戏说； 3、Reflected受众共鸣。设身处地，想我所想； 4、 Useful内容有用。好汤还得有干货； 5、 Story-telling会讲故事。无故事不传播。
ocean wu

【案例】四项基本原则，碧浪微博的深化运营 - 0 views

www.socialbeta.com/...iples-of-ariel-weibo-2012.html

案例 社交策略

shared by ocean wu on 11 Dec 13 - No Cached
  • @碧浪 姐并没有停留在调侃的内容、趣味的段子上，而是大胆的介入和明星、网友甚至是蓝V们的互动中。
  • 1. 发动用户贡献UGC
  • 结合自身洗衣的特点，碧浪联合微博中的段子手们发起了#碧浪洗段子大赛#，请大家提供以“武侠”为主题的段子,并声称如果能加入“碧浪”元素便会获得神秘加分。
  • ...13 more annotations...
  • 微博内容的最高境界是众包，每个人从自身出发，结合自己的体验从不同角度来分享和产品、品牌相关的内容。
  • 2. 热点结合原则
  • KOL的影响力是毋庸置疑的。官微应该和什么样的KOL互动，怎么能影响KOL，让他们和官微互动，甚至是有主动谈论你的冲动。
  • 与热点的巧妙结合在内容创作中是考验官微运营者功力的一大功课，微博中流传的各种官微的段子也多是和热点相关。
  • @碧浪 姐也是此种高手。在莫言获得诺贝尔奖之际，@碧浪 姐借一首唐朝诗人赵嘏的诗句，在800年前就给莫言老师洗衣服了，力压一众官微。
  • 作为网络世界的“官微段子女王”，碧浪希望提供一个既富有创作空间，又正面积极的内容创作的比拼擂台
  • 3. 利用KOL影响力原则
  • （a）明确与之互动的KOL范围，哪些KOL是你希望成与之互动的，一般来说目标用户喜欢看到的明星、意见领袖、专家学者、企业领导人都可以在这个范围内。因为通过他们可以影响到你的目标受众，这样的传播是最高效的。 （b）广泛的与之进行互动，在现有的微博环境中不是所有KOL都愿意和官微互动的。但只要你够了解KOL的喜好，说的话够对他们的胃口。还是有可能受到KOL的注意并且与之互动的。
  • 分析了目标KOL的特性，与他们就双方都感兴趣的话题开聊
  • 给KOL和网友搭起了一个互动的平台。不断为网友提供独特价值，这也是碧浪能维系众多网友、吸引新的目标用户的一个核心理念。
  • @碧浪 姐这一优势便巧妙地引申出“蓝V调戏庄老师”“明星代班”等等独特热门栏目。@碧浪 姐邀请这些KOL来到碧浪的微博中就目标用户关注的话题回复网友的问题。
  • 4. 整合蓝V效果，实现强强联合
  • @碧浪 姐借着和微博里众多蓝V、黄V的好人缘，针对蓝V开展的互动力求覆盖更多的双向粉丝，这样的“土”办法被@碧浪 姐玩得游刃有余。十一月@碧浪 姐踏入微博一周年之际，@碧浪 姐在微博中表示内心寂寞。随即有草根婚恋账号转来声称要给@碧浪 姐征婚。蓝V征婚必须有蓝V应征才是。于是一众蓝V的围攻应征便由此引发。
ocean wu

网络媒体EPR传播方法 - 0 views

jingyan.baidu.com/...6f2f55a1e02d8eb5b83e6c5f.html

传播 媒体 品牌 数字化营销

shared by ocean wu on 03 Apr 14 - No Cached
  • 运用新闻来为企业做品牌推广，将企业的信息隐藏在新闻里，从客观的第三方角度来报道企业新闻，使企业在大众媒体上树立自己的良好形象，从而提升美誉度和促进产品销售。
  • 网络媒体EPR传播目标必须以品牌的自身定位、目标市场、市场定位、媒体组合决策为依据。
  • 实现网络媒体EPR传播目标最终是为了达成营销目标
  • ...9 more annotations...
  • 营销目标不同，具体的网络媒体EPR传播目标也不同
  • 也有人依据产品处于生命周期的不同阶段，将网络媒体EPR传播目标分为提供产品信息目标、说服消费者目标和提醒消费者目标。
  • 网络媒体EPR传播目标的选择与确定，需要考虑以下因素： （1）企业所面临的市场机会。企业面临怎样的市场机会，如何把握和利用这些机会，网络媒体EPR传播目标要依据营销目标来确定。 （2）目标消费者进入市场的程度。 （3）产品的生命周期。 （4）网络媒体EPR传播效果指标。
  • 任何网络媒体EPR传播都不可能覆盖所有的市场和消费者，它是在企业目标市场的基础上，选择一类或几类消费者，有针对性地进行网络媒体EPR传播传播，促进其购买该企业的产品，这部分消费者即为网络媒体EPR传播目标市场。
  • 网络媒体EPR传播主题是网络媒体EPR传播的中心思想，是网络媒体EPR传播的灵魂。它统率网络媒体EPR传播作品的创意、文案、形象等要素
  • 网络媒体EPR传播主题的基本要求是：鲜明突出，新颖独特，寓意深刻。有人从媒体目标受众的心理要求出发，将网络媒体EPR传播主题分为不同的种类，如健康类、食欲类、安全类、爱美类、时尚类、爱情类、荣誉类、母爱类、地位类、社交类、快乐类、效能类、方便类、经济类、保证类等。
  • 信息个性是指企业、品牌和产品的差异性，是与同类其他产品相区别的特点。它包括企业的资格、资本性质、等级、实力、规模、荣誉、经营状况、文化特征以及产品的质量、结构、功能、价格、工艺水平、文化情调等。
  • 根据信息个性确定网络媒体EPR传播主题，是最常用最重要的方法。
  • 网络媒体EPR传播媒体策略主要包括媒体选择、网络媒体EPR传播发布日程和方式的确定等内容。
ocean wu

Web2.0创新应用服务发展趋势与概况-- 上海情报服务平台 - 0 views

www.istis.sh.cn/...listuser.aspx

web2.0 文档 趋势

shared by ocean wu on 12 Jun 08 - Cached
  • Web2.0的基本精神包括：以Web为平台、强调从使用者的角度来考虑、让使用者自己掌握自己的信息…，尤其特别强调软件的重要性以及群体智慧的运用。
  • Web2.0创新应用服务发展趋势   Web2.0可视为泛指Web近几年在观念上、技术上以及商业应用上的进步与新想法。比较Web1.0与Web2.0，归纳出Web2.0的主要进步，体现在以下4个C上。见图下，除了Wiki、Folksonomy、Blog是创新的应用模式外，大体上能看出主要进步的具体所在。
  • （一）   内容（Content）   在Web1.0时代内容主要由厂商提供，使用者仅单方面接受信息。而在Web2.0时代则强调提供双向交流，由使用者参与并贡献内容。简言之，在Web2.0时代用户不只是消费者，更是内容的提供者。分析由使用者贡献内容的众多案例，可看出应用范围非常的广泛。由具有高度知识性的百科全书Wikipedia到仅只是由使用者投票决定新闻重要性的Digg.com都是有名的成功案例。   （二）   社群（Community）   社群经营的理念早在Web1.0时代就有。通常以加入会员，共享部分特定资源（如公告栏、讨论版、聊天室、下载空间）为主要经营方式。但Web2.0的经营方式则更为多元且活泼，在各种服务上都对社会网络的功能进行强化，见表下，大量建立人际连结的接点，不论是现实中的人脉、书签、相薄、地理位置甚至愿望清单等都可以成为建立人际网络的起点。通过大量的社会网络功能，促进分享也强化服务对使用者的黏性。                 Web2.0社群服务案例与人际接点 服务名称 人际连结接点 Linkedin.com Del.icio.us Flickr 43. Places、Platial 43 Things Last.fm 现实世界人脉 网络书签 相片 地理位置 愿望清单 歌曲清单   （三）   消费者使用体验（Customers Experience）   良好的使用者体验有助于降低学习门槛，并提升使用者对服务的接受度。在强调以使用者为中心的Web2.0概念实践过程当中，良好的使用体验更是鼓励用户参与的基本动力之一。   举例来说，在地图界面广为普及之前，当使用者想要描述地点位置时，往往只能写地址，并用文字极力描述附近的地标。不但提供信息的人麻烦，阅读信息的使用者也不好理解。但现在随着Goolge Maps等地图的流行，使用者能够直接在地图上点选地点，大大降低了使用上的负担，也造就了如Platial.com等由使用者共同创造生活地图或景点指引的服务。   除了前述有关地图界面造成的使用体验差异之外，地图服务自身界面的进步其实也是极具代表性的。过去的地图服务在界面设计上往往局限于所谓的「8个小箭头」的设计，使用者必须通过上、下、左、右、左上、右上、左下、右下8个箭头来操作地图界面。而现在的地图服务如Google Maps等几乎都提供了直接以鼠标拖拉的操作界面。表面上差异似乎不大，但在操作体验上却截然不同。   除了良好的设计之外，界面相关技术对创造良好的使用者体验也相当重要。过去的Java Applet、Flash等技术都是Web1.0时代为了强化使用者体验而作出的努力。Web2.0时代则是以AJAX为主流应用，让使用者在不需要安装额外plug-in的状态下，能够在Web上享受到便利且具有高度互动性的使用界面，改善使用体验。   （四）   跨服务的互动与整合（Cross-Service Integration）   由于技术的进步、成熟与经营理念的改变，Web2.0时代的服务，往往开放程序开发界面（如Web Service）及资料聚合界面（如RSS）。借开放界面来带动社群与第3方开发者投入，发挥Web2.0服务的网络效应。同时也创造出混搭这样的新开发风格。所谓的混搭，便是利用现有服务开放的界面，重新组合创造新服务。典型的案例如，将Craigslist上的租屋/售屋信息与Googe Map提供的地图服务整合而成的Housing Map地图找屋服务。
  • ...1 more annotation...
  • 三、Web2.0创新应用服务发展概况   Web2.0时代最容易被识别的特征之一就是博客的崛起。不论是个人日记或个人观点评论，在网络上都已经有相当多的网页供人阅览。以下介绍几个成功的Web2.0代表案例。   1.   Wikipedia   维基百科提供开放的平台环境供使用者编写百科全书。截至2007年6月止已有200多种语言的版本，合计超过350万个词条，其中规模最大的英文版已拥有100多万个词条。相较于大英百科全书等以专家为主体的传统编辑方式，维基百科将编写百科全书的权利开放给所有的志愿者。借着鼓励使用者参与以及使用者贡献内容，维基百科集合了众人的力量，成为善用集体智慧的典范。也是第一个C—内容产生方式上的标准范例。   2. Linkedin   Linkedin.com是一个基于6度分离(Six Degrees of Separation)理论的社交人脉网站。它提供了一个平台让使用者输入自己的人脉信息，之后Linkedin.com便能基于这些人脉信息提供一个介绍人机制（Referral System）。当使用者需要接触某个本身不认识的人时，介绍人机制便能协助使用者通过类似「朋友的同学的朋友」这样的人际连结路径去接触对方。截至2006年底，Linkedin已经拥有遍布全球420万名用户。通过这样更为精致的社会网络连结机制，Linkedin为中高阶商务人士提供了有价值的人脉介绍服务，成为Web2.0第2个C—社群上的成功典范。   3. Flickr   Flickr是Ludicorp公司在2004年2月推出的相片分享服务。当时外界普遍认为线上相薄服务已经定型，且市场已然饱和。然而推出之后靠着使用者的互相流传，以25％～50％的用户增长率跌破众人的眼镜，迅速成为Web2.0世界中的经典服务之一。Flickr在4个C上都具有相当的代表性：在第一个C—内容这部分Flickr通过使用者上传照片并填写标示信息，建成了庞大的图片资料库。在第2个C—社群这一块则是通过诸多社会网络功能，将使用者彼此相连，增强Flickr对用户的黏性。而在第3个C—用户体验部分则是将AJAX技术发挥的淋漓尽致，提供了用户简洁、直觉化、且操作性良好的界面。最后，由于Flickr开放了服务平台的API，因此产生了大量的跨服务整合应用，譬如结合Flickr与Google Map的GmiF(Google Map in Flickr)服务，见图下。这便是第4个C－跨服务整合的体现。     4. Salesforce.com   Salesforce.com是Web2.0在企业市场发挥的经典案例。它是一家提供线上CRM服务的SaaS(Software as a Service)厂商，该公司开放了程序界面给开发者，让软件开发商能开发出与Salesforce.com平台紧密结合的服务软件，也就是第4个C：跨服务整合表现。并提供了AppExchange线上软件平台，让软件开发商将软件上传，借此形成一个基于品牌策略的生态体系，见图下。通过这样的机制，该公司的CRM企业用户可以在AppExchange网站上直接寻找自己需要的企业应用软件，并进行即时的线上安装，迅速扩充自己使用的线上CRM服务的功能。
ocean wu

数据驱动内容营销6要点 - 0 views

www.socialbeta.com/...ontent-marketing-strategy.html

内容管理 内容营销 用户体验 社交策略

shared by ocean wu on 31 Jul 14 - No Cached
  • “软件定义世界，数据驱动未来”，
  • 技术、数据在传统营销中很稀缺，与如今的技术、数据爆炸形成巨大反差，让人既兴奋又害怕，难以适应，要想自然使用数据和技术，必然要熟悉对应的心法套路。
  • 高明的销售员精通扯淡，不罗列产品功能，几句家常闲聊，解除顾客心理戒备、洞察需求，销售水到渠成，往往能争取到很多回头客。虽然销售的范畴比营销小，但道理相通，营销也在追求用聊家常、讲故事的方式接触顾客，和顾客建立长期稳定的关系，获得长久利润。传统营销如此，数字化营销亦然。
  • ...21 more annotations...
  • 注意，app推送的内容不是以促销为导向的广告，而是除折扣优惠外的有价值信息
  • Kohl’s百货采用一种室内定位系统（类似苹果的iBeacon），监测顾客在购物通道之间的移动情况，通过软件分析确定促销产品的摆放位置、优化货物管理。同时为顾客定制个性化内容，预测顾客的需求。
  • 如何运用新技术收集数据、分析数据，利用数据设计出更好的产品，让用户更热衷分享品牌信息？如何让冰冷的数据在营销中产生有温度的体验？这是数字化营销面临的最大问题。
  • 顾客在商场内的动向、购买行为、付款信息都会产生大量数据。通过分析这些数据，Kohl’s建立起顾客模型，实现推送内容的定制化，服务体系的完善大大提升了顾客忠诚度。同时，将这些数据提供给营销乙方机构，乙方能制作出更优秀的宣传内容，形成良性循环。
  • 要与顾客建立连接，有时候内容并不重要，关键在于接触顾客的时机。
  • 1、使用合适的工具了解顾客
  • 内容分析-Google Analytics
  • 可以了解顾客如何找到品牌，顾客浏览网站时的点击习惯，偏好厌恶等。
  • 社会聆听- Sysomos：关于品牌，顾客都在说什么
  • 以关键词为线索寻找人们关于品牌的讨论，从而发现一些观点
  • 还能发现一些行业通病
  • 针对行业问题率先表态，给消费者提供解决方案，就能很轻易获得好口碑。
  • 营销自动化-Marketo
  • 长期跟踪不同邮件点击率情况，监测顾客对话题的敏感度
  • 内容营销平台：
    • ocean wu
      ocean wu on 31 Jul 14
       
      跟踪用户对更新内容的反应与满意度。
  • 帮助企业建立更清晰的顾客形象，比如依照采购模式、渠道选择、甚至是LBS
  • 2、用数据创造内容
  • 讲故事而不是在背诵数学公式，故事套路灵活，表述方式、渠道多种多样。
  • 用什么方式传播什么类别内容最好，但不能
  • 4、让用户发声
  • 5、建立机会意识，及时抓住内容
ocean wu

品牌商应尽快建立营销数据衡量体系 - 0 views

tech.qq.com/064249.htm

数据分析 移动营销

shared by ocean wu on 29 Aug 14 - No Cached
  • 目前腾讯能将QQ用户、微信用户所有帐号的体系，与用户在移动终端上的使用情况作精准匹配，不管有几个账号，都能精确还原出来一个自然人的个性面貌。
  • 对营销来说，品牌商应树立一个品牌特性衡量体系，如LBS可以说是O2O场景下最直接的指标，二维码能给到来更多纬度的分析，微信公众号里的文章阅读数、转发数都能在这个标杆评估中体现。“数据在未来评估时会更加个性化。所谓个性化，就是针对行业特色、产品特色、品牌特色，同时对未来的策略有指导性的价值。”
  • 在整个移动营销中，最重要的一环是让服务成为品牌商差异化的定位。如何让品牌商营销服务伸到各个不同的环节中。品牌商需要有意识地连接消费者，连接沟通，连接终端、连接商业等业务形态。作为整个闭环的最后一步，最后连接社交传播。
  • ...3 more annotations...
  • 这个时代，要利用大数据来为我们做到营销的导航。
  • 过去我们有提过从创意的差异化、互动的差异化到品牌体验的差异化，现在这个时代，我们认为已经是一个要以服务为导向的差异化的定位。
  • 已经感受到场景的关联，会给到用户特别的感受、特别意义之外，我们营销时如何把广告营销更恰当的符合到这个场景？emarketing发现，越来越多的移动终端的广告开始采用地理位置的比例，越是符合用户场景的定义，广告效果更高。比如广告中有运用到LBS技术标签的，比起只是用一个邮编的信息定向，效果能提高1.4倍。包括用户LBS实时的记录，还有他使用的时间，还有IP定向，这几项纬度，用户晚上7点到第二天早上8点，在固定位置没有更多移动，他使用媒体的情形是什么，早上8点之后有一个小时地理位置不断移动，9点又定到一个定点，9点到5点又在另外一个场景，我可以断定这个场景是工作的场景。所以在不同的场景里，我们做一些定义，包括家庭、户外、办公、甚至网吧跟学校。所以不同场景下，就可以看广告成效的差别。其中办公的场景，食品饮料关注度是更高的。家庭就是各个的关注度都很高。比如网吧场景，就只有饮料类、零食类比较偏高。这些数据验证了我们对场景的判断。未来使用上，可以不同的行业锁定不同场景做投放。也可以同一个品牌针对一个用户从早到晚不同场景变换中去变换我们沟通的讯息。
ocean wu

O2O时代，商业模式为王+大单品为王 - 0 views

www.marketingman.net/...8219.html

社交策略 文案

shared by ocean wu on 06 Aug 14 - No Cached
  • 未来企业之间的竞争，是产业链的竞争，更是生态圈的竞争。传统企业拼的是企业内部的核心竞争力，通俗说就是比“能不能比别人做得更好”。互联网时代，由于互联网强大的资源聚合与用户聚合能力，未来商业模式的竞争，将是生态圈的竞争。
  • “和谁在一起玩”、“和谁一起玩得好”，比自己玩得好更重要。
  • ocean wu on 06 Aug 14
     
    此文唯一可参考的就是所提到的『玩』，很重要。玩是人类的共性，而不同的玩法，也正是人群差别的体现。
ocean wu

开启家庭"全员营销"，未来最重要资产是家庭客户资产 - 0 views

www.iyiou.com/83589

商业模式 广告 数字营销 品牌管理 传播

shared by ocean wu on 19 Oct 18 - No Cached
  • 截至2018年中期，国内网民规模达8.02亿，互联网普及率为57.7%。
  • 80后总数是2.28亿，90后是1.74亿，00后是1.26亿。现今，80后、90后已经逐渐组建家庭、为人父母，80后以前的世代（超过3亿网民）
  • 消费者决策正在发生改变，从个人决策到全家人决策，营销也将从精准的个人营销转向家庭化的全员营销。
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  • 欧美国家正在将“家庭型社会”的概念引入社交营销领域，这背后的逻辑是深层次的——营销策略的制定不可忽视人性中的“孤独感”。
  • 未来几年内将受二胎政策的影响将转化为“422”（4个老人、2个大人、2个小孩）的锤子结构，一定程度上延长了生活消费的“决策链”。
  • 亚马逊有数据显示：以家庭为单位的消费决策，在所有消费场景中的占比由2007年的24.1%上升到2017年的33.5%，显示“家庭在消费决策中的角色在不断强化”。
  • “连带驱动” 家庭消费中，孩子经常能主导消费决定。 好市多（Costco）和山姆会员店这样的仓储型超市，有一个经验数据：家长如果带着孩子来，会平均多消费高达12美元。因为孩子在选择商品的时候非常活跃，并且这直接转化成了家庭的消费支出。
  • 和个人消费不同，在家庭消费里核心是妈妈，然后是婴童，然后是老人，然后是宠物，最后是爸爸。以旅游消费为例，商务旅游是自己说了算，而个人旅游则要聚焦家庭的一些特殊性。
  • 很多人因为长期接触互联网的虚拟世界，对“数字生活”开始感到疲惫，对“真实感”产生特殊心理需求。
  • 家庭关系，无疑是最具有“真实感和信任度”的。 在大多数人的“信任梯度”中，家庭始终是第一位的，最亲近的也是最真实的。
  • 只要家里有人可以上网，这个家庭就和网络连通了，至少在经济活动上已经和网络连通了。
  • 瞄准“生活小时刻”，开启家庭“全员营销”
  • 具体做法就是，更加重视用生活细节来打动用户，重视挖掘各种各样的“生活小时刻”，来建立和消费者之间的情感关联。 比如，亚马逊已推出家庭共享愿望清单功能，明明向小孩推荐玩具，可能将年轻的父亲当作主要目标，男人总会在不经意的瞬间暴露出孩童情趣；明明向少女推荐化妆品，可能将她的母亲当作主要目标，她们年纪在增长，但少女情怀还在。这种“细节营销”瞄准的，正是家庭成员的情感共鸣。
  • 如果你能巧妙地用其他方式触摸他们的潜在心理需求，就会获得信任，而家庭关系正好提供了这样的线索。
  • 家庭成员有各自的媒体喜好，要实现完美渗透，要有多媒体的有效整合。 比如抖音的优势，在于帮助人们分享身边的有趣体验；小红书作为各类时尚、美妆博主的聚集地，主要以内容为导购；宝宝树聚集了大量宝妈宝爸，他们在其中交流着育儿经验，分享着自己的购物心得、料理创意……这些都是切入家庭营销的重要入口，但没有打通，是离散低效的。
  • 美国社会学家邓肯在《小小世界》一书中就有精彩描述：小小世界，不断连接不同群体中的不同个体的方式就是场景。不同群体中的不同个体被场景连接在一起。这种连接所创造的独特价值，会形成体验、促成消费甚至创造个体生存意义。
  • 基于家庭营销的场景重构，最重要的方法论就是“与线下同步”。
  • 做母婴、做美妆的一些女性线上社区，原本以为促进大家交流育儿、美妆经验，交易就水到渠成，可是活跃度再高，并没有带动太多产品销售。 经验交流可以线上实现，但实际购买还得身临其境。
  • 商业模式的进化重塑，几乎都伴随着消费场景的重构，而家庭消费场景正是当下新一轮商业模式创新的破局点。
  • 当今时代，营销不是用资源、用套路就能有长期效果的。也不是说，流量红利没有了，拉群卖货的社群营销就一定有未来，关键是要构建场景和语境。洞察客户需求，这是谁都知道的，在什么样的场景下准确洞察客户需求，才真正考验眼光和远见。
ocean wu

公关与传播的演变--赢媒体管理 - 0 views

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公关 品牌管理

shared by ocean wu on 10 Nov 18 - No Cached
  • 通过调研消费者情绪来了解消费者对该企业的认知，并利用相关数据点和研究，最终将AT&T重新定位成一家公共事业型企业。Arthur Page这一利用数据，成功驱动品牌营销的创举，更是开启了公关业的黄金时代，同时也将传播专业人士的职业定位提升至企业战略领导层的高度。
  • 但时值今日，支持决策制定的那些重要传播数据反而缺失严重。
  • 曾深受尊重的公关专业人士，为何现今却被董事会和高管会议拒之门外？传播专家的预算又为何会被付费媒体、自有媒体夺走？
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  • 付费和自有媒体渠道的运营者们借着数字化和数据分析技术的崛起，来充分彰显他们的传播工作对企业业务目标的积极影响。
  • 但在传播领域，同样的技术变革还未出现。由于缺乏可衡量、能解读的数据以及相关处理技术，公关专业人士只能专注于成本付出较大的内容创制。
  • 传播专业人无力获悉他们的工作对业务层面的精准影响力，只能倚赖于赢媒体（Earned Media）数据和社交媒体分享、点赞数与粉丝数等常规的数据指标。这些维度看似抓人眼球，但深究其中，有多少能够与经营业绩有明确的关联呢？这也是没有人再向公关人咨询重要商业决策的原因之一。
  • 公关人士无法数据量明其工作价值，所以他们的预算被重新分配给付费和赢媒体。
  • 如若想重拾昔日的预算和决策权，公关人专业人士需采取系统化的方式来证明自身对业务层面的价值。
  • 智能化互动是一种内容与互动信息有效分发的方法，可评估每个受众个体，有机组合评估结果与内容互动相关性。智能化互动意味着传播人员需在以往常规的新闻稿发布战略上，更进一步采用可持续、更具针对性的策略，实现一对一传播。 智能化互动还意味着品牌所传递的信息需更专注于用户的沉浸感和娱乐体验。公关人士必须根据目标记者和影响者的具体情况，在媒体接洽或新闻稿发布过程中，综合考虑以何种方式植入图片、播客、互动和视频内容可取的最好的效果。
  • 若一个行业不能证明其价值，那么它最终将沦为不具备真正商业影响力的边缘性行业。
  • 一个全新的工作方式：即系统化地、利用数据来驱动传播工作，成为一名现代传播人。
  • 定义：赢媒体管理 1、履行公关与传播工作职能的一种全新的系统性方法 例如：现代公关传播人员使用赢媒体管理来证明其公关计划的价值。 2、技术、数据、数据处理和分析的战略性组合，旨在使传播职能实现从支出部门到业务驱动者的转变。 3、证明传播与公关人的工作在业务层面的影响力
  • 赢媒体管理（Earned Media Management）的优势恰在于，他们不仅不排斥“讲故事”，还会有更大的发挥空间。公关人士越了解影响力人群及其触达的目标受众，就越可能创作出更富吸引力的故事。
  • 赢媒体管理可将碎片化、难以衡量的公关传播过程系统化、组织化。赢媒体管理涵盖四大宗旨：影响者全图谱（Influencer Graph）、智能化互动（Smart Engagement）、精准化监测衡量（True Measurement）以及变革性传播转型（Comms Transformation）。
  • 现代公关人必须先分析目标受众的喜好，再定位重要影响者及其创作的内容，从而了解和分析二者的异同。 通过将关注重点聚焦于目标受众喜好的识别，而非影响者和记者，这改变了传统意义上的传播沟通和接洽的模式。
  • 正如付费媒体和自有媒体渠道近年来的经历，技术破局正逢其时。
  • 最重要的——赢媒体（Earned Media）带来的具体业务成果，帮助品牌真正实现传播绩效的有效衡量。 其基本理论依据是：基于内容质量，衡量内容如何带来具体业务成果。并且，这些成果需能归因于某些营销活动，归因分析使公关传播团队能够充分展示其营销活动的效果。
  • 同一支传播团队，在同一套工作流程下，使用同一个工作平台进行统一的媒体管理，包括将赢媒体与付费和自有媒体等更广泛的媒体渠道进行整合。
  • 帮助公关专业人士有效结合精准受众与人工智能技术，实现了传播职能的革命性转型，即不再闭门造车，而是使赢媒体与付费媒体和自有媒体渠道互为补充，和谐共处。
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