英國媒體報導指出,英國電訊公司以及多家銀行,使用一種名叫「Debatescape」的軟體,可以自動搜尋所有在Twitter、Facebook、YouTube等社群網站上的相關負評,只要看到負評,公司就會派人打電話去了解,原本是想要改善企業形象的措施,卻引起顧客不滿,認為自己被騷擾、監視。
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