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Ofrecer a los consumidores variedad y opciones en canales de comunicación con la marca, incluyendo las plataformas de Medios Sociales, es imperativo para otorgar un buen servicio.\n\nLos avances en la technología han transformado las actitudes y comportamientos de los consumidores quienes esperan que sus problemas sean resueltos proactivamente por las marcas.\n\nLos Medios Sociales ejemplifican dicha (r)evolución... La comunicación de dos vías con los consumidores es vital para que las empresas puedan satisfacer las necesidades de sus clientes.\n\n