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Big Data helfen, richtig ausgewertet, die Organisationsleistung zu verbessern sowie Wettwerber, Konsumenten, Mitarbeiter, Medien und andere Stakeholder besser zu verstehen.

I've been using a structured model to help my clients focus on delivering the right social media marketing data to various stakeholders inside their organization. 

Dank Social Media erlebt die PR eine Renaissance, sie wird aber auch komplexer: Die Möglichkeiten, als Organisation mit publizistischen Mitteln Öffentlichkeit herzustellen sind zahlreicher und vielfältiger wie nie zuvor. Mittlerweile erhalten aber auch Stakeholder über den vormedialen Raum eine lautere Stimme und verschaffen sich in ihren Teilöffentlichkeiten besseres Gehör. Zudem sind PR-Schaffende sind nicht mehr nur Sprecher, sondern sie wachsen je länger je mehr in die Rolle von Coaches, welche Kommunikation ermöglichen. Und der European Communications Monitor 2011 kommt denn auch zum Schluss, dass die Aufgabengebiete der PR-Schaffenden vielfältiger werden.

Für erfolgreiche Kommunikation ist es zentral, die Erwartungen der Stakeholder zu kennen. Sie basieren auf eigenen Werten, Wissen durch Informationen, Erfahrungen oder persönlichem Interesse.

Eigentlich sollte es mich ja nicht überraschen, dass es für die Erstellung von Personas auch Tools gibt. Aber Achtung: Ohne valide Datengrundlage nützen auch diese nichts.

Ein spannender Untersuch: Es ist gut, wenn der CEO eine Gemeinsamkeit zwischen sich und seinen Stakeholdern betont, der Grat ist aber dünn. #Krisenkommunikation #Forschung