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亚当·斯密认为是后者。人类在道德问题上的传统焦虑被宣布为庸人自扰，人尽可以放心大胆地追求自己的利益，根本不用担心“自利”会有损公共利益，相反，只有当个体专注于自己的利益的追求，在追求自利上精益求精（即“分工”），让自己的利益最大化时，一只看不见的手就会神奇地将个人的追求转化为社会的利益。“总体收益的结果，有别于创造收益的个体意向”。

1720年，曼德维尔出版了一本书，书名叫做《蜜蜂的寓言，或私人的恶行，公共的利益》。他把人类社会比喻为一个蜂巢：“这些昆虫生活于斯，宛如人类，微缩地表演人类的一切行为。”在“这个蜜蜂的国度”里，每只蜜蜂都在近乎疯狂地追求自己的利益，虚荣、伪善、欺诈、享乐、嫉妒、好色等恶德在每只蜜蜂身上表露无遗。令人惊异的是，当每只蜜蜂在疯狂追逐自己的利益时，整个蜂巢呈现出一派繁荣的景象。后来，邪恶的蜜蜂突然觉悟了，向天神要求让他们变得善良、正直、诚实起来。“主神终于愤怒地发出誓言：使那个抱怨的蜂巢全无欺诈。神实现了誓言……”接着，在整个蜜蜂的王国中，一磅贬值为一文，昔日繁忙的酒店渺无人迹，不再有人订货，全国一片萧条景象。 　　这就是说，私欲的“恶之花”结出的是公共利益的善果。这就是著名的“曼德维尔悖论”。从道德的角度看，以自利驱动的行为是应该受到谴责的，但如果想以“公共精神”的道德情怀来建立一种充满美德的繁荣社会，那只是一种“浪漫的奇想”，因为私欲和私欲支配的个人恶行恰恰是社会繁荣的能源，离开了这个能源，公共利益将是无源之水，无本之木。公益心和道德感这样的善之花，都将结出贫困和伪善的恶之果。 　　曼德维尔的“蜜蜂的寓言”是现代自由主义经济学和经济伦理的基本隐喻。其理论主旨是弘扬私欲，相信市场对私人恶行具有神奇的转化和净化力量，认定出于道德情怀的行为不仅不可行而且可能危及公共利益。

简言之，“公民”是一个既独立又不独立的概念，指的是一个有所属的个体而不是原子式的个体。所谓“企业公民”，就是自觉地把自己归属于社区共同体、社会共同体和人类共同体的企业，在核算成本时，将社会成本、环境成本考虑在内，在计算收益时将企业收益、社会收益和环境收益同时计算在内，在做投资决策时将市场、社会和环境的投资回报率计算在内。拥有“企业公民”身份和资格的企业，就是在“公地”上谋求生存和发展的同时守望、养护“公地”，力图避免“公地的悲剧”发生的企业。 　　英国学者约翰·埃尔金顿把这种企业描述为同时追求“三重盈余”——经济盈余、社会盈余和环境盈余的企业。企业公民意识的有无，首先表现在对企业的所有权的认知。没有企业公民意识的企业，认为企业的股东仅是为企业提供资金者，企业经营的目的，就是为股东的投资带来回报并且使回报最大化。但追求三重盈余的企业认为企业的股东至少有三个：自然环境、社会和投资人。企业经营者的真实身份是受托于这三个股东的“公民CEO”，他的经营行为是确保三个“出资人”同时受益，而不是为了一个股东利益的最大化而牺牲其他两个股东的利益。

“公地的悲剧”包含的真实问题是：个体如何在利用产权不可能明晰的资源时避免资源的衰竭，从而导致公共利益的丧失？在人生活的世界上，有许多资源，而且是对人的生存最重要的资源（如阳光、空气等自然资源和良好的社会治安、社会道德氛围、文化资源）往往是难以确定产权的。在利用这些看似免费的资源时，我们如何才能避免“公地的悲剧”？

公共利益的总量并非私人在交易活动中获得利益的总和。我们得到的许许多多“好处”（比如呼吸清新的空气、感受到的良好的社会氛围）都不是从交易活动中来的，个体拥有产权的东西所带来的好处往往超出（有时是大大超出）我们从交易活动中得到的个人收益。

林地不仅生产木材，它从事的“生产”包括吸收二氧化碳、释放清新的空气、保持水土、为各种动植物提供生存环境等等，这些都是公共利益的一部分。当你因为木材价格暴涨而把整个林地砍伐尽净，获得了巨量的个人财富时，公共利益却受到损害。你不能说你对个人利益的追求促进了公共利益。

一、人们在寻求自己私欲的时候，既有可能是个体间的相互利用、交易、竞争甚至相互欺诈、掠夺，也有可能是没有节制地利用无人所有的资源，人们出于私利为他人生产时，既包含自己承担的成本，也包含看似免费的社会成本。

一、蜜蜂型企业：影响力高且对环境的回报率高。蜜蜂为了酿蜜，就必须从各种植物中采集花蜜——这可以看作是对环境资源的索取。而它在采蜜的同时，它翅膀上粘附的花粉就会给花授粉。如果没有蜜蜂来采蜜，花也就成了不结果实之花。（经济学家张五常在深入调查的基础上写出了一篇著名的经济学论文《蜜蜂的寓言》，涉及到了到底是果农该付给养蜂人钱还是该向养蜂人收钱的问题。）曼德维尔只注意到蜜蜂间的生存竞争，没有看到蜜蜂与环境之间的这种索取回报的关系——在从环境中索取资源的同时回报环境，使自己的“盈利”空间获得了可持续性和成长性。蜜蜂的这种获利模式是一种远比曼德维尔的寓言深刻的隐喻。 　　二、蝴蝶型企业：对环境有回报但自身的成长性和影响力小的企业； 　　三、毛毛虫企业：对环境有损害但自身的成长性和影响力小的企业； 　　四、蝗虫型企业：破坏环境且由于其成长性和影响力大而对社会和环境有巨大破坏性的企业。（见图一：企业的四种类型）

企业的利益相关方，除了三重盈余对应的三个“股东”外，还有客户、员工和合作伙伴（包括供应商）。它寻求所有这六个利益相关方（“持股人”）的平衡。企业是股东的，也是员工的，是社会的也是自然环境的……公民行为体现为六个“善待”：一、善待股东；二、善待员工；三、善待客户；四、善待环境和资源；五、善待合作伙伴（供应商）；六、善待整个社会。企业公民行为就呈现为一个六边形，这正好是一个蜂巢的形状。（见图二：企业公民行为的六个利益相关方）

在腾讯内部，Q币是单向流动的。用户一旦充值便无法再将Q币兑换回人民币，于是用户花掉Q币的速度以及是否愿意持续使用Q币，都决定着腾讯的生存状况。

腾讯公司的“可怕”之处在于，既使一些流行起来的游戏或者其它创新工具并非是该公司创造，也无关大碍。它所需要做的只是“拷贝”而已，放到QQ上自然会有用户为之买单——腾讯面临的难题只是：在众多项目中先复制哪个产品能赚更多的钱，以及如何把他们与Q币设计在一起，好让人们付费。

一位曾经在腾讯工作的产品经理高山(化名)告诉本报，“QQ秀是腾讯最主要的增值业务”它的原始创意来自韩国。

但没有哪家公司像腾讯这样认真地将之发扬光大，在产品的再度开发和经营中充满了对用户心理的分析、掌握和利用，超越了简单的复制。

根据最新财报，2006年腾讯在互联网增值服务上的收入为18.253亿元人民币，同比增长了132.0％。

也许，微软中国的高管还需要一段时间才会明白MSN与QQ之间的区别：MSN是工作交流工具，QQ则是一种生活方式。

在腾讯，所有服务都是商品。

该公司还力争让用户在游戏上的钱只进不出：给“QQ幻想”(腾讯的一款游戏名称)充值时，系统会自动把充值卡中的余额一次全部充入，不允许选择充值额度。腾讯还规定Q币与游戏币之间的兑换比例：1Q币可兑换1万个游戏币，但1.5万游戏币才可兑换1Q币(坦白地说这一行为接近掠夺)。

如何规避赌博风险，腾讯专门邀请法律顾问给开发人员上课，以前腾讯从玩家每局“赌注”中提成10％，如今改称“服务费”

腾讯深圳公司一位游戏开发人员告诉本报，公司特意聘请了法律顾问给他们授课，告诉他们只要坚持一个铁律——从人民币到游戏币的单向流通就可以避免“赌博”嫌疑。

“我们不收取或以变相方式收取与游戏输赢相关的佣金；不提供游戏积分交易、兑换或以‘虚拟货币’等方式变相兑换现金、财物的服务，不提供用户间赠予、转让等游戏积分转账服务。”公司公关部程芳告诉本报。

在这家公司，拥有权利、压力、奖金最多的一群人叫产品经理。

比如，如果在季度末需要提高收入，QQ秀产品经理可能会搞降价促销；而一个QQ宠物的经理则可能会发一条程序指令让某地区、某号段的QQ宠物“生病”——甚至，让全国的QQ宠物集体“生病”。用户带宠物去看病、买药就能帮产品经理把季度任务完成。“这从一个侧面说明，QQ宠物的用户质量是很高的。”高山说。

“开始接触网络的学生会在一个月里都用上QQ。”北京新街口一家网吧老板唐雷告诉记者，中国几乎所有网吧里的每台机器都必装这个软件。

一切皆为商品 　　带“8”的QQ号码每月10Q币，而且，30天不续费还得收回。连可口可乐的标志在游戏中出现也要额外付费。 　　在腾讯，所有服务都是商品。 　　最基础的资源是QQ号码。除普通QQ号码网民可以免费获得，那些带“8”字或者“情侣号”则明码标价每月10个Q币，一旦用户过期未续费或主动关闭，号码将被立即停用，30天内未续费，该QQ号码将被腾讯回收再次出售。 　　那些其他网站免费提供的服务，腾讯则将它们打包成了“会员”服务——每个月缴纳10元的会员费可以使用全套二三十项功能。为了让用户多充值，QQ实物收藏卡最低面值已从2005年的10元增长到2007年的30元。 　　腾讯尽量缩短道具或物品的使用时间并限制使用范围，以便用户快速消费增加购买频次：QQ空间购物券和QQ秀购物券会在每月月底被清空，QQ空间购物券仅限于在QQ空间里购买装扮空间物品和音乐库音乐等。 　　　该公司还力争让用户在游戏上的钱只进不出：给“QQ幻想”(腾讯的一款游戏名称)充值时，系统会自动把充值卡中的余额一次全部充入，不允许选择充值额度。腾讯还规定Q币与游戏币之间的兑换比例：1Q币可兑换1万个游戏币，但1.5万游戏币才可兑换1Q币(坦白地说这一行为接近掠夺)。 　　当然，这也许只是腾讯希望用户尽量用完游戏币的鼓励政策，而且此政策在2007年沸沸扬扬的网络禁赌风潮中已经停止，但腾讯在商业运作上的驾轻就熟已是中国互联网有目共睹的事。 　　腾讯想尽一切办法盈利。“我们不出卖用户数据，但却可以出卖用户的注意力。”高山说。腾讯尝试在游戏中加入一些品牌广告——例如可口可乐公司的标志会出现在游戏背景中。2006年腾讯的网络广告收入为人民币2.667亿元，比去年同期增长136.4％。 　　“马化腾是一个典型的商人”，易观国际总裁于扬这样认为。

如何规避赌博风险，腾讯专门邀请法律顾问给开发人员上课，以前腾讯从玩家每局“赌注”中提成10％，如今改称“服务费”

“2005年我们就开始研究，如何符合国家规定地继续提供这个服务。”腾讯深圳公司一位游戏开发人员告诉本报，公司特意聘请了法律顾问给他们授课，告诉他们只要坚持一个铁律——从人民币到游戏币的单向流通就可以避免“赌博”嫌疑。一位QQgame的产品经理也表示，腾讯游戏只是采用了“斗地主”、“21点”等赌博游戏的名称，由于没有实现游戏币回流到法定货币，并不构成赌博。 　　为了彻底避开“赌场”的罪名，腾讯从2007年1月9日起关闭了游戏币回兑Q币以及游戏币银行的存取服务。 　　“我们不收取或以变相方式收取与游戏输赢相关的佣金；不提供游戏积分交易、兑换或以‘虚拟货币’等方式变相兑换现金、财物的服务，不提供用户间赠予、转让等游戏积分转账服务。”公司公关部程芳告诉本报。 　　这让腾讯必须另辟蹊径去赚钱。以前腾讯在玩家用Q币下的赌注中按每局10％抽成，现在这被改为每局收取一定数额的“服务费”。而原本用Q币直接购买的游戏币则改为必须先用Q币购买游戏道具，然后得到腾讯“赠送”的游戏币。

上述那位曾做过QQ宠物的产品经理高山告诉记者，那时候他的压力非常大，必须在不影响客户体验的同时绞尽脑汁地提高消费额度以及保持游戏人气。当然，腾讯也赋予他们一些权力搞“活动”促销。 　　比如，如果在季度末需要提高收入，QQ秀产品经理可能会搞降价促销；而一个QQ宠物的经理则可能会发一条程序指令让某地区、某号段的QQ宠物“生病”——甚至，让全国的QQ宠物集体“生病”。用户带宠物去看病、买药就能帮产品经理把季度任务完成。“这从一个侧面说明，QQ宠物的用户质量是很高的。”高山说。

“定律3.亚洲人缺乏必胜的气势？”

“定律2.亚洲人成不了世界短跑飞人？”

“定律是用来被打破的 ”

Twitter正在极大的提高企业与客户对话的执行效率，缩短了彼此的响应时间。

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