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Apprivoiser les m�dias sociaux : mode d'emploi - 0 views

www.relationclientmag.fr/...ociaux-mode-d-emploi-40610.htm Social networks Twitter flickr Facebook
shared by Vassili BASSAT on 07 Sep 11 - No Cached
  • Les entreprises utilisent aujourd’hui les médias sociaux comme un canal de communication marketing. Mais elles ouvrent également ainsi un point de contact pour le service client.
  • "community management". Son rôle est de recruter et de fédérer, avec une composante "marketing et business développement" : il doit être à l’écoute des besoins des prospects et clients, avec une composante "service client", en prenant en compte leurs problèmes et leurs critiques
  • Aujourd’hui, une stratégie se dessine clairement dans les entreprises matures sur ce média. Elle est pilotée par le "head of social media",
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« Aller là où les gens conversent » - 0 views

www.e-marketing.fr/...les-gens-conversent--40842.htm Social networks viadeo
shared by Vassili BASSAT on 07 Sep 11 - No Cached
  • L’e-CRM instaure une relation moins agressive entre les marques et les clients, puisqu’il permet de faire tester et de faire évoluer le produit par les consommateurs dans le but de le personnaliser.
  • L’e-CRM consiste à améliorer la fidélisation autour de trois piliers : la personnalisation de la relation client, élément de base du marketing relationnel, la conversation, via le social CRM, et l'échange entre marque et consommateurs
  • Les équipes marketing doivent veiller à la pertinence des mots pour choisir les termes adaptés à la marque. Elles doivent adapter, aux réseaux sociaux, le discours diffusé sur les autres canaux en choisissant un vocabulaire ciblé
  • ...2 more annotations...
  • Il faut se rendre là où les gens conversent (LinkedIn, Viadeo, flux RSS…).
  • l’exploitation des données
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How Brands Should Think About Facebook: a Loyalty Program | Digital - Advertising Age - 1 views

adage.com/...229561 facebook marketing loyalty programs
shared by Luc Viaud on 01 Sep 11 - No Cached
  • Luc Viaud on 01 Sep 11
     
    Facebook comme outil de relation client plutôt que comme outil d'acquisition de nouveaux clients
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5 obstacles preventing online video advertising growth - iMediaConnection.com - 2 views

www.imediaconnection.com/...29781.asp video advertising online video tv
shared by Luc Viaud on 26 Aug 11 - No Cached
  • Luc Viaud on 26 Aug 11
     
    Excellent article sur la difficulté d'appréhender le succès des campagnes vidéos online. Le GRP est obsolète, mais de la difficulté de le remplacer par de nouveaux indicateurs tout aussi "parlant".
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B2B or "B Not 2B" - Does B2B Social Marketing Work? - 1 views

www.fastcompany.com/...does-b2b-social-marketing-work Linkedin Professional social networks
shared by Vassili BASSAT on 11 Aug 11 - No Cached
  • I am sure that by now many of you are thinking that social media is not about advertising, it is about creating relationships with people so you can educate them about problems, solutions, and generally becoming a valuable resource. I totally get it. I think this is a great way to reach out and touch people and that is in fact the primary value in social marketing B2B
  • Interestingly, a recent study by Performics found that almost 60% of active social networkers said that LinkedIn was their most important social network.  Sound great, but it turns out that this is mostly because people are looking for jobs , at least according to  Perfomics’ CEO Daina Middleton.
  • I am sure that by now many of you are thinking that social media is not about advertising, it is about creating relationships with people so you can educate them about problems, solutions, and generally becoming a valuable resource. I totally get it. I think this is a great way to reach out and touch people and that is in fact the primary value in social marketing B2B
  • Vassili BASSAT on 11 Aug 11
     
    ROI contre ROE, comment mesurer l'impact en CA d'une com' sur les réseaux sociaux professionnels ? => Une sorte de branding ou brand content interactif, une relation commercial avec la marque experte dans son domaine, sur le long terme.
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