Group items tagged

Malgré ses fonctionnalités limitées, Twitter est l'un des outils du web social les plus intéressants pour la gestion d'un SAV. Les relations clients ont été bouleversées par l'arrivée des médias sociaux, qui leur ont conféré une nouvelle dimension, plus réactive, plus dynamique et plus proche des consommateurs. Twitter, ce réseau social limité à 140 caractères, permet aux entreprises d'être à l'écoute de leurs clients, mais aussi de réagir très rapidement à des questions posées et à des problèmes rencontrés. Le social CRM nécessite de revoir son organisation interne : " avant, nous raisonnions plutôt en silo. Dorénavant, nous disposons d'un seul pôle centré sur le consommateur ", explique la responsable marketing d'une entreprise de cosmétique. Enfin, le journal Les Echos souligne un point important, au travers du témoignage de la directrice d'une banque en ligne pionnière dans l'utilisation de Twitter comme support SAV : les personnes aux commandes du CRC 2.0 (centre de relation client 2.0) ne sont pas des jeunes issus de la génération Y, mais bien "des banquiers, aguerris aux règles [du] secteur, mais également formés pour écrire dans le style propre aux réseaux sociaux".

"Les nouveaux outils Web de marquage (bookmarking) social nous permettent d'organiser, de catégoriser et, finalement, de (re)trouver en toute facilité les sites et les liens qui nous intéressent, en restant à jour. Prenant appui sur l'intelligence collective du Web, ils permettent le partage des sources avec d'autres utilisateurs, favorisant le processus de découverte. Enfin ils facilitent la mobilité et la portabilité. On peut leur reprocher leur défaut de normalisation et l'imprécision des folksonomies et des balises. Ci-inclus un tableau récapitulatif des caractéristiques de dix outils de marquage social : BlinkList, del.icio.us, Furl, Ma.gnolia, Raw Sugar, Scuttle, Shadows, Simpy, Spurl et Yahoo! My Web 2.0. Revue / Journal Title Searcher ISSN 1070-4795 Source / Source 2006, vol. 14, no6, pp. 26-38 [13 page(s) (article)] Langue / Language Anglais Editeur / Publisher Learned information, Medford, NJ, ETATS-UNIS (1993) (Revue) Mots-clés anglais / English Keywords Comparative study ; Functionality ; Disadvantage ; Advantage ; Bookmark ; Tagging ; Information organization ; Web site ; World wide web ; Information retrieval ; Mots-clés français / French Keywords Etude comparative ; Fonctionnalité ; Inconvénient ; Avantage ; Signet ; Marquage ; Organisation information ; Site Web ; Réseau web ; Recherche information ; Mots-clés espagnols / Spanish Keywords Estudio comparativo ; Funcionalidad ; Inconveniente ; Ventaja ; Marcador ; Marcación ; Organización información ; Sitio Web ; Red WWW ; Búsqueda información ; Localisation / Location INIST-CNRS, Cote INIST : 27485, 35400015315022.0020 Nº notice refdoc (ud4) : 17795351 Consulter sur Refdoc ok Consult on Refdoc ok "

Plutôt que de créer un réseau ou un intranet social, il s'agirait d'envisager un "SI social qui ferait le pont entre les outils traditionnels (GED, annuaire, messagerie) et les médias sociaux".

Diigo et Delicious, deux outils de gestion de signets en ligne intégrant une dimension sociale. Non seulement il permettent de marquer des pages ou des sites intéressants, les commenter et les organiser, ainsi que les consulter à partir de n'importe terminal connecté à internet, mais de plus choisir de les partager publiquement (ou non). Retour d'expérience sur ces deux concurrents.

Suite au cours de la semaine dernière et après quelques jours d'utilisation, un retour d'expérience sur Diigo et comparatif avec Delicious que j'utilisais jusque là.

"Toute l'actualité des plateformes sociales (blogs, wikis, réseaux sociaux, microblog…) et du social marketing" par F.CAVAZZA

Les médias sociaux et le social plus généralement sont devenus la pierre angulaire du web.

Fin octobre Média Aces (association d'utilisateurs de médias sociaux en entreprise) organisait une conférence sur les Social Media Guideline. A la fin de ce compte-rendu, des liens vers les slides, les vidéos de la conférence et les guidelines d'IBM, Orange et ReedSmith.

Avec Activity Streams, IBM entend fournir à l'utilisateur un point unique pour consommer les événements et les messages issus du réseau social, du CRM, de la gestion documentaire, du workflow et même de l'ERP.

Présentation des résultats d'une enquête du cabinet KPMG intitulée "Going Social : How businesses are making the most of social media".

Site d'un nouvel outil de réseau social, Muxi. Il se présente comme un outil de lien par métier, c'est donc plutôt un réseau social professionnel.

" Les 12 et 13 décembre 2011 se tenait à Lyon un colloque universitaire sur les réseaux sociaux organisé par l'Institut rhône-alpin des systèmes complexes. Comme le soulignait Pablo Jensen en introduction, le sujet est plus qu'à la mode. Partout, on a l'impression que les Big Data vont nous permettre de révéler les données du comportement humain, comme l'exprimait récemment un article du New York Times : permettant à la fois de prédire le plus individuel (le divorce prochain d'un détenteur de carte de crédit selon l'évolution de ses achats) comme le plus collectif (détecter de possibles rebellions grâce aux données issues du web de 21 pays d'Amérique Latine que scrute en continu l'Iarpa américaine). Comme si les données allaient nous permettre de découvrir les lois sociales qui nous gouvernent…, souligne avec ironie le chercheur. Pourtant, c'est bien ce que proposent la plupart des recherches présentées durant ces deux jours. Tout le monde semble être penché sur les données pour regarder si elles peuvent expliquer ou prédire le social. Retour sur quelques-unes de présentation qui ont rythmés ces deux jours."

Article de Cédric Deniaud sur les évolutions que doivent opérer les entreprises pour "entrer durablement dans un monde social".

Tour d'horizon des offres Open Source les plus intéressantes pour mettre en place un réseau social d'entreprise par Le journal du net

F. Cavazza fait le point sur les "Social media management systems" à partir d'un rapport d'Altimeter,  "A Strategy for Managing Social Media Proliferation".

Une précision sur les termes de Réseau social et de communauté virtuelle!L'article date un peu (mars 2009) mais les termes exposés permettent de bien s'entendre sur les mots!

De nombreux outils sont désormais disponibles depuis quelque temps pour mettre en place un début de stratégie de Social CRM. Ce concept se définit par la gestion de la relation client en parcourant l'ensemble des réseaux sociaux, afin de détecter les possibles insatisfactions clients, les remarques où encore des suggestions pour de futurs produits.

Une enquête de Performics & ROIresearch donne des indications intéressantes sur les usages du téléphone portable et des connexions aux réseaux sociaux lors des processus d'achat en magasin. L'enquête dévoile également le type d'information recherchée.

Ce dont nous avons parlé ce jeudi à propos de la recherche mixant classique et perso.

Créé et animé par Béatrice Foenix-Riou du cabinet BFR Consultants. nformations, rendez-vous professionnels, compte-rendu, biblio-sito-graphies. Regardez notamment le CR sur l'événement "Réseau social d'entreprise".

Présentation détaillée de l'ouvrage d'Anthony Poncier, Les réseaux sociaux d'entreprise, paru aux éditions Diateino (Janvier 2012).