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Regroupe les articles de FrenchWeb.fr sur Twitter, mise à jour 13 octobre 2010 : Un outil de veille puissant -- Un outil de marketing remarquable -- Twitter, les clés pour recruter -- Twitter, pour construire son réseau -- Faire du sourcing avec Twitter -- 40 applications Twitter pour tous les usages -- Twitter, chiffres 2010 et usages à la loupe

Malgré ses fonctionnalités limitées, Twitter est l'un des outils du web social les plus intéressants pour la gestion d'un SAV. Les relations clients ont été bouleversées par l'arrivée des médias sociaux, qui leur ont conféré une nouvelle dimension, plus réactive, plus dynamique et plus proche des consommateurs. Twitter, ce réseau social limité à 140 caractères, permet aux entreprises d'être à l'écoute de leurs clients, mais aussi de réagir très rapidement à des questions posées et à des problèmes rencontrés. Le social CRM nécessite de revoir son organisation interne : " avant, nous raisonnions plutôt en silo. Dorénavant, nous disposons d'un seul pôle centré sur le consommateur ", explique la responsable marketing d'une entreprise de cosmétique. Enfin, le journal Les Echos souligne un point important, au travers du témoignage de la directrice d'une banque en ligne pionnière dans l'utilisation de Twitter comme support SAV : les personnes aux commandes du CRC 2.0 (centre de relation client 2.0) ne sont pas des jeunes issus de la génération Y, mais bien "des banquiers, aguerris aux règles [du] secteur, mais également formés pour écrire dans le style propre aux réseaux sociaux".

Twitter est devenu, en peu de temps, un outil indispensable pour suivre et diffuser l'information. Parmi les outils listés, nous pouvons citer notamment Twitter counter, Tweet metrics, Timely pour les statistiques, la veille et le reporting ; Tweepdiff, Refollow, Qwitter pour la gestion des contacts ; Echofon, Cotweet, Multwiple pour les logiciels clients Twitter

A télécharger : le livre blanc présentant la solution et version d'essai Docteur Tweety est la 1ère solution de veille et de recherche entièrement dédiée à la twittosphère francophone. Suivez et analysez les tendances globales Evaluez l'impact de vos campagnes sur Twitter Détectez les influenceurs sur un sujet donné Surveillez et gérez les crises et sujets brûlants Lancez des recherches en temps réel Consultez l'état de santé de la twittosphère francophone (24h) Optimisez la gestion de votre compte Twitter...

Si votre entreprise est présente sur twitter, il est intéressant de connaître vos interlocuteurs et surtout les personnes les plus fidèles. Pour ce faire, il existe des outils très simples qui permettent d'analyser votre compte et de ressortir les tendances.

"Pourquoi utiliser Twitter ?"

8 étapes et 64 conseils pour optimiser l'exploitation de son compte twitter : bien pour le néophyte, avec quelques idées à appliquer pour les pro.

Compte Twitter d'une communauté lié au site de O'reilly et Adobe sur le développement de RIA et leur design.

Twitter, l'expérience japonaise d'une journaliste de l'AFP

TWITTER : cet outil permet de sauvegarder et d'effectuer des statistiques sur ses tweets

Stage URFIST-CFCB Bretagne-Pays de la Loire 21 et 22 avril 2011 animé par Marie-Laure Malingre et Alexandre Serres (URFIST de Rennes). Ressources mises à disposition (en téléchargement) : - 1 présentation Powerpoint sur le Web 2.0 et de ses outils (122 diapos) - des petits guides de prises en main de Diigo, Twitter, WordPress, Netvibes, ZohoWiki, Flickr...

"Twitter a annoncé le lancement à grande échelle en France du service "TV conversation targeting" permettant de cibler les annonces vues par les utilisateurs de son réseau en fonction de leur intérêt pour certaines émissions de télévision. Pourquoi cette annonce est-elle un tournant important dans le financement des chaînes de télévision?"

La montée en puissance du recrutement 2.0...

Community Manager de l'Université de Paris Descartes. Dans la partie "Réseaux" sont rassemblés les différents outils Web2.0 qu'elle utilise pour gérer son "image - e-reputation" : Viadeo, Linkedin, Facebook, Twitter et Friendfeed

En résumé, plus on vous recommande, mieux c'est car votre nom, votre contenu se propage. Pour un média, peu importe que l'on soit ou non en accord parfait avec le fond d'un article, plus il aura d'échos, plus il sera débattu, plus l'information s'enrichira, plus le média gagnera en visibilité. D'où l'intérêt d'offrir sur vos sites de véritables boutons de partages ergonomiques qui facilitent le vie de vos e-lecteurs! Mieux c'est.. à la condition d'entrer vous-même dans la conversation, c'est-à-dire de répondre aux commentaires laissés par vos lecteurs sur les espaces dans lesquels vos les informez (votre blog, page fans, compte Twitter etc…).

Les chiffres clés 2011 de l'utilisation d'internet et des réseaux sociaux - monde et France 12/2011 (Sté Karalys)

L'auteur, qui baigne dans les CMS (outil de gestion des sites internet/intranet) depuis une quinzaine d'années, explique leurs points faibles, pourquoi ils sont en perpétuels changements et ne seront jamais aussi user friendly que facebook ou un blog. C'est en anglais (pour bien montrer l'internationalité du sujet!)

Baignant également dans les CMS depuis de nombreuses années, je trouve que cet article fait preuve d'une certaine mauvaise foi. Mais on aura sans doute le temps d'en reparler lors du cours dédié aux CMS.