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IRI - Institut de recherche et d'innovation du centre pompidou, Accueil

Organisée par la DGCIS, cette manifestation sera l'occasion de confronter les points de vue d'acteurs du secteur, tant sur les actions du ministère que sur les besoins des PME.Les perspectives seront également abordées pour ouvrir une réflexion plus large sur les leviers et les freins au développement des usages des TIC en entreprise. Cette journée se tiendra le 6 décembre 2011, au centre Pierre-Mendès-France (Ministère de l'économie).http://www.industrie.gouv.fr/colloque/tic-entreprises/

Le CEFRIO (Centre francophone d'informatisation des organisations au Québec) a publié fin janvier 2012 un guide qui porte sur le volet des enjeux juridiques liés aux usages du Web 2.0 par les organisations (que ce soit des entreprises, associations ou institutions).

Malgré ses fonctionnalités limitées, Twitter est l'un des outils du web social les plus intéressants pour la gestion d'un SAV. Les relations clients ont été bouleversées par l'arrivée des médias sociaux, qui leur ont conféré une nouvelle dimension, plus réactive, plus dynamique et plus proche des consommateurs. Twitter, ce réseau social limité à 140 caractères, permet aux entreprises d'être à l'écoute de leurs clients, mais aussi de réagir très rapidement à des questions posées et à des problèmes rencontrés. Le social CRM nécessite de revoir son organisation interne : " avant, nous raisonnions plutôt en silo. Dorénavant, nous disposons d'un seul pôle centré sur le consommateur ", explique la responsable marketing d'une entreprise de cosmétique. Enfin, le journal Les Echos souligne un point important, au travers du témoignage de la directrice d'une banque en ligne pionnière dans l'utilisation de Twitter comme support SAV : les personnes aux commandes du CRC 2.0 (centre de relation client 2.0) ne sont pas des jeunes issus de la génération Y, mais bien "des banquiers, aguerris aux règles [du] secteur, mais également formés pour écrire dans le style propre aux réseaux sociaux".

La e-réputation est définie selon l'image que l'internaute se fait d'une marque ou d'une personne. Le centre de compétences belge TechnofuturTIC a lancé un guide gratuit sur l'e-réputation : un état des lieux sur les enjeux et les outils qu'une entreprise peut mettre en place afin de gérer sa notoriété numérique.

"Ce quide en anglais, publié par le Research Information Network (RIN) et réalisé par l'International Centre for Guidance Studies (iCeGS, Universiy of Derby), propose une analyse de l'utilisation des réseaux sociaux par les chercheurs, ainsi que des liens, des ressources disponibles et des cas pratiques." Source : Groupement français de l'industrie de l'information (GFII), 18/02/2011, www.gfii.asso.fr/en/amico/34 Trois documents à télécharger en PDF : le guide propremet dit (48 p.) - un schéma synthétique "Web materials 1: links and resources" (1 p.) - les études de cas "Web materials 2: researcher case studies" (6 p.)

Plaquette de présentation, PDF, 2 pages