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La communication des entreprises est en constante évolution. En effet, les nouvelles technologies encouragent les gens à être de plus en plus connecté à internet via leurs ordinateurs ou Smartphones. On a longtemps cru à un déclin des audiences télé suite à ces changements de comportements. Cependant, et nous en avons tous fait l'expérience, nous regardons toujours la télévision avec la télécommande dans une main en la suivant de façon transversale en utilisant notre Smartphone dans l'autre main.En attendant le développement des téléviseurs interactifs (les rumeurs veulent qu'Apple soit en train de travailler sur des prototypes), les annonceurs commencent à lancer des publicités interactives. C'est un concept apparu récemment aux Etats-Unis qui encourage le spectateur à participer à l'émission ou la publicité qu'il regarde de façon plus active. En effet, le 14 janvier 2013, la chaîne américaine CBS a révolutionné le monde télévisuel en proposant pour la première fois à ses spectateurs de choisir la fin de l'épisode. Ainsi, une fois l'intrigue posée, les spectateurs ont eu la possibilité de choisir sur le site de la chaîne (cbs.com) ou sur Twitter le coupable, et la fin serait ajustée en conséquence.

La télévision interactive va plus loin que la télévision numérique car elle offre à l'utilisateur une véritable interaction via de nombreux services avec lesquels il va pouvoir agir et réagir La télévision classique fournit l'accès à des programmes de télévision distribués en mode "push". L'utilisateur a seulement la possibilité de faire son choix dans la liste des programmes disponibles. Avec la télévision interactive, le téléspectateur devient "téléacteur" grâce à des services et des outils issus des TIC. Il peut ainsi réagir, sélectionner, rechercher un contenu spécifique, etc. La télévision interactive permet une communication bi-directionnelle:du fournisseur vers l'utilisateur;de l'utilisateur vers le fournisseur.L'interactivité doit être accéssible, en général, par la télécommande. Le clavier doit rester une option pour les plus passionnés.Les avantages de la télévision interactive sont les suivants:possibilité d'élargir le nombre de programmes disponibles, l'accès se faisant par une forme de moteur de recherche sur contenu;véritable interactivité à travers l'écran de la télévision (jeux en ligne, messagerie instantanée, communications vocales, e-mail, etc.);gestion avancée des programmes (alertes, enregistrements programmés, etc.);e-commerce;publicités interactives, donnant accès à des informations supplémentaires ou des possibilités d'achat immédiat;vidéo à la demande;transfert des données;participation en direct à un jeu télévisé ou à un vote en ligne;accès à des informations classiques: météo, lotto, la bourse, etc.;mise en ligne de contenu local ou personnel.