Group items tagged

Article intéressant afin de comprendre quel est le profil de votre gestionnaire des ventes et surtout de comprendre l'impact qui peut avoir sur l'atteinte de vos objectifs. L'objectif n'est de changer de gestionnaire de vente mais bel et bien de comprendre qui il est versus nos besoins et de le supporter en fonction de son profil afin d'augmenter vos chances, de façon significatives, d'atteindre vos résultats. On met tellement d'énergie pour livrer la valeur qu'on veut livrer à nos clients. Il faut comprendre que nos Ventes c'est le dernier maillon de l'exécution de votre stratégie.

Ce qui engendre ce stress, c'est que depuis quelque temps, les acheteurs ou les consommateurs ont l'embarras du choix. Vous voulez quelque chose, tapez-le sur internet et vous allez avoir des pages entières de fournisseurs. Lequel choisir ? Est-ce que je dois tous les appeler ? etc. Résultat, on a toujours un doute. Pour ajouter au stress, on voit trop souvent les vendeurs parler uniquement de façon technique du produit au lieu de parler bénéfice pour le client. C'est pour ça que dans nos interventions, on parle de plus en plus d'une approche de conseiller-vendeur. Un achat important qu'on soit en B to C (voiture, maison, rénovation, etc.) ou en B to B (changement de fournisseur, projet d'agrandissement, système informatique, etc.), c'est toujours un achat qui amène une incertitude ou un stress. Dans nos interventions, nous poussons beaucoup le fait que les vendeurs doivent devenir des conseillers avec le seul objectif d'aider son client à faire le bon choix. Le client lorsqu'il signe son contrat ou fait son achat, il doit savoir ce qu'il achète, pourquoi cet achat correspond exactement à ses besoins et surtout que cet achat est le meilleur choix pour lui. Pour gérer le stress des clients, il faut qu'il ait la certitude que le conseiller comprend bien ses besoins et qu'il est accompagné le client dans la compréhension que la solution proposée répond à ses besoins. Le secret pour devenir un bon conseiller c'est la capacité d'auditer en profondeur le client et de parler de la solution en forme de bénéfices clients.

Voici pourquoi Celsius Solutions Ventes existe. C'est exactement le constat que nous avons faire depuis presque 10 ans en stratégie et marketing. Les ventes font des coûts par individu les plus élevés, les ventes font parties des fonctions qui ont les plus d'impact sur les revenus et sur les marges. Les ventes est la fonction dans laquelle les entreprises investissement les moins. Alors qu'en mettant un structure qui permet de soutenir les vendeurs qui ont le profil, ce sont les meilleurs investissements que peuvent faire nos entreprises dans le contexte actuel. C'est en lisant des articles comme celui-là, que je pense que nous avons fait le bon choix, pour aider nos entreprises, de développer une expertise non seulement dans l'organisation des ventes mais aussi dans le mise en place de processus qui permettent d'optimiser le travail de la force de ventes : avoir les bons vendeurs, qui font les bonnes choses, au bon moment, auprès des bonnes personnes.

Voici pourquoi cette notion de processus et de formalisation des actions sont des principes de bases que nous mettons en place chez nos clients. L'improvisation et les façons de faire qui sont unique à chaque vendeur, donnent des résultats mais jamais à la hauteur de ce qu'on peut aller chercher grâce un processus clair. Car l'avantage d'un processus clair et commun c'est de pouvoir le mesurer et donc l'améliorer.

Excellente réflexion sur comment nos représentants vendent nos produits, nos solutions. Maintenant, la question que je me pose toujours c'est est-ce la responsabilité des ventes de construire l'argumentation sous forme de valeur ajoutée pour le client ou est-ce la responsabilité de l'organisation de fournir les avantages et la valeur ajoutée ? Peut-être que la réponse est entre les deux ? Ce dont je suis sûr ce n'est pas en envoyant des vendeurs sur la route avec une mini formation sur les produits, une liste de prix et des échantillons que l'organisation s'assure que la valeur ajoutée qu'elle a créée va se rendre jusqu'au client. La formation des vendeurs sont deux mots qu'on retrouve rarement ensemble dans nos PME ! Alors que notre point vu c'est le meilleur investissement que peut faire une entreprise.

Voici une réalité qui touche toute les entreprises. Passer de la stratégie à des résultats, il faut impliquer obligatoirement l'équipe de vente. Malheureusement, nous voyons trop souvent un clivage. D'un côté on travaille fort pour avoir la meilleure stratégie et d'un autre côté on travaille fort pour former nos vendeurs à être des meilleurs ventes. Qu'est-ce qu'il manque ? Le contexte dans lequel ils doivent travailler mieux. Faire bien les actions, c'est un bon début. Mais fait-on les bonnes actions ? les faisons-nous face aux bonnes personnes ? Il faut mettre l'emphase sur le lien entre la stratégie les actions de ventes, pour être sûr que le plan de match découle de la stratégie. Nous pensons qu'une bonne stratégie avec un plan de vente en lien avec cette dernière assure vous assure d'atteindre vos objectifs versus une force de vente forte pas alignée.

Excellent résumé. Le dernier point qu'il manque et qui d'ailleurs le premier c'est la capacité à être rigoureux dans sa planification et ses suivis. On est ici dans la description d'un vendeur star mais comment s'assurer qu'il rencontre plus de clients, qu'il travaille toujours en lien avec la stratégie de l'entreprise. C'est la combinaison entre un vendeur, que nous appelons chez Celsius, agile et un cadre de gestion des ventes performants, qui va donner des résultats exceptionnels versus des résultats bons. L'encadrement par des processus bien établi et uniforme permet d'arrimer les ventes au fonctionnement de l'entreprise. Nous ne voulons pas de vendeur performant qui nuise à l'opérationnel parce que l'entreprise n'a pas bien défini son arrimage entre les opérations et les ventes.

Ce qu'on peut retenir de cette article c'est la nécessité d'impliquer les utilisateurs. Vous pouvez avoir le CRM le plus performant pour votre organisation sur "papier" mais si personne l'utilise, il ne faudra rien. L'autre chose que je rajouterais à cette article, l'autre raison pourquoi une bonne partie des implantations des CRM sont des échec, c'est comme le dit bien l'article se sont des experts techniques qui implantent les CRM et non des experts en structure de ventes... chacun son métier !

Nous constatons que dans beaucoup des entreprises, les derniers 5 % des revenues sont générés par plus de 40 % du portefeuille clients et ces clients mobilisent plus de 25 % des efforts de l'entreprise. Est-ce que vous êtes dans ce cas ?

Voici une donnée importante qu'on oublie souvent. certain clients veulent un prix et d'autre du service. Dans la stratégie d'une PME, on peut aussi faire une différentiation. On a trop tendance à vouloir donner le maximum à tout nos clients ce qui fait que d'un côté on va avoir des clients fidèle grâce à nos services et d'autre clients qui vont trouver qu'on est toujours trop cher car ils ne veulent pas ou ne voient pas la valeur ajouter d'une qualité supérieure, d'un délais de livraison stable, d'un service à la clientèle performant... D'où l'importance de catégoriser ses clients en fonction de se qu'on offre versus ce qu'ils veulent. Finalement le le Key Account Mangement ou l'approche de la gestion du porte feuille client permet justement d'identifier chaque groupe de client et d'adapter le service aux attentes en plus de l'adapter en fonction du potentiel et des revenus.

C'est encore une fois la preuve que ce n'est pas uniquement le prix qui fait la différence mais l'attitude et le savoir faire du vendeur et sa capacité à être soutenu par l'entreprise. Les entreprises doivent passer de vendeur "preneux de commande" à des conseillers-vendeurs qui sont capables non seulement de bien détecter les vrais problèmes de leurs clients mais aussi d'apporter une réelle solution. Pour cela, nous ne pouvons plus laisser les vendeurs faire ce qu'ils veulent quand ils le veulent, nous avons le devoir de les guider et de mesurer leur performance dans l'action.

Et pourquoi un campus vente à l'interne. Au delà des formations, la vente dépend tellement du contexte que de former à l'interne les vendeurs sur les meilleures pratiques de l'entreprise et non seulement sur des trucs appris dans des séminaires, voilà une idée intéressante. Il ne faut pas oublier que chaque amélioration de la performance individuelle et de l'équipe a un impact directe sur la ligne d'en haut ! Donc investir pour avoir plus revenu est aussi stratégique que d'investir pour optimiser nos opérations.

Et oui, comme on le dit depuis plusieurs années cette réalité est d'autant plus vrai que une grande partie de ces clients génèrent seulement 5% de votre chiffre d'affaires et utilisent 20 à 25% de votre énergie. L'approche du Key Account Management est la meilleure solution mais attention, on na peut pas s'improviser pour implanter cette approche ça peut avoir des impacts non souhaités importants. Dans un article du HBR, on parle d'un grand taux d'échec dans l'implantions de cette approche mais pourtant elle est nécessaire pour régler ce problème de focus et de gestion clients. Je vous invite à aller voir un vidéo que nous avons fait sur ce sujet.

Le "Sales speech", c'est un art qui peut transformer quelques phrases en contrat. Nous travaillons dans beaucoup d'organisations et notre constat est souvent le même. Chaque vendeur a développé son propre "Sales speech". Nous observons que généralement le "sales speech", qu'on peut appeler aussi discourt d'ascenseur, est souvent centré sur la partie technique de l'entreprise. "nous avons la plus grande gamme de ...", "Nous sommes des experts en...", 'nous vendons des...", etc. Les discourts sont souvent centrés sur nous, alors qu'on devrait le centré sur notre interlocuteur. Il faut toujours se poser la question, est-ce que mon interlocuteur à bien compris ce qu'on fait mais surtout est-qu'il connait maintenant la valeur ajoutée qui nous pouvons lui apporter ? Nous travaillons beaucoup différents exercices autour du "Sales speech" lors du meeting des ventes annuel. Une belle façon d'aligner la force de vente pour la nouvelle année.

Le défis de toute cette reflexion c'est la mise en oeuvre de ces meilleures pratiques en Ventes. Augmenter les ventes par une équipe performante et qui s'améliore en continue. Oui on veut tous ça mais comment on le fait et quels sont les outils qui supportent la direction et les équipes sur le terrain ? C'est à travers ce genre de réflexion que je me dis que Celsius fait partit de la solution aussi bien au niveau de la définition que dans la mise en oeuvre des meilleures pratiques en ventes.

Vous êtes manufacturier venez échanger avec nous sur l'importance du lien entre la planification de la production et les planifications des ventes. Quel est l'impact sur l'optimisation de la production lorsqu'on a un département des ventes structuré ?

On pourrait en rajouter une qui est majeure dans le monde des PME, mettre en place une structure avec des processus clair afin de guider la force de vente au bon endroit avec les bons outils et surtout une bonne préparations. On devrait passer de l'improvisation individuelle à une approche structurer et uniforme. Voici ce que Celsius anticipe comme changement important dans les prochaines années. Les grandes organisations sont déjà bien structurées et sont en phase d'amélioration continue, les PME devraient commencer leur virage optimisation des ventes et structure.

La rémunération est un long débat dans les entreprises. Voici quelques grandes lignes de structure de rémunération. Il faut bien entendu adapter la rémunération des vendeurs en fonction de la stratégie et objectif de l'organisation ainsi qu'en fonction des objectifs personnels des vendeurs. La rémunération des vendeurs c'est un ingrédient important pour que l'entreprise mette toutes ses chances d'atteindre ses objectifs.

La vente ça ne s'improvise pas et encore moi la fonction directeur des ventes. Voici beau témoignage sur comment devenir un bon gestionnaire des ventes. Je ne pense pas que se soit un hasard que ce soit un ingénieur qui par manque de compétence dans le métier de gérant des ventes, décide pour en devenir un de se pencher sur des processus de ventes que l'on peut mesurer : processus de vente, processus de prospection, processus d'évaluation des équipes et des individus... Une belle réflexion pour commencer l'année 2013,

Celsius grandit, nous avons la chance de voir se joindre à notre équipe Denis Bélanger, un homme avec autant d'expérience en accompagnement de vendeurs. Plus de 20 ans en accompagnement de plus 1000 vendeurs. Denis va naviguer aisément dans l'environnement MASTER et surtout dans l'appropriation des approches implantées par Celsius.