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Ce qu'on peut retenir de cette article c'est la nécessité d'impliquer les utilisateurs. Vous pouvez avoir le CRM le plus performant pour votre organisation sur "papier" mais si personne l'utilise, il ne faudra rien. L'autre chose que je rajouterais à cette article, l'autre raison pourquoi une bonne partie des implantations des CRM sont des échec, c'est comme le dit bien l'article se sont des experts techniques qui implantent les CRM et non des experts en structure de ventes... chacun son métier !

C'est exactement ce que nous disons depuis longtemps. Ce n'est pas l'outil qui structure la gestion des ventes, mais bel et bien les processus que nous mettons en place. Par la suite l'outil, va permettre de supporter les processus. Je fais souvent le parallèle entre le CRM et le ERP. Pourquoi on passe beaucoup de temps à revoir nos processus pour implanter un nouvel ERP alors qu'on implante une solution CRM sans revoir voire même avoir des processus bien défini. La majorité de nos mandats finissent par l'implantation d'un CRM, car une fois les processus définis, l'outil devient indispensable.

Analyse intéressante comme première approche malgré que nous approchons le Key Account Management sur le potentiel du client et non sur ses revenus qui sont le passé contrairement au potentiel.

Le bon outil c'est celui qui vous permet d'augmenter la performance de vos processus de ventes... À condition qu'ils soient définis !