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ocean wu

上线半年融资百万,达校网想要匹配校企信息,以路演和活动切入学生市场 - 0 views

  • 对于学校的社团、外联部相关人员来说,在们在办活动时,学校给予的活动经费很少,经常需要品牌商的赞助。
  • 这些活动信息,会被定向发送到相关学校的用户中,有人或团队觉得可以完成这样的任务,就可以在网上进行申请,达校网再对这些申请进行筛选。活动完成后,达校网会根据各个申请人的情况来支付酬劳。
  • 把大客户的诉求进行拆分,再细化为各个学校需要完成的事情,同时,每个事情都会有KPI,每个KPI则对应了一定的酬劳。
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  • 自传播能力很强。
  • 为了更好地保证活动效果,达校网会在每个地区配备现场活动督导,以及抽查团队,对活动效果进行监督和评价。但更为重要的是,随着用户的增多,达校网上会沉淀下这些高校学生和团队的相关数据,如信用度、执行活动数量、客户反馈等,再根据这些数据对用户进行排名,择优录取。
  • 除了达校网,牛牛帮,校校等平台也都聚焦在校园活动市场,但做法各有不同,校校集中在高校第三方技术服务上,开发了一些通用模板,如活动报名、失物招领、抢票等。而牛牛帮则以高校的小型路演和场地为主,倾向自己举办一些活动。
  • 路演和活动只是校企信息匹配中的一个点,未来还会涉及宣讲会、报告会等更多项目。接下来,达校网会在把模式稳定下来的基础上,上线第三方的支付系统,同时开发App端。
ocean wu

数据驱动的电商销售转化提升--以跨境电商网站为例 - 0 views

  • 第二步:主要KPI的诊断
  • 在这个项目中,主要KPI包括: 各主要页面类型的PV占比 核心转化过程的每一步的转化率 复购率 注册率/订阅率 单位新有效流量的成本 流量转化率 ……
  • 第三步:定义优化工作的优先级 目标明确了,我们定义工作优先级。这一块的方法大家很容易忽视,造成头痛医头脚痛医脚。但实际上非常有章可循。 优先级的定义原则一般是: 后端优先于前端 全局性的修改优先于局部性的修改 流量的优化先于站内的优化 ……
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  • 然后,当然的,我们做AB测试。 购物环节的AB测试要比较小心,这里面有一些坑,因为不像页面的AB测试,这个AB测试要测试的是流程,所以最好主转化进程上的一系列的页面都做AB分开,并且,要根据A和B分别搭建转化漏斗以咨比较。不过,更关键的地方在于,AB页面的URL并不能不同,否则之前建立的总转化漏斗就不能用了。
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    关键部分的细节没披露,初学者有个入门的整体教育,深入者意会足矣。
ocean wu

四个阶段分析微商城活动运营规划 - 0 views

  • 【活动前】       a) 供应链的准备:工厂对接方面,需要考虑工厂仓库容量,是否容得下活动期间需要的产品库存,以及产品储存的周期。       b) 产品物料的准备:产品包装材料,如外包装、赠品、售后卡等,需要提前准备,以及工厂的打包准备,如打包人员安排、打包工具(胶带、打包器等)等。另外就是产品生产周期,活动前3-7天是否能备好产品。当然,这具体准备时长得看是什么产品。       c) 电商团队的准备:微信商城如果是运营和店长一体的,那么电商职位就要有运营、推广、美工和客服。下面来说各职位的准备工作。       运营       对供应链要有把控力。活动前,要预估活动的销量以及跟工厂对接,控制活动期间的库存;活动方案的准备:活动预热前要准备好活动策划方案,确定主题、分工等;活动款项的准备:根据方案中需要的款项提前申请,活动预热前1-3个工作日到位。       推广       关于推广,运营出方案后,微信商城推广也要紧接着出活动推广方案、具体的推广手段以及落地策略等,对于流量要有把控和调整能力。在推广方面,微信商城分拥功能将成为强力推广助力。       美工       活动前需要根据运营的策划方案,在活动预热期间确立店铺整体风格,并在预热前完成预热海报及更换。活动期间的海报以及推广图,在活动开始前提交到推广及运营那边审核,并检查微信商城装修情况,查漏补缺。       客服       售前提前设置快捷短语及自动回复,包括活动折扣、活动产品信息、快递时效、发票问题等。根据活动方案需要,及时推送促销信息、短信)。
  • 【活动中】       活动中主要是电商团队的执行力及配合调整。运营在活动中,需要确保执行力到位,根据团队反馈的问题实时调整,推广和美工需要记录各自的推广数据以及美工反馈表。客服主要是售中问题的记录和对商品库存的监控。
  • 【应急方案】       应急方案需要涉及物料、产品售后、快递、人员调整问题,在活动前需要考虑各种紧急情况,并初定应对手段。
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  •     【活动后】       电商团队需要抓住活动的预热,看情况是否需要做返场活动。
  •   四、活动数据分析与总结       大数据时代为活动效果评估提供了最准确的定量支持,只要通过CRM等客户管理系统提取数据,全面的数据分析可以针对活动的各个环节进行直接、高效的评估与优化方案。预设合适的KPI、根据数据分析适时调整运营方案、活动结束后立即总结对比营销效果
  • 成功策划微信商城活动,是需要企业各个部门配合的,只有彼此间协同,整个活动才算完美。每个部门涉及的活动部分不同,承担的责任和职责也不尽相同。而且,一般活动都会分为活动前、活动中、活动后,每个阶段的重点各有侧重,商家在做活动前需要把控好。
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    一般活动都会分为活动前、活动中、活动后,每个阶段的重点各有侧重
ocean wu

prnasia:2013年中国企业内容传播趋势与ROI效果评估调查报告 | 199IT互联网TMT数据 | 中文互联网数据研究资讯中心-199IT - 0 views

  • 企业平均使用超过6种内容传播工具,而为企业带来最有效回报的平均不超过4种,新闻稿(85.3%)、网站/Minisite(76.6%)、微博(73.5%)等
  • 微博、微信、移动新闻客户端是企业最重视的新媒体类型
  • 新闻稿发布所到达的媒体覆盖广度与质量,仍是企业衡量新闻稿发布效果的最重要的KPI指标
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  • 企业对行业垂直网站的重视高于门户网站,对平面媒体的重视程度进一步减弱
  • 企业将进一步增加对微信、移动媒体、网站/minisite、微博、图片、视频、新闻稿等内容传播工具的使用频率
  • 企业内容传播向视觉化、人性化、即时化、互动化、社交化、移动化的趋势迅速演变
  • 品牌公关层面仍是企业进行内容营销最主要的目的,87.9%的企业进行内容营销的目的是提高媒体曝光量与品牌知名度
  • 内容的生产和投资回报的衡量(ROI)继续成为企业在进行内容传播时所面临的最主要挑战
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腾讯评估移动游戏内容提供商的政策 - 0 views

  • 评估这些游戏的关键标准是核心的游戏玩法,技术架构,基本的体验和商业价值。
ocean wu

客户世界-客户接触与互动的市场趋势和行业变革 - 0 views

  • 传统上,客户接触中心很少意识到扩展自己工作范围的可能性,这往往意味着技术只局限于处理基本的呼入和呼出服务,而非重要的战略工具。为了将客户接触中心的角色转变成战略事业部,主管需要考虑改变接触中心团队的作用,从事务性的本质转变为顾问和合作伙伴,实现创收及维持客户忠诚度。
  • 有一个引擎处理大部分的客户服务交易,有一个客户体验专家小组协助直线管理者提供诸如客户声音分析、营销计划、销售转化率和忠诚度计划等支持。通过使用数据、分析工具及软件,客户中心主管可以了解生产力和客户预期需求之间的缺口,同类最佳接触中心技术应该支持业务创造价值,实现卓越的团队工作和成果。
  • “自助服务”也会变得日益普遍,以至于这个概念将会消失,因为所有的普通客户服务交易都将通过客户中心来完成。技术供应商正在创造智能技术让自助服务变得更加简单。这将为客户中心专业人员节约相当大一部分时间,让他们能够专注于帮助他们的客户购买。
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  • 微信的出现已经开始影响人们的生活,这种最类人化的交互工具催生了以微信为核心的新的多媒体服务体系,同时组织架构也必然随之调整,语音业务正逐步成为呼叫中心的传统业务
  • 移动互联网的出现使销售和服务的界限变得更加模糊不清,服务中,销售和服务水乳交融。呼叫中心在整个销售和服务链条中和客户距离最近,也最能把握客户的需求,因此传统的服务由中后台逐步走到前台,并开始扮演和销售同样重要的角色,这是一个最重要的变化。
  • 在客户群逐步适应移动互联网化的过程中,企业呼叫中心还需要围绕三个原则来改善自身的管理能力和服务能力,第一是提高效率,大量新技术的应用必然带来呼叫中心人力的减少,甚至传统语音业务也可能面临萎缩,同时对呼叫中心的服务能力和人员素质提出了更高的要求,因此呼叫中心在新的形势下转型、调整、减人就会逐步变成必然。第二是降低成本,大量服务开始以手机为核心进行流程设计,人们的观念也逐步改变,对纸质凭证的依赖变得越来越小,未来也许企业会为客户建立一个保管箱,客户可以在指定的网络地址查询自己所有的凭证甚至是合同;第三是控制风险,传统的业务风险控制主要是通过各种各样的流程来实现,今天在移动互联网上的服务或者交易使流程变得至简,这样客户体验才会达到极致,那么流程的风险控制作用就会被降低。
  • 如何来控制风险呢?答案就是:客户行为大数据分析。我们必须通过客户的行为来判断或推断客户的风险等级,因此非结构化数据的作用变得极其重要,其本质就是对客户行为的综合分析和挖掘,和结构化的数据相互佐证,对风险起到预警、控制的作用。
  • 客户中心实时把握好每一个客户接触的机会,同时要进行多渠道平台的共享和连接。
  • 客服中心新的服务渠道(微博、微信、即时通讯工具等)的服务指标如何设定和衡量,单次接触处理时长、客户满意度等标准如何设定,这些与以往衡量标准相比有所变化的,才是呼叫中心行业标准重新考量和研究的范畴。
  • 大多数呼叫中心的挑战是,能否跟上这一社会化革命的步伐,以及演化他们的组织和技术架构去适应新的变化。
  • Sentiment Metrics 提出了 “社会客户服务十步法”路线 ,帮助企业发展社会客户服务和建立社会接触中心。这十步可简要叙述为:
  • 1. 选择通道行动前先摸清客户在谈论些什么?主要在哪些通道上?您是否有处理这些的能力和资源?确保有的放矢;2. 选择合适工具选择合适工具,帮助建立社会媒体的监控和倾听程序,推动客户参与和实施社会客户关系管理;3. 建立倾听程序仔细考虑和规划应倾听哪方面与您品牌或产品有关的话语或键词,包括想挖掘的可能问题;4. 授权和强化您的服务人员应放手让社会客户服务团队能迅速作出自己决策和响应,让他们感觉得到支持;5. 连结多通道应能灵活运行不同通道,虽然社会客户服务起始于公众场合,但问题解决可不必如此,常可离线解决,尤其是对一些严重或敏感的问题;6. 优先级确定对发现的问题重要性和影响排出优先级,考虑是否应马上响应;7. 自动化能自动和智能地将问题处理直接指向相关团队成员,一些重要问题能直接送到高层;8. 满足客户预期建立有效的倾听程序,让客户的需求能得到实时的响应和解决;9. 礼仪考虑听到问题,先不急于马上与客户在社会媒体上对话,要在确定客户需要帮助时再进入;10. 获取客户见解通过社会媒体收集客户信息是非常有用的,并将它们归类和筛选,有许多信息常常在日常对话中难以得到,对商务有很大参考价值。
  • 今天的客户服务和关系管理必须考虑新的通道,关注社会媒体的价值。对社会客户服务,我们也需要建立新的质量管理体系,包括引进新的相关的KPI指标
ocean wu

医疗产业升级换档的四大问题和三大趋势 - 0 views

  • 在中国,精神障碍患者达2.4亿人;糖尿病患者达1.14亿人;心脑血管病人达2.9亿;男性性功能障碍达1.4亿人;抑郁症患者超5400万人…
    • ocean wu
       
      宏观分析: 1、我国卫生支出占到GDP的6点几,但潜力并不大。 2、政策的监管驱严,监管(拿证)和飞行检查、国家集中采购(医保局的KPI降价、DRG付费试点) 3、融资便利,但周期长(跟TMT比,跟互联网比没有那么快); 4、山寨和低价红利期已过,知识产权保护意识也提高。但我们跟随能力和局部创新能力强
  • 医疗产业的趋势和机会 1、慢病管理会成为一个主流。
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  • 2、新技术、新材料、新应用
  • 3、医保、商保相结合
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