Pourquoi investir sur les médias sociaux ? Quand ne pas exploiter les médias sociaux ? Fred Cavazza propose une méthode générale et concise, en 6 étapes, qui vous permettra de vous poser les bonnes questions avant d'investir ces nouveaux supports.
Pour F. Cavazza, il faudrait "pouvoir disposer d'un outil de création de tableau de bord pour choisir les données à afficher, les compléter avec des données d'autres systèmes et y inclure des variables purement qualitatives et des commentaires afin d'en faciliter la compréhension." Or, l'outil parfait n'existe pas et "il faut bien souvent bricoler sois-même les données pour produire des rapports et tableaux de bord exploitables par des non-initiés ou une Direction Générale".