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Kompetenzen, Strukturen und Strategien von Unternehmen, Behörden und Non-Profit-Organisationen für die Online-Kommunikation im Social Web

Dank Social Media erlebt die PR eine Renaissance, sie wird aber auch komplexer: Die Möglichkeiten, als Organisation mit publizistischen Mitteln Öffentlichkeit herzustellen sind zahlreicher und vielfältiger wie nie zuvor. Mittlerweile erhalten aber auch Stakeholder über den vormedialen Raum eine lautere Stimme und verschaffen sich in ihren Teilöffentlichkeiten besseres Gehör. Zudem sind PR-Schaffende sind nicht mehr nur Sprecher, sondern sie wachsen je länger je mehr in die Rolle von Coaches, welche Kommunikation ermöglichen. Und der European Communications Monitor 2011 kommt denn auch zum Schluss, dass die Aufgabengebiete der PR-Schaffenden vielfältiger werden.

Social Media im Kommunikationscontrolling - Dossier von Maren Heltsche

Uwe Knaus ist ein Kommunikations-Profi, der sein Wissen grosszügig teilt und so können PR'ler aus diesem Interview einiges für die eigene Praxis übernehmen.

Clarissa Heller teilt die Praxis von Siemens zur Befähigung von Mitarbeitenden. "Wert und Erfolg einer strategischen Kommunikation bemessen sich deshalb heute in erster Linie an den drei Indikatoren Relevanz, Reichweite, Resonanz." Der Schlüssel dazu sind Menschen.

Patrick Naumann spricht Tacheles: von Kollegen zu Kollegen. Und übrigens: das Social Media Team haben sie in der Siemens Kommunikation eingestellt. Ein lesenswerter Beitrag an dem man dran bleibt, weil er auch wirklich gut geschrieben ist.

Eigentlich geht es darum durch Aufbrechen der Informationen die Komplexität zu reduzieren, die Perspektive der Kunden einzunehmen und mit Bildern und Geschichten zu veranschaulichen.

Die Studie zeigt, dass eine Integration der Influencer-Massnahmen in Gesamtstrategie und Massnahmenpakete häufig noch fehlt. Der Beitrag gibt Beispiele für Ziele entlang von Input, Output und Outcome.

Online-Kommunikation lebt von gutem Bildmaterial, doch nicht immer hat man das richtige Foto zur Hand. Hier gibt es einen grossen Fundus an Bildquellen.

Monitoring wird nach meiner Einschätzung zu oft vernachlässigt, dabei ist es das A&O erfolgreicher Kommunikation. Stefan Evertz erklärt, worauf es ankommt.

Krisen hängen zusammen mit: ­Kompetenz, Zuverlässigkeit, Empathie oder Integrität. Bei Facebook klemmt's bei der Integrität. Vertrauen entsteht aus dem Einklang von Kommunikation und Handeln. Lesenswertes Gespräch mit Vertrauensforscherin Rachel Botsman:

Die Banken- und Finanzbranche ist im Umbruch, das öffnet auch neue Wege für Kommunikation und Kundenservice.

Der Corporate Newsroom bringt alle Beteiligten an einen Tisch und sichert die integrierte, crossmediale und vernetzte Kommunikation. Lesenswerter Einblick in die Praxis von @FraportAG

Zahlen für die Schweiz zum online Medienkonsum, Facebook Nutzung, eCommerce und mehr. Es wird Zeit, wieder einmal eine Auslegeordnung von Print-und digitaler Kommunikation zu machen, und über die Gewichtung zu entscheiden. 

Für erfolgreiche Kommunikation ist es zentral, die Erwartungen der Stakeholder zu kennen. Sie basieren auf eigenen Werten, Wissen durch Informationen, Erfahrungen oder persönlichem Interesse.

Ein Corporate Influencer sollte eine halbe bis ganze Stunde pro Tag für Kommunikation und Vernetzung einsetzen konnten, sagt Klaus Eck.

Toller Beitrag zu Themenplanung und Themenscoring von Mirko Lange. Eine sehr gute Grundlage für die Umsetzung und ganz nebenbei ein hervorragendes Beispiel wie man das Maximum aus einer Massnahme, hier ein Webinar, herausholen kann.

Eine Perle und einer von mehreren Tipps: bauen Sie Beziehungen auf und genau das tut Christian Müller von Sozial PR mit diesem Beitrag.

Ganz schön praktisch: Ein kompakter Leitfaden der GPRA mit Praxistipps zu Zielformulierung, Erfolgsmessung und Kommunikationssteuerung.

So reagiert Bayer auf das Glyphosat-Video von WWF. Für den CorpComm-Leiter Christian Maertin ein Versuch und eine Gratwanderung. Für Kommunikations-Profis ein hochinteressantes Lehrstück.