Social Media ist inzwischen Alltag bei vielen Unternehmen und Medien. Mit der Zukunft von Social Media Marketing, PR, Vertrieb, Kundenservice und Personalmarketing hat sich der Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) beschäftigt. Die Zentrale Forderung des BVDW: Social Media braucht verlässliche und einheitliche Kennzahlen.
Ein Versuch, Online-PR (in sozialen Netzwerken) messbar zu machen: Kosten für Engagement, Klick, Subscriber,... Allerdings müssen dafür auch genaue Kostenstellen definiert werden. Die Autorin spricht nur von "Kosten der Aussendung".