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Anne Francin

du bon sens, certes, mais toujours utile à se remémorer - 6 views

www.placedesreseaux.com/...ces-pour-garder-contact-1.html

réseau-relationnel

shared by Anne Francin on 06 Jan 11 - No Cached
  • Anne Francin on 06 Jan 11
     
    Plus on avance, plus le réseau est important (dans tous les sens du terme). C'est bien pour cela qu'il faut y prêter la plus grande attention. Parfois, il suffit de peu pour créer l'opportunité. A méditer en cette période de recherche (job / stage).
Nelly Hoppenot

L'Email a 40 ans : itinéraire d'un canal surdoué pour la relation client - Jo... - 2 views

www.journaldunet.com/...l-email-a-40-ans.shtml

passé avenir email crm social networks

shared by Nelly Hoppenot on 16 Nov 11 - No Cached
  • communiquer
  • en particulier avec des marques
  • personnalisation
  • ...4 more annotations...
  • rapprochement avec les bases de données transactionnelles en font un canal surdoué pour le Marketing Relationnel
  • risque de lassitude ou de désinscription qu'il provoque chez le destinataire
  • coût non monétaire
  • capter les " signaux faibles "
Marion Darnet

Gestion de communauté : 10 utopies et erreurs à éviter | FrenchWeb.fr - 3 views

frenchweb.fr/10-utopies-et-erreurs-a-eviter

community management communauté

shared by Marion Darnet on 13 Dec 10 - No Cached
  • tous les sites doivent désormais procurer à leurs lecteurs les moyens de s’exprimer.
  • Gérer une communauté demande des qualités humaines, relationnelles, diplomatiques qui appellent une certaine maturité.
  • Sans une mobilisation collective des différents membres de l’entreprise autour de ce projet commun, ce dernier a toutes les chances de végéter ou péricliter.
  • ...1 more annotation...
  • Ouvrir la conversation est un signe de bonne santé. Il ne faut le faire que lorsque l’on est assez fort pour soutenir la charge et remédier rapidement aux éventuelles critiques.
  • Marion Darnet on 13 Dec 10
     
    Petite piqûre de rappel sur les principes de la gestion de communauté et le community management en entreprise!
nathalie le garrec

Le Figaro - Web : Sur Facebook, les marques servent à se créer une identité - 10 views

www.lefigaro.fr/...t-a-se-creer-une-identite-.php

Facebook marques marketing relationnel

shared by nathalie le garrec on 02 Feb 10 - Cached
  • nathalie le garrec on 02 Feb 10
     
    tous fans de marques
  • Luc Viaud on 03 Feb 10
     
    2 livres de Marie-Claude Sicard que j'ai adorés pour appréhender l'identité de marque : « L'identité de marque » et le top du top : « Danse avec les renards », (qui explique la puissance du discours de la marque à partir du désir mimétique)
Vassili BASSAT

« Aller là où les gens conversent » - 0 views

www.e-marketing.fr/...les-gens-conversent--40842.htm

Social networks viadeo

shared by Vassili BASSAT on 07 Sep 11 - No Cached
  • L’e-CRM instaure une relation moins agressive entre les marques et les clients, puisqu’il permet de faire tester et de faire évoluer le produit par les consommateurs dans le but de le personnaliser.
  • L’e-CRM consiste à améliorer la fidélisation autour de trois piliers : la personnalisation de la relation client, élément de base du marketing relationnel, la conversation, via le social CRM, et l'échange entre marque et consommateurs
  • Il faut se rendre là où les gens conversent (LinkedIn, Viadeo, flux RSS…).
  • ...2 more annotations...
  • Les équipes marketing doivent veiller à la pertinence des mots pour choisir les termes adaptés à la marque. Elles doivent adapter, aux réseaux sociaux, le discours diffusé sur les autres canaux en choisissant un vocabulaire ciblé
  • l’exploitation des données
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