Recientemente he podido leer informes completamente dispares sobre el uso real, la tendencia y el ROI del empleo de redes sociales en Atención al Cliente. Uno de esos informes me llegó por la vía tradicional, es decir, un archivo PDF adjunto a un mensaje de correo electrónico.
En este articulo, nos presentan los 10 artículos esenciales que debemos leer, por su interés y por la influencia de sus autores. Iremos anexando cada uno de estos 10 artículos: NO SE LOS PIERDAN