Pour répondre aux passagers énervés qui ne reçoivent pas d'informations de la SNCF quand leur train a un problème, des employés de la SNCF, en leur noms propres, leurs répondent sur Twitter. Même chose à la RATP. Des agents sur leurs initiatives individuelles font les Community Managers bénévoles de la société qui les emploie. Bel exemple de contournement lorsque la communication déraille...
Alors que les organisateurs d'événements cherchent à valoriser les speakers, les participants, eux, souhaitent des outils pour faciliter les rencontres avec d'autres personnes, avec les speakers,...