Group items tagged

Pour répondre aux passagers énervés qui ne reçoivent pas d'informations de la SNCF quand leur train a un problème, des employés de la SNCF, en leur noms propres, leurs répondent sur Twitter. Même chose à la RATP. Des agents sur leurs initiatives individuelles font les Community Managers bénévoles de la société qui les emploie. Bel exemple de contournement lorsque la communication déraille...

Pas si simple de gérer sa présence sur les médias sociaux. Les grandes marques US ont en moyenne 178 comptes et profils sur les médias sociaux. Elles disposent d'équipes conséquentes. Sont passé de l'artisanat à l'industrie et utilisent des outils dédiés qui sont déjà nombreux comme http://www.engage121.com, http://involver.com, http://www.vitrue.com, http://www.buddymedia.com, http://www.syncapse.com, http://spredfast.com, http://shoutlet.com mais aussi françaises comme http://www.emailvision.fr, http://www.boosket.com, http://www.tigerlilyapps.com, http://www.jeemeo.com... Cependant, malgré la performance de certains outils, la spirale de l'ouverture de compte est dangereuse, rappelle Fred Cavazza, car il faut aussi l'équipe pour gérer toutes ces présences.

Alors que les organisateurs d'événements cherchent à valoriser les speakers, les participants, eux, souhaitent des outils pour faciliter les rencontres avec d'autres personnes, avec les speakers,...