La Sécurité sociale britannique s'allie à Amazon pour conseiller les malades - 0 views
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Ce partenariat avec Amazon s’inscrit dans la stratégie du gouvernement britannique de digitaliser davantage la Sécurité sociale : « Nous voulons offrir à chaque patient la possibilité de prendre plus de contrôle sur sa santé. Grâce à cette technologie, les gens peuvent accéder à des conseils médicaux de qualité, et ce dans le confort de leur maison et sans alourdir la charge de nos médecins et pharmaciens », explique dans un communiqué Matt Hancock, le secrétaire d’État britannique en charge de la santé.
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Ce nouveau service répondrait aussi au besoin d’accessibilité de tous les citoyens aux conseils médicaux : les assurés en situation de handicap ou malvoyants pourront désormais bénéficier du même niveau d’information, se réjouit le secrétaire d’État.
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Cette annonce est la deuxième grande étape de la transformation numérique du NHS : en Grande Bretagne, si vous vous sentez mal, au lieu de prendre un rendez-vous avec le médecin, vous pouvez chatter avec un bot (agent conversationnel). Ce chatbot opéré par l’entreprise de santé connectée Babylon Health pour le compte du NHS serait capable, au bout de quelques questions, de dire si vos symptômes nécessitent une consultation médicale humaine ou bien si un Ibuprofène et une bonne nuit de sommeil feront l’affaire.
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Par ailleurs, l’Académie royale des médecins généralistes s’inquiète de la création d’une sorte de fracture technologique : « Tous les patients ne sont pas familiers de ces technologies et beaucoup ne peuvent se permettre une telle dépense, ce qui peut accentuer les inégalités sanitaires et rendre encore plus difficile l’accès aux soins aux personnes les plus vulnérables de notre société ».
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Enfin, les Britanniques peuvent légitimement s’interroger sur la confidentialité de leurs données médicales, particulièrement sensibles. Amazon balaie cette inquiétude en assurant que les données en question seront bien cryptées et effaçables. Mais quand on voit que l'entreprise a confirmé début juillet avoir conservé sur des serveurs certaines conversations d'utilisateurs avec Alexa, à la place des Britanniques, on ne serait pas totalement rassuré...