Cette annonce est la deuxième grande étape de la transformation numérique du NHS : en Grande Bretagne, si vous vous sentez mal, au lieu de prendre un rendez-vous avec le médecin, vous pouvez chatter avec un bot (agent conversationnel). Ce chatbot opéré par l’entreprise de santé connectée Babylon Health pour le compte du NHS serait capable, au bout de quelques questions, de dire si vos symptômes nécessitent une consultation médicale humaine ou bien si un Ibuprofène et une bonne nuit de sommeil feront l’affaire.
Cécile Christodoulou on 29 May 19"En résumé : les agents conversationnels sont devenus incontournables. Ils viennent réinjecter de l'intelligence, artificielle ou humaine, à des interfaces qui n'étaient que des automates très complexes. Ils ouvrent la possibilité à des publics en difficultés avec le numérique d'accéder à des services et à de l'informations que le digital, paradoxalement avait eu tendance à repousser. Oui, les outils de chats, textuels ou vocals, ont un grand rôle à jouer dans les interactions business. Et demain, non seulement, on pourra parler à un site web en chattant, mais aussi oralement, dès que les utilisateurs en auront compris les grands avantages."
