La communication interactive se distingue de la communication traditionnelle par des supports utilisés pour véhiculer l'identité, l'actualité et le dynamisme d'une marque. Les supports de la communication digitale favorisent l'interaction entre marque et consommateurs. Sites, mini sites, blogs, réseaux sociaux, applications pour smartphones, newsletters ont pour qualités et caractéristiques communes la proximité et la rapidité.

Les outils multimédia dans l'institution Objectif : L'ordinateur n'élimine pas les autres pratiques pédagogiques, il les complète. Chaque apparition de nouveaux média permet une plus grande diffusion du savoir. Aujourd'hui, l'introduction des Nouvelles Technologies bouleversent les apprentissages. Toutes ces fonctions peuvent être rassemblées dans un ordinateur. Ces nouveaux médias ouvrent les portes du savoir, de la communication, de l'intégration sociale et professionnelle des personnes qui, du fait de leur handicap, en étaient exclues jusqu'à présent.