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Connaître ses visiteurs ou utilisateurs : point essentiel pour l'architecture de l'information

Cet article, tiré d'une conférence donnée lors du colloque Ecritech'3 à Nice (5-6 avril 2012)1 , présente les premiers résultats d'une étude menée par le laboratoire CHART/LUTIN (EA 4004) de l'université Paris VIII sur les supports numériques mobiles, et notamment les tablettes tactiles. Il s'agit d'une évaluation de l'usage des tablettes, s'appuyant sur des travaux en psychologie et en ergonomie cognitive. Elle montre en particulier que le passage d'un support à un autre implique de nouvelles postures, de nouvelles stratégies de lecture et de nouveaux modes d'apprentissages : ainsi, la conception des interfaces peut avoir d'importantes conséquences sur la posture de l'utilisateur et sur sa réactivité.

Une interface = avant tout une relation (une vraie énigme sur le terme relation qui m'a amener à lire l'article...) Penser l'interface = penser cette relation avec les composantes suivantes : - les affects - la technique - la perception - la mémoire

C'est un support de cours pour des développeurs/concepteurs d'IHM, datant de 2012 a priori. Assez bien fait.

Pour commencer (pour moi en tous les cas !) : dessiner ce qu'est l'ergonomie des interfaces à travers les termes clés employés dans ce domaine

L'Université de Lorraine et son équipe de production audiovisuelle et multimédia vous présentent ici une partie de son catalogue de ressources pédagogiques numériques [...]. Grande Leçon Histoire(s) de l'ergonomie. ''L'histoire d'une discipline récente comme l'ergonomie, des institutions qui l'ont portée, des personnes qui l'ont créée et développée, des concepts, des théories, des méthodes qui en font son contenu, d'une profession qui est un de ses moyens d'action, toutes ces « histoires » sont en rapport étroit avec l'histoire du travail et des conflits sociaux, qui en est à la fois le contexte, l'origine et l'objet de cette discipline.'' Les auteurs. Eric Brangier et Annie Drouin vous proposent d'aborder cette partie avec René Amalberti, Tahar-Hakim Benchekroun, Jean-Michel Hoc, François Hubault, Véronique de Keyser, Jacques Leplat, Maurice de Montmollin, Michel Neboit, Jean-Marc Robert et Jean-Claude Sperandio.

RÉSUMÉ : Le système d'aide à l'apprentissage de notions d'économie dont il est question dans ce mémoire propose de nombreuses expériences pédagogiques aux apprenants. C'est un projet en cours de développement au CIRANO et les essais menés sur la première version avaient mis en évidence la nécessité d'améliorer celle-ci. (Mémoire de maîtrise, École Polytechnique de Montréal, 2014)

Un peu ancien car date de 2008 mais pertinent (évaluation d'IHM dans un contexte de formation à distance).

Résumé: Cet article présente un bref panorama sur la conception des formations professionnelles lorsque celle-ci vise des effets d'apprentissage au travail. Il montre la contribution des travaux récents conduits en ce domaine dans les champs de l'ergonomie et de la didactique professionnelle. Si de nombreux travaux étudient l'homme au travail, peu traitent des liens entre situation de travail et situation d'apprentissage, comme d'un problème de conception. Nous abordons d'abord ici l'activité de conception du formateur sous trois angles : le croisement entre activité d'apprentissage, action du formateur et prescription de formation ; la prise en compte de l'expérience des bénéficiaires dans la conception de formation ; les possibilités d'apprentissage ouvertes par le dispositif conçu. Finalement, nous soulignons le paradoxe de la conception de dispositifs qui visent à rendre les apprentissages productifs en situation de travail tout en protégeant un espace de formation et d'acquisition ouvert. Un tel point de vue développemental, explique que la conception de dispositif de formation professionnelle est inachevable. Paul Olry et Christine Vidal-Gomel, (2011), « Conception de formation professionnelle continue : tensions croisées et apports de l'ergonomie, de la didactique professionnelle et des pratiques d'ingénierie », Activités [En ligne], 8-2.

"Peut-on réellement prétendre qu'en contexte de formation à distance (FAD) l'interactivité brise la distance ? En théorie, une démarche de conception de FAD axée à la fois sur le respect de critères ergonomiques, sur des stratégies et des outils stimulant l'activité des apprenants et la communication entre acteurs du dispositif va dans ce sens. Encore faut-il la mettre concrètement en oeuvre. Cet article traite de l'interactivité comme solution aux diverses contraintes rencontrées par les apprenants en situation de FAD. Les auteurs alimentent leurs réflexions à partir de champs disciplinaires variés tels que l'ergonomie des interfaces homme-machine et la psychopédagogie. Dans chacun de ces champs, ils répertorient quelques bonnes pratiques pour la conception d'un dispositif de FAD « interactive »."

RÉSUMÉ : Cet article présente ce que pourrait être une approche ergonomique de la conception d'un dispositif de formation utilisant les TIC. Plus qu'une méthode, qui indique aux concepteurs comment il faut concevoir, l'approche ergonomique présentée défend l'idée que l'on peut tenter d'améliorer le travail des concepteurs et des utilisateurs de tels dispositifs de formation en leur indiquant non pas comment faire, ni même quoi faire, mais plutôt en les aidant à élaborer et à partager une représentation commune du but et du processus de conception. Pour améliorer le travail des utilisateurs, il faudrait comprendre les différents aspects de leurs activités d'apprentissage et d'utilisation du dispositif, pour favoriser la mise en œuvre de ces activités. L'article présente une liste de questions adressées aux concepteurs, censées les aider à élaborer en commun une représentation, à anticiper les problèmes des utilisateurs et à chercher des solutions.