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On néglige trop souvent le poids du service à la clientèle sur la fidélisation des clients. Pourtant c'est votre service à la clientèle qui est le plus souvent en contact avec vos clients. Vos agents de service à la clientèle devrait être votre deuxième force ventes, la deuxième ligne. Dailleurs, Ceci nous amène à réfléchir sur le rôle du service à la clientèle et celui de nos vendeurs sur la route : qui fait quoi ?

Le bon outil c'est celui qui vous permet d'augmenter la performance de vos processus de ventes... À condition qu'ils soient définis !