Celsiussolutions

La vente ça ne s'improvise pas et encore moi la fonction directeur des ventes. Voici beau témoignage sur comment devenir un bon gestionnaire des ventes. Je ne pense pas que se soit un hasard que ce soit un ingénieur qui par manque de compétence dans le métier de gérant des ventes, décide pour en devenir un de se pencher sur des processus de ventes que l'on peut mesurer : processus de vente, processus de prospection, processus d'évaluation des équipes et des individus... Une belle réflexion pour commencer l'année 2013,

Pour faire le lien avec l'article sur le service à la clientèle précédent, l'expérience client c'est ce qui nous permet de nous différencier de nos concurrents qui misent uniquement sur le prix le plus bas. L'expérience client c'est du premier contact jusqu'à la livraison, la réception de la facture, l'appel de satisfaction...

Le bon outil c'est celui qui vous permet d'augmenter la performance de vos processus de ventes... À condition qu'ils soient définis !

On néglige trop souvent le poids du service à la clientèle sur la fidélisation des clients. Pourtant c'est votre service à la clientèle qui est le plus souvent en contact avec vos clients. Vos agents de service à la clientèle devrait être votre deuxième force ventes, la deuxième ligne. Dailleurs, Ceci nous amène à réfléchir sur le rôle du service à la clientèle et celui de nos vendeurs sur la route : qui fait quoi ?

Nous constatons que dans beaucoup des entreprises, les derniers 5 % des revenues sont générés par plus de 40 % du portefeuille clients et ces clients mobilisent plus de 25 % des efforts de l'entreprise. Est-ce que vous êtes dans ce cas ?

On pourrait en rajouter une qui est majeure dans le monde des PME, mettre en place une structure avec des processus clair afin de guider la force de vente au bon endroit avec les bons outils et surtout une bonne préparations. On devrait passer de l'improvisation individuelle à une approche structurer et uniforme. Voici ce que Celsius anticipe comme changement important dans les prochaines années. Les grandes organisations sont déjà bien structurées et sont en phase d'amélioration continue, les PME devraient commencer leur virage optimisation des ventes et structure.

C'est l'avenir des entreprises qui passe par le souci du client satisfait afin de les fidéliser. Iota le processus est très important :avant, pendant et après la vente. Il faut sensibiliser l'ensemble de vos équipes de ventes et les personnes qui sont en contacts avec vos clients : service à la clientèle, livreur...

Vous êtes manufacturier venez échanger avec nous sur l'importance du lien entre la planification de la production et les planifications des ventes. Quel est l'impact sur l'optimisation de la production lorsqu'on a un département des ventes structuré ?

Le défis de toute cette reflexion c'est la mise en oeuvre de ces meilleures pratiques en Ventes. Augmenter les ventes par une équipe performante et qui s'améliore en continue. Oui on veut tous ça mais comment on le fait et quels sont les outils qui supportent la direction et les équipes sur le terrain ? C'est à travers ce genre de réflexion que je me dis que Celsius fait partit de la solution aussi bien au niveau de la définition que dans la mise en oeuvre des meilleures pratiques en ventes.