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jane092800

Zhang - U.S. Immigration & Counseling Home - 0 views

  • 採用Siebel CRM 提升客戶服務管理
  • 張哲瑞律師事務所 採用Siebel CRM 提升客戶服務管理 > 2006年4月初
  • 採用Siebel CRM的決定是基於事務所為客戶提供最優質服務的承諾、以客戶為中心的理念以及多年來客戶管理的實際經驗。Siebel CRM的引入加強了事務所與客戶的交流,更有力地保障了客戶的利益,並能夠以較低成本聯結分佈在3個分部的32個成員。
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  • 客戶關係管理是較新的商業概念,旨在通過更好地服務和維護客戶來提高收益和客戶的滿意程度。Siebel目前是全美最大的客戶關係管理系統供應商,CRM 軟件領域的領頭羊, 並於近期被Oracle公司成功並購整合。 在美國,90%的大型企業都是Oracle Siebel 的客戶,其中包括Kodak、Nasdaq、Lexis-Nexus和The City of New York。事實上,美國移民局(USCIS)也使用Oracle Siebel系統來分類處理案件,管理和控制數量龐大的職業移民和非移民申請
  • Siebel CRM能保障各項工作操作的安全性
hsin3036 chao

新品-Oracle Sibel CRM 8.0顧客關係管理系統融合中介軟體 以行業別區隔不同應用 - 0 views

  • 甲骨文在連續購併大型軟體公司的行動告一段落後,近來以「應用無極限」為目標,首次針對旗下5大產品線,同時發表新版本,其中,顧客關係管理系統是根據先前所購併的Siebel之產品發展而來,最新推出Oracle Siebel CRM 8.0是以客戶給予的反饋為出發點,對產品功能進行升級。
  • 甲骨文(Oracle)提出了「應用無極限(Applications Unlimited)」計畫
  • 合了甲骨文旗下的產品、資料庫與融合中介軟體。
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  • Oracle CRM 8.0顧客關係管理系統(Customer Relationship Management;CRM),主要是以Siebel的On Demand模式為核心,而Oracle在購併Siebel之後,仍將持續對其既有的軟體產品,提供升級服務。
  • 讓來自不同產品線的客戶,都能運作於相同的系統上
kikiplum

甲骨文、SAP、微軟、IBM展開平台大戰-e天下網站 - 0 views

  • 甲骨文、SAP、微軟、IBM展開平台大戰
  • 以廣大資料庫、應用軟體用戶為基礎,正是甲骨文推動中介軟體的關鍵優勢。而垂直整合資料庫、中介軟體、應用軟體三個層次的軟體技術,也成為甲骨文最引以為傲的優勢。
  • 長期以來,甲骨文面臨成長的瓶頸。它的資料庫事業成長緩慢,商業應用軟體始終無法如預期地趕上德國大廠思愛普(SAP)的龍頭地位。所以,併購大量的客戶基礎、在他們需要升級或者新產品時贏得更多生意,成為甲骨文的重要策略。
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  • 擴張:應用軟體壯大、佈局垂直產業
  • 在垂直產業中,甲骨文現在在零售、銀行等領域也靠併購建立起重要的招牌。
  • 衝擊:鯨吞IBM重要伙伴,對決資料庫市場 甲骨文帶來的威脅不只在應用軟體領域,甚至衝擊到藍色巨人IBM的資料庫生意。《華爾街日報》分析,IBM這兩年來在甲骨文的併購行動中,已經損失4個重要的合作伙伴: 仁科、J . D . Edwards、Retek、Siebel。這對藍色巨人來說,無疑一大警訊。 資料庫已經是甲骨文與IBM兩雄激烈競逐的市場,兩者也都仰賴Siebel等應用軟體廠商幫忙帶動銷售。因為大部份客戶通常是先選擇要用什麼應用軟體,再決定該搭配的資料庫系統。
  • 研究機構IDC指出,在整體資料庫管理系統與工具市場,2004年甲骨文市佔率為34.1%、IBM為29.4%。相較於前一年度,甲骨文成長了14.4%、IBM則只有成長了4.6%。
    • jane092800
       
      IDC 為全球領先 科技產業情報分析與諮詢顧問公司 http://www.idc.com.tw/about/about.htm
  • 未來:加強中介軟體,打造垂直優勢
  • 中介軟體(middleware)是甲骨文近來重要的成長領域。中介軟體是架構在資料庫之上,連結各應用的軟體,也是應用的開發平台。2001年甲骨文才宣布進入此市場,至今已有2.6萬客戶,年收益達5.8億美元。甲骨文表示,目前它的市場排名已經超越 BEA,僅次於IBM。
  • 「軟體業的魔術就叫做規模,」甲骨文執行長賴瑞‧ 艾利森(Larry Ellison)指出,「我們正是整合者。」 的確,軟體巨人甲骨文的整合策略確實令人咋舌。今年以來,甲骨文幾乎是以一個月併購超過一家的速度,擴張它的軟體王國版圖。 近30年前,有「矽谷壞男孩」之稱的艾利森創立了甲骨文。他以鐵血好戰的風格、菁英的團隊以及無所不用其極的行銷術,打下甲骨文在資料庫市場的江山。
  • 挑戰:「融合計畫」整合各產品線
  • 計畫重新塑造應用軟體產品,目標在整合目前甲骨文、仁科、Siebel等多種重疊且不相容的應用程式菁華。融合計畫的時程,預計部份元件會在2006年先推出,主要部分則要等到2007~2008年。
  • 在技術上的重要意涵則是依循S O A ( 服務導向架構),一種軟體建構工程的最新趨勢。SOA的精神就是讓未來軟體的開發工作,好像組合樂高積木一樣,企業可以把重複的流程包裝成一個個網路服務,便於簡單、迅速、彈性地重複組合利用。
  • 終極戰役:企業軟體的平台 但真正的挑戰還在市場競爭。
  • SAP的優勢是在時程上會比甲骨文的融合計畫早了近一年。目前,SAP更是積極招募獨立軟體廠商在Netweaver平台上發展,希望藉由平台上應用系統的多樣性,吸引企業加碼導入。
  • SOA的潮流是新商機,也是風險所在。
  • 以既有商業應用軟體市場客戶為它們最有利的籌碼。
  • 未來,客戶的定義就取決於他使用誰的平台,也決定了金錢會流向哪個廠商。「結果將決定誰是現代企業商業運算的基礎架構。」
unicornz

國內CRM市場趨於理性 廠商關注用戶真正需求 - 中國資訊化 - 賽迪網 - 0 views

  • RM市場在2002年底也毫無預兆地直接跌入了冰河期,幾乎整整三年市場一片死寂。對於像SAP、Oracle之類的國外IT巨頭們,CRM市場只佔他們營收的極小一部分
  • 主要的還是那當時的CRM系統自身的不成熟
  • 內環境,當然是指企業自身管理系統尤其是ERP系統的迅速普及
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  • 無論是實施像Siebel這種專業的純CRM廠商,還是像SAP這種作為套件的一個組成部分,企業在考慮實施CRM時,必然要考慮與其財務及物流等其他管理系統的數據及業務集成問題。
  • 外環境,對於CRM系統來說,很多必要的技術條件也是至關重要的。
jane092800

兌現「Fusion Application」願景 甲骨文強化中介軟體元件除強化整合、彈性、商業智慧、協同及身份辨識等服務元件 亦將納入使用者介面服務元件 - 0 views

  • 兌現「Fusion Application」願景 甲骨文強化中介軟體元件除強化整合、彈性、商業智慧、協同及身份辨識等服務元件 亦將納入使用者介面服務元件
  • 2006/11/30
  • 甲骨文(Oracle)為良善整合所購併的應用系統(如PeopleSoft、Siebel及JD Edwards等產品),並發揮「1+1>2」的效益,不但積極發展中介軟體-Fusion Middleware,更以服務導向架構(Service Oriented Architecture;SOA)作為建構中介軟體元件的指標,以利其計劃於2008年推出的「Fusion Application」。
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  • 要架構基於共通開放標準(Open Standard)、且可彈性因應業務流程進行調變的資訊系統
  • 最適當的模式,就是透過服膺SOA的中介軟體(Middleware),來介接各項企業資訊系統,這也是甲骨文近年來努力建構「Fusion Middleware」各項服務元件的原因。
  • 目前,甲骨文的「Fusion Middleware」是以整合不同作業系統/資料、透過企業流程管理工具(Business Process Management Suite)及網路服務介面(Web Service Interface)提供彈性平台(Flexible Platform)、即時商業分析(Business Insight)、透過即時通訊/視訊會議/內容管理機制進行協同溝通(Collaboration),及以身分管理進行安全控管(Security)等5大方向,來建置相對應的服務元件。
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