BI-TAGS

"In any product company, accurate product information is a foundation for all major business initiatives, and this requires a robust, comprehensive and flexible product MDM solution,” said Jon Chorley, vice president, supply chain management product strategy, Oracle. "We believe Oracle's position in Gartner's Magic Quadrant for Master Data Management of Product Data Solutions highlights our ability to provide best-in-class functionality across the industry’s most complete MDM portfolio. By using Oracle MDM solutions, companies can obtain a high-quality, common enterprise product record and are better able to support their key business initiatives.”

Soluţia de analiză predictivă va ajuta Cora România să înţeleagă mai bine nevoile clienţilor și schimbările survenite în comportamentul de cumpărare al acestora, astfel încât va putea să dezvolte noi produse şi servicii care să corespundă dorințelor acestora. Totodată, retailer-ul va putea preveni plecarea cumpărătorilor majori, va putea vinde servicii adiţionale clienţilor actuali, va dezvolta produse mai eficiente şi va putea identifica şi minimiza frauda şi riscurile.

Soluţia IBM implementată ne va permite să evaluăm corect gradul de informare asupra brandului Cora. În viitor, vom fi capabili să identificăm direcţiile noi de business ce trebuie urmate şi să economisim timp preţios prin automatizarea proceselor de colectare a datelor, concomitent cu creşterea satisfacţiei clienţilor”, a declarat Simona Sahin, responsabil cercetare de marketing Cora România.

•Optimizarea tuturor tipurilor de decizii utilizând informațiile cheie obţinute cu ajutorul soluţiilor analitice;•Furnizarea de informaţii care ţin cont de perspectivele şi orizonturile de timp, de la raportarea istorică până la analiza în timp real şi la modelarea predictivă;•Îmbunătăţirea rezultatelor de business şi a managementului riscurilor;Creşterea nivelului de retenţie (menţinere) a clienţilor.

Astfel, potrivit rezultatelor finale, 66% dintre respondenţii studiului realizat de Ventana au indicat faptul că cel mai important câştig obţinut la nivelul întregului business în urma implementării unor soluţii de BI operaţional în cadrul companiilor lor este în creştere în eficienţă la toate nivelurile. (În completare, 60% dintre subiecţi au indicat faptul că îmbunătăţirea serviciilor oferite clienţilor reprezintă principala prioritate urmărită prin dezvoltarea aplicaţiilor de BI operaţional.) Alţi 53% consideră ca principal beneficiu faptul că au realizat reduceri importante de costuri, în timp ce 48% creditează orientarea spre abordarea operaţională a BI-ului drept principalul factor diferenţiator faţă de concurenţă.

Factorii diferenţiatori Rezultatele evidenţiate de studiul Ventana sună mai mult decât promiţător şi confirmă previziunile optimiste ale analiştilor privind creşterea pieţei pe această zonă, cotată cu o evoluţie chiar mai rapidă decât a pieţei aplicaţiilor de BI tradiţional. Pentru a evidenţia mai clar distincţia, iată punctele esenţiale în care abordarea operaţională diferă de cea tradiţională: audienţă, granularitate, timp de răspuns şi disponibilitate. Iată, pe scurt, fiecare parametru explicitat: Audienţa: plaja de utilizatori ai dezvoltărilor de BI operaţional include angajaţi implicaţi în activităţi operaţionale (agenţi de vânzări, personal tehnic, personal din contact centere etc.), care trebuie să ia rapid decizii cu impact semnificativ la acel nivel, dar şi manageri care trebuie să urmărească în mod curent indicatorii de performanţă operaţionali pe anumite niveluri. În cazul în care compania ce a implementat o dezvoltare de BI operaţional a reuşit să stabilească o corelare clară între indicatorii de performanţă strategici (Key Performance Indicators) şi metricile din plan operaţional, audienţa include şi persoane din senior management, care pot investiga în adâncime modul în care sunt respectate direcţiile strategice stabilite. Concluzia - audienţa aplicaţiilor de BI operaţional este mult mai mare decât în BI-ul tradiţional.

Timpul de răspuns: intervalul de răspuns pentru aplicaţiile de BI operaţional este semnificativ mai mic decât în BI-ul tradiţional. Cele mai multe module operaţionale necesită date al căror „grad de prospeţime“ poate varia de la câteva secunde la câteva minute. Acest fapt impune condiţii speciale în ceea ce priveşte furnizarea datelor în timp real, pentru că sunt necesare în luarea deciziilor în procesele operaţionale, care necesită un timp scurt de reacţie. Granularitate: spre deosebire de soluţiile de BI tradiţional care agregă date pentru a furniza o perspectivă ideală asupra performanţelor companiei, aplicaţiile de BI operaţional necesită un nivel mult mai mare de granularitate al datelor pentru a adresa nevoile specifice la nivel operational. (Nu este valabil însă în cazul tuturor aplicaţiilor de „operational BI“ - anumite date necesită date agregate provenind din data warehouse. Exemplul cel mai uzitat: parametrul „customer lifetime value“ utilizat de agenţii din contact center.) Disponibilitate: Aplicaţiile de BI operaţional sunt menite să furnizeze suport direct proceselor tranzacţionale de business sau de suport. Ceea ce înseamnă că perioada de inactivitate a acestor aplicaţii afectează direct abilitatea companiei de a încheia tranzacţii şi de a oferi suport clienţilor. Consecinţa logică – aplicaţiile trebuie să prezinte un grad ridicat de anduranţă.