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L'administration vit actuellement sa plus grande révolution depuis sa création. Sous l'effet de l'usage massif des nouvelles technologies de l'information et de la communication, toutes les procédures sont revues de fond en comble, les barrières historiques entre les différents services administratifs tombent, les données et les informations deviennent compatibles entre elles permettant un accès transparent via Internet. Les usagers (citoyens, entreprises, organisations de la société civile) participent à la création de nouvelles valeurs, l'automatisation des transactions abaissent drastiquement les coûts, la personnalisation des services rend l'administration ouverte à de nouvelles formes de collaboration, les données jusqu'alors réservées à l'usage exclusif des administrations sont mises à disposition des usagers pour de nouvelles applications en co-création dans un esprit d'open source, etc. Dans une ou deux décennies, on oubliera même de parler de e-administration. Le préfixe «e» encore attaché au terme disparaîtra tout simplement. Car ce que nous entendons par «e-administration» aujourd'hui sera l'administration de demain dans sa totalité. 

Ce travail sur met en exergue les enjeux pour les décideurs ainsi que des recommandations quant à la stratégie de mise en oeuvre dans le cadres de la e-administration.

Parallèlement aux avancées réalisées sur le terrain de l'e-gouvernement et de la simplification administrative, EASI-WAL souhaite promouvoir le recours aux technologies de l'information et de la communication en faveur du bon déroulement de la vie démocratique. Il apparaît en effet que les TIC sont d'une grande utilité afin d'informer, de consulter ou d'associer les citoyens à la prise de décision relativement aux actions menées dans la sphère publique.