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"L'an dernier, à Québec, les #FQ3 s'étaient intéressés à l'accueil et à la gestion de la relation clientèle (les compte-rendus sont disponibles ici). Cette année, en Wallonie, les délégations travaillent plus particulièrement à analyser l'impact du numérique sur les ressources humaines dans les organisations touristiques. Des impacts qui peuvent se faire sentir sur les métiers, sur l'organisation de la formation professionnelle, et bien évidemment sur le management. La première journée a permis de confronter les points de vue et les situations entre les 4 pays participants. Une chose est sure : il y a beaucoup de convergences dans l'évolution des organisations touristiques. Tout le monde s'accorde à dire que des modèles sont en train de changer fondamentalement notamment en terme de Ressources Humaines.  Il a notamment été question de l'arrivée de la génération Z dans les organismes de tourisme, ou les entreprises privées. Une génération qui est née à la fin des années 90 et qui arrive sur le marché du travail.   Ce sont des enfants nés avec le numérique. Ils sont quasiment mutants dans le sens où ces technologies sont devenues une véritable extension cérébrale et physique, où on apprend à manier un écran avant de savoir ce qu'est la lecture, comme le montre cette vidéo projetée hier par Paul Arseneault."

"Le plafond de verre technologique et générationnel Car, pour le moment, ça bloque à tous les étages. La superstructure est rétive. La plupart des politiques (on l'a vu), mais aussi des entreprises, bref le « système » dans son ensemble, freinent des quatre fers. Passe encore que ces gens ne sachent pas réserver un billet de train sur Internet (ça s'apprend), mais qu'ils s'arc-boutent sur des privilèges d'un autre âge, voilà qui est plus dangereux, tout simplement parce qu'ils sont en passe de nous entraîner tous dans leur chute. Alors que nous sommes un certain nombre à proposer des solutions, alors que ça bouillonne d'idées toutes plus audacieuses les unes que les autres, alors qu'une génération est prête à prendre le pouvoir et à l'exercer sans arrière-pensée pour le bien de tous, le vieux monde n'en veut pas. Il se crispe et fait ses courses en taxi aux frais de la princesse. Il continue à croire qu'un point de croissance va créer des emplois alors que c'est tout le système qu'il faut changer. Certains pensent même que l'enjeu numéro un dans ce pays, c'est de sauver le quinquennat. La bonne blague. Ce n'est pas le quinquennat qu'il faut sauver, c'est nos fesses. Et pour ça, deux issues: soit on prend la fuite à l'étranger, soit on reste et on continue à donner des coups de tête sur le plafond de verre en espérant qu'il cède avant l'arrivée des amis de Philippot"

Acteurs publics, 15 juillet 2015