Die Einbindung der Kunden hat gerade der Spieleentwickler Valves in seine Unternehmenskultur fest integriert. Das Konzept: Den Kunden als Produzenten einzubinden um ihn emotional an das Produkt zu binden. Und die Strategie geht auf: So sind an Neuentwicklungen von Kunden, einige erfolgreiche Verkaufsschlager entstanden. Dass dies nicht selbstverständlich ist stellt der Autor in den Vergleich zu Sony, wo nicht die selbe Offenheit und Transparenz gelebt zu werden scheint.