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L'auteur cherche à comprendre comment se passe le recours aux plateformes de travail en ligne par les organisations, et les nouveaux process, formes et pratiques organisationnels développés pour qu'elles externalisent le travail.

D'après Greetje F Corporaal, les entreprises ayant recours à des freelances par le biais de plateformes sont confrontées à plusieurs défis : elles doivent vaincre une certaine résistance en interne, puisque externaliser le travail se fait majoritairement pour répondre à un surcroît de demande ou pour aller chercher une compétence ponctuelle qui n'existe pas dans l'entreprise ; elles doivent adopter des solutions sur mesure pour répondre aux défis juridiques et informationnels que posent le recours à des travailleurs extérieurs ; elles ont intérêt à prévenir la hausse des coûts de coordination entre freelances et salariés en mettant en place une organisation dédiée ; elles doivent partager les bonnes pratiques qu'elles auront testées ; enfin, elles doivent travailler à des solutions innovantes pour intégrer leurs propres process, outils, et modes de RH avec les technologies et outils proposés par les plateformes.