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L'Afnor s'attaque aux faux avis d'internautes qui pullulent sur le web

L'Agence française de normalisation a donc décidé de plancher sur une norme, qui devrait être publiée à la fin de l'année 2012

beaucoup de ces prétendus avis ne sont en réalité "que des publirédactionnels déguisés

Alors comment les internautes ont-ils eu connaissance de ces espaces où il leur est permis de communiquer leurs avis ? Essentiellement par Internet et en mode push en fait. 

  Autrement dit tout d'abord grâce à l'e-mail (44 %), puis au travers de la publicité en ligne (23 %) ou encore par leurs propres recherches sur le Web (12 %). Dans 14 % des cas, les gens se passent le mot via le bouche à orielle.

De quoi parlent les internautes lorsqu'ils laissent un commentaire sur les blogs, forums et autres espaces participatifs des marques ? Et bien tout d'abord ils s'expriment sur les produits et les services de l'entreprise (41 %), puis le service client et le service après vente (29 %).

Google Places est aujourd’hui considéré comme l’un des meilleurs outils que les entreprises locales peuvent utiliser afin d’obtenir plus de clients et d’accroître leur notoriété.

es mots-clés que vous souhaitez cibler, le nombre de résultats de recherches à l’aide du mot-clé, et le nombre d’entreprises locales qui ciblent le même mot clé.

p d’infor

Lafuma, par exemple, met à disposition, dans ses magasins physiques, des tablettes tactiles  à destination des clients : une bonne opportunité pour offrir une gamme élargie de produits qu’on ne peut pas mettre en rayon… mais surtout, une bonne manière de fournir des informations supplémentaires à ses clients, qui découvrent un produit en rayon et peuvent obtenir les « avis consommateurs » des internautes via la borne tactile.

saisir ses informations de contacts sur la tablette tactile du magasin : un bon moyen d’acquérir des informations clients qualifiées.

intégrant les responsables des magasins physiques.

Voici sept conseils que donne Emmanuel Fraysse aux entreprises : - Être en empathie et choisir un réseau en accord avec les objectifs marketing ; - favoriser la « connexion émotionnelle » (les internautes veulent dialoguer avec des personnes et non des marques) ; - éviter de parler exclusivement de son entité et de ses produits (la coopérative Ethiquable, commerce équitable, l’a bien compris et propose aux internautes des recettes de cuisine) ; - créer régulièrement du contenu ; - solliciter les avis, les commentaires et les suggestions des internautes ; - repérer les leaders d’opinion et s’appuyer sur eux ; - intégrer à son site internet les « widgets » des réseaux sociaux (Facebook en propose plusieurs, dont le fameux bouton ou le trombinoscope de fans).

Prochaine étape : intégrer le Web social dans une stratégie transversale.

“25 % des contenus en ligne à propos d’une entreprise ou d’une marque proviennent de son site Web

Les trois autres quarts proviennent de supports divers : sites Web, portails, blogs, commentaires, forums, journaux participatifs, réseaux sociaux comme Facebook ou Twitter pour ne citer que les plus connus”