Les entreprises utilisent aujourd’hui les médias sociaux comme un canal de
communication marketing. Mais elles ouvrent également ainsi un point de contact
pour le service client.
Apprivoiser les m�dias sociaux : mode d'emploi - 0 views
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"community management". Son rôle est de recruter et de fédérer, avec une composante "marketing et business développement" : il doit être à l’écoute des besoins des prospects et clients, avec une composante "service client", en prenant en compte leurs problèmes et leurs critiques
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Aujourd’hui, une stratégie se dessine clairement dans les entreprises matures sur ce média. Elle est pilotée par le "head of social media",
Relations publiques et social media - L'entreprise conversationnelle - 1 views
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Prochaine étape : intégrer le Web social dans une stratégie transversale.
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“25 % des contenus en ligne à propos d’une entreprise ou d’une marque proviennent de son site Web
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Les trois autres quarts proviennent de supports divers : sites Web, portails, blogs, commentaires, forums, journaux participatifs, réseaux sociaux comme Facebook ou Twitter pour ne citer que les plus connus”
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