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Julie Bort | Jan. 25, 2012, 4:34 PM | 94,494| A team of IBM researchers spends their days sifting through . They use live streams of tweets to develop machines that are smarter than the typical computer, an area of study known as "machine learning."

El caso Spanair es realmente interesante desde el punto de las redes sociales y los community managers. La empresa tenía perfiles en Facebook, Twitter y Youtube, que mantenía de forma permanente y en los que hasta hace unas horas había una actividad normal. Veamos qué hacían y qué hacen ahora.

Recientemente he podido leer informes completamente dispares sobre el uso real, la tendencia y el ROI del empleo de redes sociales en Atención al Cliente. Uno de esos informes me llegó por la vía tradicional, es decir, un archivo PDF adjunto a un mensaje de correo electrónico.