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Très intéressante étude de conception sur comment les utilisateurs tiennent leurs smartphone et quel impact cela doit avoir sur la conception.

Le designer Stephen P. Anderson, auteur de Seductive Interaction Design, s'interroge sur l'influence du design dans la conception : Quand est-ce bien (ou pas) d'influencer le comportement de quelqu'un ? Pour lui, c'est une question qui doit se poser en amont du projet, explique-t-il en recommandant aux concepteurs de ne pas s'impliquer dans des projets qu'ils ne recommanderaient pas eux-mêmes à leurs amis ou à leur famille. Le designer BJ Fogg dans Persuasive Technology, propose une méthodologie éthique consistant à évaluer les inégalités entre les différents utilisateurs. Bien souvent, ce qui n'est pas éthique, c'est la façon dont les procédés de persuasion sont appliqués.

Pour le consultant Rob Gilham, le problème des systèmes logiciels d'entreprises, vue du point de vue de l'utilisateur, est qu'ils sont généralement achetés et mis en oeuvre pour résoudre les problèmes de l'entreprise sans prendre en compte les utilisateurs et la façon dont ils veulent travailler. Nombre de systèmes ne font que refléter la complexité de l'organisation, sans prendre en compte l'utilisateur et quand il est pris en compte, très souvent, elle se réduit à la conception de l'interface utilisateur. Au final, bien des entreprises se retrouvent avec un système difficile à utiliser, inefficace, avec un lourd service d'assistance pour compenser les problèmes. Trop souvent, les entreprises pensent que leur système est trop compliqué pour être convivial. Qu'elles doivent se conformer à ce que font les autres et que les données sont l'information. La conception et la prise en compte de l'utilisateur n'est pas simple, concède Rob Gilham, mais son coût n'est si lourd si l'on veut éviter des années d'efficacité technique.

Pas si simple de réussir un tableau de bord d'information. Il faut garder les besoins psychologiques des utilisateurs à l'esprit pour les concevoir, estime la designer Shilpi Choudhury : la simplicité, être en contrôle et privilégier la mémorisation à court-terme.