Est-ce la fin du social commerce ?
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Publié le 8 février 2013 par Frédéric Cavazza Catégorie: AnalyseMots clés : social commerce
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Le Facebook Shopping est une pratique dont nous avons beaucoup parlé en 2011. Heureusement la frénésie autour des boutiques encapsulées s’est calmée et nous avons maintenant un regard plus serein sur ces pratiques (Mythes et réalités du social commerce). L’actualité récente fait néanmoins ressurgir le débat sur la viabilité de ces pratiques.
Personne n’arrive à vendre sur Facebook
Il y a ceux qui jettent l’éponge, comme Payvement qui vient d’être revendu (F-Commerce not paying out? Payvment sells its 200k users to Ecwid, is acquired by mystery company) ou Boosket qui s’est recentré sur le multi-canal.
Et il y a ceux qui y croient toujours, notamment Yes Pay qui propose une énième solution de boutique dans Facebook (Une 1ère sur Facebook : Le f-commerce se met aux bijoux, à voir sur la page de Diamondere) et Soldsie qui propose une solution d’achat via les commentaires (A New Take On F-Commerce: Soldsie Lets Retailers Sell Through Facebook Comments, à tester sur Stitched and Smocked).
Acheter des produits grâce aux commentaires de Facebook
Signalons qu’il existe des équivalents sur Twitter et Instagram avec Chirpify, un service adopté récemment par American Express : Amex Pay-by-Tweet Social Commerce Service Gets an Upgrade.
Si l’on fait abstraction des croyances et convictions, c’est le rapport de 8th Bridge qui met tout le monde d’accord : The Future of Social Commerce. Pour vous résumer un document particulièrement bien argumenté, Facebook et les réseaux sociaux traditionnels ne sont pas des canaux de vente très efficaces, ils sont beaucoup plus utiles pour des fonctions “périphériques” à l’acte d’achat en ligne (visibilité, données clients, SAV…). Vous noterez que ceci n’est pas une révélation dans la mesure où cela avait été plus ou moins dit au siècle dernier (“les marchés sont des conversations“).
Le rapport précise également que si Facebook ou Twitter sont les principaux apporteurs de trafic, il ne faut surtout pas négliger les plateformes sociales comme Pinterest, Polyvore, ou TheFancy.
Infographie sur le social commerce
Là encore ce n’est pas une révélation, car j’avais déjà abordé le sujet l’année dernière : Vers une structuration des pratiques de social commerce. Néanmoins, nous pouvons constater que ces plateformes proposent maintenant des offres dédiées aux marques (Pinterest paves the way for new business platform with brand options) et qu’elles finissent par inspirer Facebook lui-même (Facebook begins testing ‘Collections’ posts again with more retailers).
Bref, nous sommes tous d’accord sur le fait que Facebook (ou Twitter, ou YouTube…) n’est pas le meilleur endroit pour vendre (mise au panier et tunnel de commande), mais plutôt pour travailler l’image de marque et la visibilité des produits. Si vous cherchez à déporter l’achat en ligne sur une plateforme naturelle sociale, je vous recommande plutôt Amazon avec ses pages, qui ont déjà été adoptées par de nombreux marchands dont Monoprix en France.
Les médias sociaux jouent un rôle-clé en amont et en aval de l’acte d’achat
Pouvons-nous donc logiquement proclamer la mort du social commerce ? Non pas du tout, car ça serait prendre un dangereux raccourci qui ne refléterait pas le vrai potentiel des médias sociaux. Est-ce que le social marketing va remplacer le social commerce ? Non plus, et c’est bien là le coeur du problème : une confusion des genres. À partir du moment où l’on s’accorde sur les bons termes et que l’on replace le marketing sur sa fonction d’origine, tout s’éclaire.
La présence d’une marque sur les médias sociaux s’articule autour de quatre objectifs correspondant à quatre disciplines :
Être à l’écoute des internautes et comprendre leurs besoins / contraintes / motivations / freins (social marketing) ;
Surveiller la réputation de la marque et intensifier son rayonnement (social branding) ;
Augmenter la valeur perçue et la visibilité des produits / services (social commerce) ;
Améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients (social CRM).
Quatre pratiques complémentaires liées à la présence d’une marque sur les médias sociaux
Avec cette clarification des objectifs et des métiers, nous y voyons beaucoup plus clair dans cette cacophonie : le marketing ne sert pas à vendre et/ou créer du trafic, mais à mieux comprendre les clients, sur les médias traditionnels tout comme sur les médias sociaux. Ces quatre disciplines (marketing, branding, commerce et CRM) sont complémentaires et elles jouent toutes un rôle-clé dans le processus de vente (reconnaissance du besoin, étude des alternatives, prise de décision, passage à l’acte et sentiment post-achat).
Moralité : le social commerce est mort, vive le social commerce !
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La croissance fulgurante de 22% au deuxième trimestre 2023 dans le marché mondial des appliances de sécurité témoigne d'une transformation positive dans la chaîne d'approvisionnement. Les secteurs des UTM et des pare-feu ont joué un rôle déterminant, enregistrant une hausse combinée de 9,7% en chiffre d'affaires, soulignant ainsi l'importance cruciale de ces dispositifs dans la stratégie de cybersécurité des entreprises.
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shared by erikhanley on 20 Aug 21
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Premier pas sur les blogs: Module 3 : Éclatement de la bulle internet et débu... - 2 views
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Commentaire sur le blog de King Hippo et ce sujet sur l'éclatement de la bulle Internet: http://king-hippo.blogspot.ca/2012/11/eclatement-de-la-bulle-internet-et.html J'ai vécu l'éclatement de la bulle Internet en 2001; j'étais à l'époque employ chez Nortel qui a tombé à pieds joints dans cette bulle avec l'acquisition de plusieurs compagnies à gros pris avec des revenus qui n'étaient pas encore au rendez-vous; on misait sur l'avenir le Vegas de la techno. Je me demande si l'adoption du Web ne se serait pas faite plus rapidement si la correction n'avait pas eu lieu? Les compagnies auraient continuées d'investir dans la recherche de façon agressive; nous avons plutôt eu droit à une correction sévère et les joueurs les plus prudents dans leur croissance ont passés au travers cette crise. La crise économique de la fin des année 2000 a aussi eu l'effet de ralentir la recherche et le développement ou tout simplement l'entrée sur le marché d'idées innovatrices. À mon avis la prochaine crise en sera une d'un manque de ressources qualifiées dans le domaine des TIs; la retraite des employés plus âgés est supérieure en nombre au nombre de spécialistes à l'entrée...
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5 Tips For Building A Two-Sided Online Marketplace - Forbes - 0 views
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shared by Godefroy Chabi on 08 Feb 13
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Un article qui démontre bien que le succès dans la vente en ligne se construit sur la durée. Gagner l'adhésion du grand nombre se situerait ainsi dans une stratégie de long terme. Les étapes pour y arriver sont décrites dans cet article. Seul bémol: qui réellement adopte une telle posture de patience face à ce marché emballant où tous va vite et que personne ne veut rater le train?
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Est-ce la fin du social commerce ? « MediasSociaux.fr MediasSociaux.fr - 0 views
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louisette6's Public Page (2361) - 0 views
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l’écart qui existait entre ce qu’attendaient les clients et ce que les entreprises pensaient qu’ils attendaient.
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Quand les entreprises écoutent leurs admirateurs sur les réseaux sociaux ! - 2 views
leblogueduwebsocial.blogspot.com/...prises-qui-ecoutent-leurs.html
Activité-C billet Billet-suplementaire
shared by eloibilodeau on 26 Feb 16
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Les réseaux sociaux sont devenus un outil majeur, dans le développement de produit d'une entreprise. Ils permettent aux entreprises d'évaluer les tendances du marché beaucoup plus rapidement qu'avant grâce à la panoplie de commentaire qu'il reçoivent. Avoir l'opinion des gens n'a jamais été si facile.
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révolution réseaux réseaux sociaux sociaux Activité-A INF6107 Communication Recommandation vie privée
shared by dumontjose on 17 Jan 16
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Pour Yan Luong comme pour Frédéric Martel, la négociation et l'application de normes internationales sont les enjeux majeurs des années à venir.
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Un articles intéressant sur la révolution des réseaux sociaux Voici un liens vers le Linkedin de Yan Luong un intervenant dans l'article. https://ch.linkedin.com/in/yluong
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Effectivement, avec l'introduction du Web3.0, la portabilité de plus en plus incessante, les parts de marchés de Facebook et les toiles des réseaux sociaux plus spécialiés, peut-on dire que nous serons jamais connecté ?
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Best content in INF 6107 Web social | Diigo - Groups - 10 views
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Perso je trouve que le succès pour ce genre de réseau social aurait du revenir à http://www.thefancy.com
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Est-ce la fin des cartes bancaires plastifiées que nous connaissons tous? Google wallet n'est certainement pas une innovation en soit puisque des compagnies comme Starbucks offrent déjà des versions électroniques de cartes de payement mais il n'empêche que Google Wallet pousse la barre un peu plus haut.
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Pourquoi j'ai décidé de bloguer?
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Si vous ne connaissez pas déjà le site Linkedin je vous le recommande, c'est pour moi un outil qui me permet de garder le contact avec mes relations professionnelles ainsi qu'avec des chasseurs de têtes, employeurs et la compétition. Ce site vous affichera aussi les nouvelles du jour les plus lues par ses utilisateurs.
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ClassTools.net: Create interactive flash tools / games for education - 0 views
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Newly granted Apple user interface patent could cause headaches for Android camp - 0 views
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shared by ulrich Ariel on 17 Jul 12
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ZEROSECONDE.COM (par Martin Lessard) - 0 views
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Et les autres compagnies de la Silicon Valley? C'est une question de temps avant qu'on en apprenne plus sur Google, Yahoo, Apple et Facebook, entre autres, qui sont également impliqués dans le scandale à grande échelle.
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«Après bien des tâtonnements numériques dans l'université, les MOOCs ont ouvert une brèche dans le système, sans doute au profit de pure players du web en déplaçant le marché de l'attention. Il n'est plus, en effet, direct, mais multiface et utilise le calcul et l'algorithmie. Sur ces deux points, les acteurs traditionnels sont faibles et incompétents.»
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4- Personnalisation à l'extrème L'attention redevient concentrée dès que l'usager suit son propre chemin. Finies les distractions. Sinon, impossible de finir le cours. Le rapport prof-élève semble accessoire: l'étudiant se profile par lui-même, se motive et s'organise pour se concentrer sur ce qu'il a à l'écran. Et s'il veut aller sur Facebook en même temps, c'est son affaire.
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Appelé data mining auparavant, il fait référence aux outils, processus et procédures permettant à une organisation de créer, de manipuler et de gérer de très larges quantités de données en vue d'en extraire des informations de valeur.
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Le réseau social nippon Line débarque en France - 1 views
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Je ne connaissais pas l'existence de ce réseau social et le fait que déjà 45 millions l'ait téléchargé. Ceci me mène à me demander s'il y a encore de la place pour d'autres réseaux sociaux. Il me semble que les mêmes perdurent depuis des années, alors il y a t'il un marché pour d'autres sites de partage ou de réseautage?
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Snapchat à la conquête de Wall Street - 1 views
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