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Est-ce la fin du social commerce ? 196 2 Publié le 8 février 2013 par Frédéric Cavazza Catégorie: AnalyseMots clés : social commerce Twitter LinkedIn URL Le Facebook Shopping est une pratique dont nous avons beaucoup parlé en 2011. Heureusement la frénésie autour des boutiques encapsulées s’est calmée et nous avons maintenant un regard plus serein sur ces pratiques (Mythes et réalités du social commerce). L’actualité récente fait néanmoins ressurgir le débat sur la viabilité de ces pratiques. Personne n’arrive à vendre sur Facebook Il y a ceux qui jettent l’éponge, comme Payvement qui vient d’être revendu (F-Commerce not paying out? Payvment sells its 200k users to Ecwid, is acquired by mystery company) ou Boosket qui s’est recentré sur le multi-canal. Et il y a ceux qui y croient toujours, notamment Yes Pay qui propose une énième solution de boutique dans Facebook (Une 1ère sur Facebook : Le f-commerce se met aux bijoux, à voir sur la page de Diamondere) et Soldsie qui propose une solution d’achat via les commentaires (A New Take On F-Commerce: Soldsie Lets Retailers Sell Through Facebook Comments, à tester sur Stitched and Smocked). Acheter des produits grâce aux commentaires de Facebook Signalons qu’il existe des équivalents sur Twitter et Instagram avec Chirpify, un service adopté récemment par American Express : Amex Pay-by-Tweet Social Commerce Service Gets an Upgrade. Si l’on fait abstraction des croyances et convictions, c’est le rapport de 8th Bridge qui met tout le monde d’accord : The Future of Social Commerce. Pour vous résumer un document particulièrement bien argumenté, Facebook et les réseaux sociaux traditionnels ne sont pas des canaux de vente très efficaces, ils sont beaucoup plus utiles pour des fonctions “périphériques” à l’acte d’achat en ligne (visibilité, données clients, SAV…). Vous noterez que ceci n’est pas une révélation dans la mesure où cela avait été plus ou moins dit au siècle dernier (“les marchés sont des conversations“). Le rapport précise également que si Facebook ou Twitter sont les principaux apporteurs de trafic, il ne faut surtout pas négliger les plateformes sociales comme Pinterest, Polyvore, ou TheFancy. Infographie sur le social commerce Là encore ce n’est pas une révélation, car j’avais déjà abordé le sujet l’année dernière : Vers une structuration des pratiques de social commerce. Néanmoins, nous pouvons constater que ces plateformes proposent maintenant des offres dédiées aux marques (Pinterest paves the way for new business platform with brand options) et qu’elles finissent par inspirer Facebook lui-même (Facebook begins testing ‘Collections’ posts again with more retailers). Bref, nous sommes tous d’accord sur le fait que Facebook (ou Twitter, ou YouTube…) n’est pas le meilleur endroit pour vendre (mise au panier et tunnel de commande), mais plutôt pour travailler l’image de marque et la visibilité des produits. Si vous cherchez à déporter l’achat en ligne sur une plateforme naturelle sociale, je vous recommande plutôt Amazon avec ses pages, qui ont déjà été adoptées par de nombreux marchands dont Monoprix en France. Les médias sociaux jouent un rôle-clé en amont et en aval de l’acte d’achat Pouvons-nous donc logiquement proclamer la mort du social commerce ? Non pas du tout, car ça serait prendre un dangereux raccourci qui ne refléterait pas le vrai potentiel des médias sociaux. Est-ce que le social marketing va remplacer le social commerce ? Non plus, et c’est bien là le coeur du problème : une confusion des genres. À partir du moment où l’on s’accorde sur les bons termes et que l’on replace le marketing sur sa fonction d’origine, tout s’éclaire. La présence d’une marque sur les médias sociaux s’articule autour de quatre objectifs correspondant à quatre disciplines : Être à l’écoute des internautes et comprendre leurs besoins / contraintes / motivations / freins (social marketing) ; Surveiller la réputation de la marque et intensifier son rayonnement (social branding) ; Augmenter la valeur perçue et la visibilité des produits / services (social commerce) ; Améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients (social CRM). Quatre pratiques complémentaires liées à la présence d’une marque sur les médias sociaux Avec cette clarification des objectifs et des métiers, nous y voyons beaucoup plus clair dans cette cacophonie : le marketing ne sert pas à vendre et/ou créer du trafic, mais à mieux comprendre les clients, sur les médias traditionnels tout comme sur les médias sociaux. Ces quatre disciplines (marketing, branding, commerce et CRM) sont complémentaires et elles jouent toutes un rôle-clé dans le processus de vente (reconnaissance du besoin, étude des alternatives, prise de décision, passage à l’acte et sentiment post-achat). Moralité : le social commerce est mort, vive le social commerce !

more than four in ten Americans hear about or read tweets almost every day in media.

The “Social Habit” is defined as “the tendency to visit social media websites a few times per day.

This is where parents and educators need to think long term and recognize that kids are building a personal brand from an early age.

Their digital footprint will have an impact on their future.

Universities want to recruit the students that they believe will best represent the university, both online and offline, while in school and beyond. Students with a robust social media presence and clearly defined personal brand stand to become only more influential. These students are positioned to become leaders in their respective fields, which will reflect positively on the university social communication word of thumb. Additionally, the recruiter has full access to who the applicant associates himself or herself with by who they’re following and engaging with. It’s a sneak (organic) peek into the life of the applicant.

e-réputation, votre «personal branding» sur le web 2.0…

70% of companies are ignoring customer complaints on Twitter

when companies do reply back to tweets, the percentage of users who liked and loved it combined was at a little over 73% with a nearly identical percentage result for satisfaction in the “very” and “somewhat” satisfied categories.

It's time for brands to rethink their approach in social media.

55-percent of Facebook users reported liking a brand and then later deciding they no longer wish to see the company's posts.

In order to redesign social programs to deliver value to customers and avoid getting culled from a social stream, businesses will need a better understanding of consumer wants and expectations.