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(pour tout ou partie du séjour) soit un taux de conversion d

Le site vient de dépasser la barre des 25 millions d’utilisateurs actifs mensuels dans l’Hexagone.

En moyenne +434% de pages indexées en intégrant un blog... et plus 97% de liens entrants. Un chiffre à ressortir aux entreprises.

les sites Internet classiques qui sont confortés par un blog d'entreprise reçoivent par ailleurs + 97 % de liens entrantspas étonnant, dans ces conditions, qu'elles voient également le nombre de leurs pages indexées (par les moteurs de recherche comme Google) augmenter de + 434 %

ils privilégient les contenus de qualité les moteurs de recherche aiment aussi les informations populaires = très lues, partagées et commentées par les internautes

 les moteurs de recherche favorisent les sites régulièrement actualisés

Le principe même d'un blog est d'être régulièrement actualisé (chose qu'en règle générale, les entreprises et institutions font plus rarement avec leur site Internet, qui reste souvent une vitrine institutionnelle relativement statique).

 lorsque vous créez un blog pour votre entreprise, le trafic sur votre site Internet est en moyenne amélioré de +55%.

 chaque article de votre blog est une occasion supplémentaire de maximiser votre référencement éditorial : c'

son influence (également appelée "autorité" : pour simplifier, sa capacité à être écoutée des autres internautes) aura aussi son importance !

Les gagnants seront ceux qui fourniront des outils transformant une tâche pénible et ennuyeuse comme la structuration d’information en quelque chose de ludique et facile.

Le web sémantique est le début de la fin des bases de données relationnelles (comme mySQL). Le Web 3.0 permet la transition entre des données structurée « à la base » et des données structurées « à la volée ». Le monde est bien trop complexe pour être structuré à la base, malgré les efforts et le talent des experts en modélisation de base de données, c’est une tâche impossible (et quelque peu absurde d’un point de vue philosophique). Structurer les données à la volée est fait par des utilisateurs sur un mode collaboratif (le geotagging de Flickr, par exemple) ou par des machines qui structurent automatiquement des données brutes (comme OpenCalais).

le web sémantique, lui, est l’un des secteurs les plus innovant du web d’aujourd’hui.

Les réussites du web 3.0 seront différentes de celles que l’on a connu à l’époque du web 2.0, tout comme les succès du web 2.0 sont différents de ceux du web 1.0. Les succès du web 2.0 reposaient principalement sur une fonctionnalités unique (partage de photo, bookmarks, hébergement vidéo, plateforme de blogs…) et un recrutement particulièrement rapide d’utilisateurs.  Le web sémantique est intrinsèquement basé sur l’intégration de services, ce sera différent, plus lent, mais avec un potentiel bien plus grand.

Comment inter­pré­ter le dif­fé­ren­tiel de crois­sance sur les sites d’info – +30% – avec celui de la péné­tra­tion de l’internet sur la même période : 13%. La rai­son pousse à croire que les outils de mesure sont biai­sés, qu’ils ne mesurent, en réa­lité, pas grand chose, en tout cas rien qui ne per­mette de construire, avec une quel­conque séré­nité, un modèle écono­mique. Il en res­tera toujours pour ima­gi­ner de savants cal­culs per­met­tant de démon­trer que deux car­rottes et trois choux fleurs font sept bet­te­raves, mais même ceux-là seront bien obli­gés d’admettre que l’addition, au final, ne pèse par lourd en euros.

Principal accusé dans cette bulle du visi­teur unique : Google.

En fai­sant pas­ser l’information de la forme jour­nal – une série d’article packa­gés – à une forme liquide – une immen­sité d’articles dis­pa­rates -, le web de l’information a tué le jour­nal aussi sur­ement que la musique numé­rique a tué l’album. L’outil de mesure du visi­teur unique tente de masquer le pro­blème, d’où la bulle, qui, jusqu’à son explo­sion immi­nente, n’a que deux conséquences : la baisse du tarif publi­ci­taire sur le web et la course au visi­teur unique pour ten­ter de com­pen­ser cette der­nière.

Le second est celui envi­sagé quasi-unanimement par la presse aujourd’hui : le retour au payant. Sans s’attarder sur ce point, ni même sur son Veau d’Or, l’iPad, il est là aussi peu pro­bable que tous y trouvent leur compte. Deux géné­ra­tions se sont fait à l’idée du gra­tuit, et chan­ger leurs habi­tudes ne sera pas aisé (en France, le conser­va­tisme n’est pas l’apanage des vieux).

il va pouvoir imprimer lui-même sa carte d’embarquement ou scanner le code-barres téléchargé sur son téléphone portable. À son arrivée à l’hôtel, ce client serait légitimement surpris de ne pas y trouver le même type d’options

Dans une famille, c’est souvent à celui qui manie le mieux les sites comparatifs, les moteurs de recherche et les formulaires de réservation en ligne qu’incombe la responsabilité de trouver un hôtel convenable. Forts de ce constat, les hôteliers doivent impérativement intégrer la technologie à tous les stades de leur contact avec le client, pour donner naissance à « l’hôtel de demain ».

va vouloir que son séjour soit parfaitement orchestré, sans attente au moment de l’enregistrement ni erreur dans l’attribution des chambres, et avec un service impeccable.

On peut citer par exemple la possibilité d’envoyer la « clef » de leur chambre aux personnes ayant effectué une réservation –il s’agit en l’occurrence d’un signal sonore individuel, enregistrable sur un téléphone portable et permettant d’ouvrir la porte de la chambre.

le Wall Street Journal recommande aux voyageurs d’aller sur le compte Twitter ou la page Facebook de leur hôtel avant leur arrivée, et d’y laisser un message annonçant leur arrivée prochaine. « L’hôtelier futé vous mettra sur son radar et vous distribuera de petits avantages », explique l’auteur de cet article. Ce premier contact, avant l’arrivée, n’est pas seulement l’occasion de souhaiter la bienvenue, éventuellement en les récompensant, à tous les clients sans distinction – c’est aussi une manière de recueillir des données

démographiques, qui serviront à alimenter les systèmes de gestion de la relation client et à adapter les prestations au profil de chacun.

Certains hôteliers ont d’ores et déjà des employés chargés de surfer sur Twitter pour repérer les éventuels messages concernant leurs services. L’hôtel Sheridan d’Austin, au Texas, a ainsi appris par le canal de Twitter que l’un de ses fidèles clients regrettait amèrement la disparition de son plat préféré du menu du restaurant de l’établissement. La direction a décidé de remettre ce plat sur la carte lors du séjour suivant de ce client, qui était bien entendu ravi.

Anticiper pour personnaliser

Plus un hôtelier connaît son client, mieux il est à même de lui proposer les prestations adaptées à ses goûts et à son style de vie. Cela peut être aussi simple que d’offrir une sélection d’oreillers, à choisir à l’avance par le client

Certains hôtels vont jusqu’à faire de ces prestations un argument de vente majeur, en permettant à leur client de choisir tel ou tel film, y compris parmi les sorties les plus récentes, au moment de la réservation. Le client peut ainsi regarder un film dans sa chambre, avant qu’il ne soit disponible en DVD.

La façon dont nous présentons les services de luxe a elle aussi changé. Si la qualité est toujours au rendez-vous, les produits et services de luxe sont conditionnés sous des formes réduites, abordables et accessibles à tous. En connaissant les hobbies et les habitudes d’achat de ses clients, un hôtel peut proposer des échantillons de prestations de prestige, sous forme de courts traitements de balnéothérapie, de menus dégustation ou de nuitée dans une chambre plus vaste que celle qui a été réservée. C’est une manière de renforcer les ventes des services additionnels proposés par l’établissement.

Toujours sur le thème de la micro-personnalisation, certains hôtels (notamment au voisinage des aéroports) envisagent actuellement de pratiquer des tarifs horaires, plutôt qu’à la nuitée, à l’intention des voyageurs en escale courte

. Il sera alors d’autant plus enclin à revenir pour un séjour plus long.

Les implications de cette évolution en termes de technologie devraient se traduire par une infrastructure informatique hôtelière intégrant tous les systèmes à un niveau beaucoup plus granulaire – certains services automatisés, comme les tweets ou les messages Facebook envoyés aux clients permettant de leur signaler de nouvelles offres, de les tenir au courant de la météo locale ou en encore de les avertir d’éventuelles annulations de vols avant leur départ. L’hôtel de demain sera capable d’identifier – et, ce qui est plus important, de comprendre – les habitudes de réservation, les tarifs et les goûts des clients, et de les synthétiser pour donner naissance à des plans commerciaux, offrir de meilleurs services et mieux vendre les établissements.

Comme à chaque fois qu’il est question de progrès technologique, l’hôtel de demain est avant tout le produit d’une bonne intuition et d’une bonne intégration. Nous ne cherchons pas à remplacer le personnel d’accueil par des machines ou des robots sortis des films d’anticipation. La plupart des clients seront ravis s’ils peuvent bénéficier de services correspondant à leurs besoins, selon les modalités de leur choix, que ce soit en contact direct avec des hommes et des femmes, par une application de leur iPhone ou par un message envoyé sur Facebook. Et il n’y a aucune raison pour que la satisfaction du client reste une notion relevant de la science- fiction ou du fantasme.

n 2009, un accord d'autorégulation des sites de socialisation a été mis en oeuvre et signé par 17 d'entre eux dont Dailymotion, Facebook, Google/YouTube, Microsoft Europe, Myspace et Yahoo Europe. Il prévoit une série de mesures pour garantir la sécurité des usagers mineurs comme le fait de placer sur leur site un bouton «signaler un abus». L'accord stipulait aussi qu'il fallait « empêcher les enfants trop jeunes d'utiliser leurs services : si un site de socialisation a pour cible les adolescents de 14 ans et plus, il doit être difficile pour un enfant plus jeune de s'y enregistrer ». Les chiffres de l'étude montrent que cet objectif est resté lettre morte. La Commission a réalisé une évaluation de ces mesures d'autorégulation et en livrera prochainement les résultats. (Eureka Presse)